產(chǎn)品之四 iAgent®客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
浩豐時(shí)代推出的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)iAgent®是基于多年呼叫中心成功建設(shè)及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，借鑒國外先進(jìn)CRM專用軟件的設(shè)計(jì)理念，經(jīng)過幾十位經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀軟件工程師數(shù)年努力、獨(dú)立開發(fā)并逐步完善，集呼叫中心前后臺(tái)管理應(yīng)用、客戶關(guān)系管理于一體的應(yīng)用系統(tǒng)。
產(chǎn)品特點(diǎn)：
ü B/S結(jié)構(gòu)，保持系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性和快速反應(yīng)能力
ü 支持市場主流的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫
ü 提供統(tǒng)一的開發(fā)平臺(tái)，提供多種開發(fā)工具，最大限度地增強(qiáng)系統(tǒng)的二次開發(fā)能力
ü 模塊化的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，針對(duì)不同行業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)功能模板
ü 貫穿始終的CRM管理思想，整合企業(yè)內(nèi)部資源，滿足企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)代化管理的需求
ü 強(qiáng)大的多項(xiàng)目支持能力幫助企業(yè)建立功能完善、技術(shù)先進(jìn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心
ü 提供基于多業(yè)務(wù)的開發(fā)模板，范文生成器，建立企業(yè)知識(shí)庫，規(guī)范化管理，快速適應(yīng)企業(yè)客戶化的需求
ü 支持Internet呼叫中心功能
ü 充分產(chǎn)品化的設(shè)計(jì)理念，極大的縮短客戶化開發(fā)周期，幫助企業(yè)有效地降低實(shí)施費(fèi)用，節(jié)省后期投入
ACD報(bào)表 | 全程錄音/監(jiān)聽 | 排隊(duì) | 放棄清單 |
語音自動(dòng)應(yīng)答 | 電話通暢 | 智能排隊(duì) | 轉(zhuǎn)接/會(huì)議 |
IP坐席 | 進(jìn)線控制 | 電話留言 | 黑名單屏蔽 |
客戶信息管理 | 訂單受理 | 售后服務(wù) | 物流配送 |
媒體監(jiān)播 | 媒體效果分析 | 業(yè)績考核 | 銷售分析 |
聯(lián)機(jī)查詢 | FAQ | 貨款結(jié)算 | 回呼追單 |
客戶細(xì)分 | 多渠道組合 | 促銷活動(dòng)管理 | 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 |
預(yù)測外呼 | 電子公告板 | 工作流程管理 | 分揀包裝 |
庫存管理 | 供貨商管理 | 債權(quán)管理 | 會(huì)員管理 |
CRM=明確的目標(biāo)+合適的軟件平臺(tái)+專業(yè)的咨詢+有效的實(shí)施
