產(chǎn)品之四 iAgent®客戶關系管理系統(tǒng)
浩豐時代推出的客戶關系管理系統(tǒng)iAgent®是基于多年呼叫中心成功建設及運營經(jīng)驗，借鑒國外先進CRM專用軟件的設計理念，經(jīng)過幾十位經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀軟件工程師數(shù)年努力、獨立開發(fā)并逐步完善，集呼叫中心前后臺管理應用、客戶關系管理于一體的應用系統(tǒng)。
產(chǎn)品特點：
ü B/S結構，保持系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性和快速反應能力
ü 支持市場主流的關系型數(shù)據(jù)庫
ü 提供統(tǒng)一的開發(fā)平臺，提供多種開發(fā)工具，最大限度地增強系統(tǒng)的二次開發(fā)能力
ü 模塊化的結構設計，針對不同行業(yè)提供標準功能模板
ü 貫穿始終的CRM管理思想，整合企業(yè)內部資源，滿足企業(yè)對業(yè)務現(xiàn)代化管理的需求
ü 強大的多項目支持能力幫助企業(yè)建立功能完善、技術先進的客戶聯(lián)絡中心
ü 提供基于多業(yè)務的開發(fā)模板，范文生成器，建立企業(yè)知識庫，規(guī)范化管理，快速適應企業(yè)客戶化的需求
ü 支持Internet呼叫中心功能
ü 充分產(chǎn)品化的設計理念，極大的縮短客戶化開發(fā)周期，幫助企業(yè)有效地降低實施費用，節(jié)省后期投入
ACD報表 | 全程錄音/監(jiān)聽 | 排隊 | 放棄清單 |
語音自動應答 | 電話通暢 | 智能排隊 | 轉接/會議 |
IP坐席 | 進線控制 | 電話留言 | 黑名單屏蔽 |
客戶信息管理 | 訂單受理 | 售后服務 | 物流配送 |
媒體監(jiān)播 | 媒體效果分析 | 業(yè)績考核 | 銷售分析 |
聯(lián)機查詢 | FAQ | 貨款結算 | 回呼追單 |
客戶細分 | 多渠道組合 | 促銷活動管理 | 統(tǒng)計報表 |
預測外呼 | 電子公告板 | 工作流程管理 | 分揀包裝 |
庫存管理 | 供貨商管理 | 債權管理 | 會員管理 |
CRM=明確的目標+合適的軟件平臺+專業(yè)的咨詢+有效的實施
