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• Ovum: 華為如何成為全球頂級呼叫中心品牌

  2012-01-19 18:04
  【OFweek光通訊網(wǎng)】眾所周知，華為因其電信基礎(chǔ)設(shè)施而聞名于世，但其實華為也是亞洲最重要的呼叫中心解決方案供應商。隨著華為eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案的發(fā)布，人們不禁想問，華為如何才能成為全球頂級...
  

• 全員營銷時代，聯(lián)絡(luò)中心成為企業(yè)的水和電

  2012-01-09 14:18
  麥肯錫季刊（McKinseyQuarterly）曾經(jīng)刊登文章指出，心在已經(jīng)是全員營銷時代，企業(yè)中每個人都是營銷人員，就是在強調(diào)，客戶溝通聯(lián)絡(luò)方式的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，以及客戶意見的動態(tài)化，把營銷工作責任拓...
  

• 114呼叫中心全心全意,服務(wù)百年

  2012-01-09 14:03
  艱苦創(chuàng)業(yè)，奠基百年在中國第一歷史檔案館內(nèi)，一本印有《宣統(tǒng)三年正月刊》的老號簿手抄本，它見證了百年114故事的開端。1904年1月2日，由清政府欽準的中國第一個官方部辦電話局在北京誕生了，伴隨著電話數(shù)量...
  

• 最佳案例:湖南號百呼叫中心

  2012-01-07 01:15
  據(jù)悉,日前湖南號百信息服務(wù)分公司呼叫中心在由中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎評選委員會和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國...
  

• 東城人力社保電話呼叫中心近日試運行

  2012-01-06 11:25
  東城區(qū)人力社保局電話呼叫中心一期工程于近日啟動并試運行。通過電話呼叫中心的服務(wù)，緩解一線窗口咨詢壓力，簡化辦事流程，提升服務(wù)群眾服務(wù)企事業(yè)單位的水準。據(jù)了解，東城區(qū)人力社保局電話呼叫中心一期工程服務(wù)總...
  

• 呼叫中心：小耳麥 大市場

  2012-01-05 16:30
  耳麥看似很小的物件，事實上卻是無可取代的重要品。特別是在呼叫中心、統(tǒng)一通信與協(xié)作系統(tǒng)等迅猛發(fā)展的情況之下，耳麥的市場越來越大。耳麥在呼叫中心和統(tǒng)一通信系統(tǒng)都是不可或缺是設(shè)備之一，它的質(zhì)量甚至可以影響到...
  

• 生活導航114呼叫中心離您最近

  2011-12-29 11:14
  今年過年早，市民王女士想等兒子放假后一家人去三亞度假，由于擔心訂票困難，她隨即撥通了114電話導航，并成功預訂到了北京至三亞的往返機票以及亞龍灣的天域酒店。心滿意足的王女士逢人便夸：114的服務(wù)真是越...
  

• 北京聯(lián)通114運營服務(wù)順利通過ISO9000質(zhì)量管理體系評審

  2011-12-29 10:22
  11月底，北京聯(lián)通114運營服務(wù)順利通過ISO9000質(zhì)量管理體系外審。評審方對114運營服務(wù)ISO9000質(zhì)量管理體系運行情況進行了全面核審，認為114目前運營情況良好，質(zhì)量方針、目標得到有效貫徹，...
  

• 廣東聯(lián)通客服中心桌面云終端割接上線

  2011-12-29 10:20
  根據(jù)中國聯(lián)通集團公司總體規(guī)劃，作為全國10個試點省分公司之一，12月20日，廣東聯(lián)通率先采用桌面云終端替換傳統(tǒng)PC終端并首次運用于客服中心，首批建設(shè)規(guī)模為50個終端已在客服中心正式承接生產(chǎn)話務(wù)。此次割...
  

• 安達通信息安全技術(shù)有限公司擴圍南京

  2011-12-28 09:21
  【賽迪網(wǎng)訊】安達通南京分公司在江蘇省南京市正式揭牌成立，預示著安達通面對新一年的戰(zhàn)略機遇期走出了堅實的第一步。新成立的南京分公司在職能上不僅承擔江蘇地區(qū)的銷售任務(wù)，還將于近期啟用服務(wù)于全國的ADTCa...
  

• 捷通華聲“靈云”布局進軍教育行業(yè)

  2011-12-26 10:26
  自12月8日北京捷通華聲語音技術(shù)公司宣布推出我國云服務(wù)領(lǐng)域第一個感知云—靈云，捷通華聲迅速推出面向中國教育行業(yè)的靈云智能人機交互全面解決方案。靈云面向教育、服務(wù)教育，這對于10年前就已與國...
  

• 井星錄音方案獲得Avaya Devconnect認證

  2011-12-26 10:16
  近日，井星科技WilcomDMCCRecorder錄音系統(tǒng)解決方案通過了AvayaDevconnect官方測試認證，成為Avaya官方認證的錄音解決方案，這標志井星科技基于AvayaDMCC接口的錄音...
  

• 電波傳遞“聽得見的微笑”記114話務(wù)員

  2011-12-26 09:59
  編前：從查電話、問路，到預訂鮮花、訂餐購物、旅游住宿、醫(yī)院掛號……當下，遇到這些生活難題，您最先想到的是什么？相信很多人會回答：打114。前日，記者走進武漢114號碼百事通...
  

• 中國移動山西公司呼叫中心的“媽媽班”

  2011-12-26 09:58
  近年來，通過手機互聯(lián)網(wǎng)傳播淫穢色情內(nèi)容的行為受到了我國各部門的大力打擊，有效地保障了手機互聯(lián)網(wǎng)的健康。在中國移動山西公司就有這么一個專門封堵不良網(wǎng)站的媽媽班。在中國移動山西公司呼叫中心的現(xiàn)場辦公區(qū)坐著...