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? —呼叫中心和CRM整體解決方案提供商
?呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)航者
北京浩豐時代科技有限公司（簡稱浩豐時代）是一家致力于呼叫中心和CRM軟件研發(fā)、系統(tǒng)集成、語音通信系統(tǒng)部署、軟件出口及運營咨詢的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于1995年，經(jīng)過數(shù)年的快速發(fā)展，通過不斷吸納國內(nèi)外高素質(zhì)人才，浩豐時代已發(fā)展成為一個擁有多項獨立自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的近百人的高新技術(shù)企業(yè)。??????
十幾年來，浩豐時代一直堅持自主研發(fā)和銷售，相關(guān)產(chǎn)品IVR2000?、VOM?、iAgent?、iRecorder?、xContact?、Samba?Dialer?都已獲得著作權(quán)專利。憑借著對呼叫中心行業(yè)及市場的理解和敏銳的視角，經(jīng)過數(shù)年的積累，浩豐時代擁有了一條完整的呼叫中心和CRM產(chǎn)品鏈，并獲得國家相關(guān)部門認(rèn)證。
浩豐時代憑借強大的綜合技術(shù)實力和優(yōu)秀的呼叫中心和CRM整體解決方案迅速崛起，逐步確立了國內(nèi)呼叫中心和CRM領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格以及對高新技術(shù)的不斷追求，形成了浩豐時代獨有的競爭優(yōu)勢。
隨著業(yè)務(wù)的不斷增長，浩豐時代逐漸擴大目標(biāo)市場，相繼在北京、天津、上海、廣州、日本東京設(shè)立分支機構(gòu)，向國內(nèi)外制造、電信、銀行、保險、電話營銷、外包、IT、公共事業(yè)、郵購等行業(yè)和企業(yè)客戶提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)。
產(chǎn)品和行業(yè)解決方案
浩豐時代強調(diào)在CTI/CRM領(lǐng)域內(nèi)獨立自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的開發(fā)和推廣，以傳統(tǒng)的呼叫中心模式為引領(lǐng)，以新一代呼叫中心和CRM產(chǎn)品為目標(biāo)，以高新技術(shù)為核心，開發(fā)出了包括虛擬組織管理平臺、預(yù)測撥號系統(tǒng)、基于IP的全交互通訊平臺、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)字錄音系統(tǒng)以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等多項自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品。
浩豐時代始終將對專業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用視為企業(yè)的生命線，公司每年在技術(shù)預(yù)研和產(chǎn)品研發(fā)上投入巨額資金，支持對行業(yè)最新技術(shù)的研究。浩豐時代的主流產(chǎn)品全部基于IP語音通訊技術(shù)和WEB技術(shù)等世界最新技術(shù)；呼叫中心和CRM整體解決方案不僅支持集中坐席、遠端坐席、分散坐席等多種業(yè)務(wù)模式，也可以支持多個分散部署系統(tǒng)的集中管理，可以滿足幾十個到上千個坐席規(guī)模的需求；系統(tǒng)解決方案采用三層體系架構(gòu)，支持各種主流數(shù)據(jù)庫；應(yīng)用中間件處理所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)訪問，確保了系統(tǒng)的安全性，并能夠靈活方便的與第三方系統(tǒng)進行集成。
為了迎合未來發(fā)展需要，浩豐時代適時的推出了Samba?Dialer?和VOM?系統(tǒng)。不但從技術(shù)方面順應(yīng)了IP發(fā)展趨勢，同時作為國內(nèi)首家專業(yè)級預(yù)測撥號和呼叫中心質(zhì)量管理軟件產(chǎn)品，也彌補了國內(nèi)的空缺。浩豐時代正在力求不斷完善InterAct產(chǎn)品家族，從而能夠為客戶提供一個包括呼入呼出業(yè)務(wù)處理、多媒體業(yè)務(wù)處理、多層面運營管理等多項功能的呼叫中心和CRM整體解決方案。
此外，浩豐時代還不斷加強產(chǎn)品的深度研發(fā)，加快產(chǎn)品行業(yè)化進程。浩豐時代總結(jié)多年來在國內(nèi)外市場中獲得的寶貴經(jīng)驗，根據(jù)國內(nèi)企業(yè)特點和行業(yè)特征，不斷推出針對不同行業(yè)客戶需求的解決方案，如：通信營銷、客戶服務(wù)、智能外撥等，并向客戶提供包括項目戰(zhàn)略咨詢、運營咨詢、管理咨詢、技術(shù)咨詢、產(chǎn)品銷售等在內(nèi)的全方位服務(wù)。這些解決方案和咨詢服務(wù)是浩豐時代根據(jù)多年的行業(yè)積累，匯集國際呼叫中心和CRM發(fā)展趨勢，融入國際先進的管理理念提煉而成，能夠幫助企業(yè)更快的了解到國際先進的運營及管理模式。
龐大的客戶基礎(chǔ)
浩豐時代呼叫中心系列產(chǎn)品已經(jīng)在國內(nèi)外各行業(yè)，如制造、電信、銀行、保險、電話營銷、外包、IT、公共事業(yè)、郵購等近400家企業(yè)中成功應(yīng)用，其中不乏行業(yè)的佼佼者。2005年，浩豐時代承攬實施的世紀(jì)新元、盛大網(wǎng)絡(luò)、貝塔斯曼、招商銀行、海爾集團、聯(lián)想集團呼叫中心榮獲“2005年中國最佳呼叫中心”的殊榮。
在海外，浩豐時代家族產(chǎn)品憑借著先進的技術(shù)和優(yōu)良的性價比引起了市場的廣泛關(guān)注。日本著名的電話營銷企業(yè)Bell?System?24株式會社、日本著名電信運營商Softbank?BB株式會社等紛紛采用了浩豐時代家族產(chǎn)品。
弘揚民族品牌，開拓海外市場
隨著公司的不斷發(fā)展和壯大，浩豐時代已不再滿足于國內(nèi)市場，而是把目標(biāo)鎖定在更為廣闊的海外市場。自2003年，浩豐時代開始著眼于海外市場的拓展，并在日本建立了第一家全資子公司，負責(zé)日本市場的開拓、銷售、信息收集和產(chǎn)品調(diào)研等工作。憑借著技術(shù)性能優(yōu)勢，浩豐時代成功進入日本呼叫中心市場，成為以中國品牌投資日本的第一家民營高科技企業(yè)。這是浩豐時代加強海外投資、拓展海外市場戰(zhàn)略的第一步，同時也成為浩豐時代向國際化企業(yè)轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志。
時至今日，浩豐時代呼叫中心和CRM系列產(chǎn)品已在日本外包、電信、制造等行業(yè)廣泛應(yīng)用，并成功立足于保險、銀行、電信等高端行業(yè)。Samba?Dialer?預(yù)測撥號系統(tǒng)等主要產(chǎn)品市場占有率進入前三名，Samba?Dialer?和VOM?更獲得行業(yè)先進產(chǎn)品的殊榮。浩豐時代成為少有的其產(chǎn)品成為日本市場主流產(chǎn)品的中國IT企業(yè)之一。
2006年，浩豐時代呼叫中心整體解決方案和Samba?Dialer?預(yù)測撥號系統(tǒng)分別獲得國家商務(wù)部和北京市商務(wù)局的出口產(chǎn)品研究開發(fā)資金扶持。
進入海外市場，不但為浩豐時代提供了一個更為廣闊的空間、創(chuàng)造了更多的商機，更為浩豐時代提供了與國際知名企業(yè)競爭的機會。在國際舞臺上，浩豐時代努力獲取世界最新資訊，提升產(chǎn)品質(zhì)量，磨練技術(shù)和管理團隊。公司不斷將從國際客戶中獲得的先進管理經(jīng)驗融合到自身的產(chǎn)品中，為國內(nèi)的企業(yè)客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
國際化是產(chǎn)業(yè)全球化和浩豐時代自身發(fā)展的必然趨勢，如何進一步融入全球范圍的產(chǎn)業(yè)整合和競爭格局中去，在更廣闊的舞臺上最大限度地獲取所需的資源和成長機會，已經(jīng)成為浩豐時代下一步戰(zhàn)略規(guī)劃的重點。今后，浩豐時代還將開展更廣泛的國際市場調(diào)研，并選擇適當(dāng)?shù)臅r機進入?！傲⒆阕灾髦R產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品，掌握國際化營銷手段，向產(chǎn)業(yè)鏈高端發(fā)展！”——是浩豐時代未來發(fā)展的重要目標(biāo)。
高素質(zhì)的團隊
浩豐時代擁有一支高素質(zhì)的管理和技術(shù)團隊，公司主要領(lǐng)導(dǎo)層全部來自大型跨國公司，具有豐富的技術(shù)知識背景和專業(yè)的企業(yè)管理經(jīng)驗。公司的研發(fā)和管理團隊由多名資深呼叫中心專家組成，90%以上具有本科以上學(xué)歷，主要技術(shù)骨干均在呼叫中心和CRM應(yīng)用開發(fā)方面具有10年以上國內(nèi)外軟件研發(fā)工作經(jīng)驗和深刻的行業(yè)背景，參與過國內(nèi)外數(shù)百家呼叫中心項目的建設(shè)。
浩豐時代核心技術(shù)人員從事呼叫中心和CRM應(yīng)用開發(fā)的歷史可以追溯到1990年，長期以來親身參與國內(nèi)外眾多系統(tǒng)建設(shè)的實戰(zhàn)過程造就了研發(fā)隊伍豐富的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗，練就了一支技術(shù)過硬、責(zé)任心強的技術(shù)隊伍。浩豐時代的技術(shù)團隊是公司的核心力量，他們對公司企業(yè)文化有強烈的認(rèn)同，大都具有在國外進行產(chǎn)品研發(fā)或項目管理的經(jīng)驗，具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和積極創(chuàng)新的開拓精神。多年來，這支隊伍開發(fā)出大量先進的技術(shù)和產(chǎn)品，一次次幫助客戶成功進行關(guān)鍵系統(tǒng)實施。
同時，浩豐時代非常注重員工的培訓(xùn)，并積極引進國內(nèi)外業(yè)界精英。作為一個國內(nèi)領(lǐng)先并放眼全球的高科技企業(yè)，浩豐時代深刻理解到人才是企業(yè)最重要的資源和財富。通過強化核心團隊，加強培訓(xùn)和引進人才，浩豐時代正不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，并努力將這種優(yōu)勢與客戶分享，實現(xiàn)客戶利益最大化。
廣泛的合作伙伴
作為投資國內(nèi)外的高科技企業(yè)，協(xié)同知名跨國企業(yè)，在呼叫中心和CRM系統(tǒng)建設(shè)、運營咨詢以及語音技術(shù)等領(lǐng)域開展廣泛合作，是浩豐時代的重要策略。浩豐時代獲得微軟金牌解決方案提供商的稱號，與Nortel、Avaya、潤迅集團、聯(lián)想、東軟、億陽信通、易泰達、Unihub、NTT、富士通、三井物產(chǎn)、川鐵系統(tǒng)等公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，參與了國內(nèi)外大量大型項目的設(shè)計與實施，并在產(chǎn)品研發(fā)、市場銷售等各方面展開全面合作。
完善的售后服務(wù)
浩豐時代作為一家集語音通信及數(shù)據(jù)產(chǎn)品的銷售、軟件研發(fā)、售后維護、技術(shù)支援為一體的高新技術(shù)企業(yè)，深信良好的售后服務(wù)是維持競爭力的關(guān)鍵因素，通過多年積累和專業(yè)培訓(xùn)，我們錘煉出一支素質(zhì)優(yōu)良的售后服務(wù)隊伍，竭誠為客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)，專業(yè)咨詢，專業(yè)代維服務(wù)，務(wù)求使客戶在選購產(chǎn)品后獲得高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。
我們的服務(wù)原則是：客戶第一、盡善盡美。
浩豐時代的服務(wù)基于對客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)作為企業(yè)核心信息系統(tǒng)的深刻理解，在與客戶合作的整個過程中，我們能夠為客戶提供一攬子的專業(yè)服務(wù)，為客戶的核心應(yīng)用系統(tǒng)提供全面的支持，包括：
安裝/實施/項目管理：專門的項目經(jīng)理提供專業(yè)的項目管理，經(jīng)驗豐富的實施隊伍保證客戶系統(tǒng)高質(zhì)量的準(zhǔn)時上線運行；
長期售后服務(wù)：持續(xù)客戶生命周期的完善服務(wù)，包括保修、限時排障、7×24小時對應(yīng)、遠程服務(wù)、本地備件庫等等，保證客戶系統(tǒng)長期穩(wěn)定高效運行。
應(yīng)用客戶化服務(wù)：根據(jù)客戶實際需求，提供針對性的應(yīng)用開發(fā)，包括應(yīng)用界面、業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)計分析工具、第三方集成等等，實時對應(yīng)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展。
專業(yè)培訓(xùn)：提供現(xiàn)場使用培訓(xùn)、基于產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)和基于管理的各種高級技能培訓(xùn)，與客戶分享我們的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
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專業(yè)咨詢服務(wù)：根據(jù)客戶發(fā)展策略，提供包括需求分析、收益預(yù)測、話務(wù)/業(yè)務(wù)量分析、組網(wǎng)方案設(shè)計和一體化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃等咨詢服務(wù)。
浩豐時代的服務(wù)內(nèi)容涵蓋客戶的各種需求，充分體現(xiàn)浩豐時代希望與客戶建立長期策略性合作關(guān)系的意愿，也是我們與客戶共同發(fā)展的基礎(chǔ)。???
