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浩豐時(shí)代科技有限公司

2007-03-15 00:00 《4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》 咨詢電話:17317241681(微信同號(hào))


企業(yè)介紹:

?

? —呼叫中心和CRM整體解決方案提供商
?呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)航者

北京浩豐時(shí)代科技有限公司(簡(jiǎn)稱浩豐時(shí)代)是一家致力于呼叫中心和CRM軟件研發(fā)、系統(tǒng)集成、語(yǔ)音通信系統(tǒng)部署、軟件出口及運(yùn)營(yíng)咨詢的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于1995年,經(jīng)過數(shù)年的快速發(fā)展,通過不斷吸納國(guó)內(nèi)外高素質(zhì)人才,浩豐時(shí)代已發(fā)展成為一個(gè)擁有多項(xiàng)獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的近百人的高新技術(shù)企業(yè)。??????

十幾年來(lái),浩豐時(shí)代一直堅(jiān)持自主研發(fā)和銷售,相關(guān)產(chǎn)品IVR2000?、VOM?、iAgent?、iRecorder?、xContact?、Samba?Dialer?都已獲得著作權(quán)專利。憑借著對(duì)呼叫中心行業(yè)及市場(chǎng)的理解和敏銳的視角,經(jīng)過數(shù)年的積累,浩豐時(shí)代擁有了一條完整的呼叫中心和CRM產(chǎn)品鏈,并獲得國(guó)家相關(guān)部門認(rèn)證。

浩豐時(shí)代憑借強(qiáng)大的綜合技術(shù)實(shí)力和優(yōu)秀的呼叫中心和CRM整體解決方案迅速崛起,逐步確立了國(guó)內(nèi)呼叫中心和CRM領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格以及對(duì)高新技術(shù)的不斷追求,形成了浩豐時(shí)代獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

隨著業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng),浩豐時(shí)代逐漸擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng),相繼在北京、天津、上海、廣州、日本東京設(shè)立分支機(jī)構(gòu),向國(guó)內(nèi)外制造、電信、銀行、保險(xiǎn)、電話營(yíng)銷、外包、IT、公共事業(yè)、郵購(gòu)等行業(yè)和企業(yè)客戶提供最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)。

產(chǎn)品和行業(yè)解決方案

浩豐時(shí)代強(qiáng)調(diào)在CTI/CRM領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的開發(fā)和推廣,以傳統(tǒng)的呼叫中心模式為引領(lǐng),以新一代呼叫中心和CRM產(chǎn)品為目標(biāo),以高新技術(shù)為核心,開發(fā)出了包括虛擬組織管理平臺(tái)、預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)、基于IP的全交互通訊平臺(tái)、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)字錄音系統(tǒng)以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等多項(xiàng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品。

浩豐時(shí)代始終將對(duì)專業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用視為企業(yè)的生命線,公司每年在技術(shù)預(yù)研和產(chǎn)品研發(fā)上投入巨額資金,支持對(duì)行業(yè)最新技術(shù)的研究。浩豐時(shí)代的主流產(chǎn)品全部基于IP語(yǔ)音通訊技術(shù)和WEB技術(shù)等世界最新技術(shù);呼叫中心和CRM整體解決方案不僅支持集中坐席、遠(yuǎn)端坐席、分散坐席等多種業(yè)務(wù)模式,也可以支持多個(gè)分散部署系統(tǒng)的集中管理,可以滿足幾十個(gè)到上千個(gè)坐席規(guī)模的需求;系統(tǒng)解決方案采用三層體系架構(gòu),支持各種主流數(shù)據(jù)庫(kù);應(yīng)用中間件處理所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)訪問,確保了系統(tǒng)的安全性,并能夠靈活方便的與第三方系統(tǒng)進(jìn)行集成。

為了迎合未來(lái)發(fā)展需要,浩豐時(shí)代適時(shí)的推出了Samba?Dialer?和VOM?系統(tǒng)。不但從技術(shù)方面順應(yīng)了IP發(fā)展趨勢(shì),同時(shí)作為國(guó)內(nèi)首家專業(yè)級(jí)預(yù)測(cè)撥號(hào)和呼叫中心質(zhì)量管理軟件產(chǎn)品,也彌補(bǔ)了國(guó)內(nèi)的空缺。浩豐時(shí)代正在力求不斷完善InterAct產(chǎn)品家族,從而能夠?yàn)榭蛻籼峁┮粋€(gè)包括呼入呼出業(yè)務(wù)處理、多媒體業(yè)務(wù)處理、多層面運(yùn)營(yíng)管理等多項(xiàng)功能的呼叫中心和CRM整體解決方案。

此外,浩豐時(shí)代還不斷加強(qiáng)產(chǎn)品的深度研發(fā),加快產(chǎn)品行業(yè)化進(jìn)程。浩豐時(shí)代總結(jié)多年來(lái)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)中獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn),根據(jù)國(guó)內(nèi)企業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)特征,不斷推出針對(duì)不同行業(yè)客戶需求的解決方案,如:通信營(yíng)銷、客戶服務(wù)、智能外撥等,并向客戶提供包括項(xiàng)目戰(zhàn)略咨詢、運(yùn)營(yíng)咨詢、管理咨詢、技術(shù)咨詢、產(chǎn)品銷售等在內(nèi)的全方位服務(wù)。這些解決方案和咨詢服務(wù)是浩豐時(shí)代根據(jù)多年的行業(yè)積累,匯集國(guó)際呼叫中心和CRM發(fā)展趨勢(shì),融入國(guó)際先進(jìn)的管理理念提煉而成,能夠幫助企業(yè)更快的了解到國(guó)際先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)及管理模式。

龐大的客戶基礎(chǔ)

浩豐時(shí)代呼叫中心系列產(chǎn)品已經(jīng)在國(guó)內(nèi)外各行業(yè),如制造、電信、銀行、保險(xiǎn)、電話營(yíng)銷、外包、IT、公共事業(yè)、郵購(gòu)等近400家企業(yè)中成功應(yīng)用,其中不乏行業(yè)的佼佼者。2005年,浩豐時(shí)代承攬實(shí)施的世紀(jì)新元、盛大網(wǎng)絡(luò)、貝塔斯曼、招商銀行、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)呼叫中心榮獲“2005年中國(guó)最佳呼叫中心”的殊榮。

在海外,浩豐時(shí)代家族產(chǎn)品憑借著先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)良的性價(jià)比引起了市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。日本著名的電話營(yíng)銷企業(yè)Bell?System?24株式會(huì)社、日本著名電信運(yùn)營(yíng)商Softbank?BB株式會(huì)社等紛紛采用了浩豐時(shí)代家族產(chǎn)品。

弘揚(yáng)民族品牌,開拓海外市場(chǎng)

隨著公司的不斷發(fā)展和壯大,浩豐時(shí)代已不再滿足于國(guó)內(nèi)市場(chǎng),而是把目標(biāo)鎖定在更為廣闊的海外市場(chǎng)。自2003年,浩豐時(shí)代開始著眼于海外市場(chǎng)的拓展,并在日本建立了第一家全資子公司,負(fù)責(zé)日本市場(chǎng)的開拓、銷售、信息收集和產(chǎn)品調(diào)研等工作。憑借著技術(shù)性能優(yōu)勢(shì),浩豐時(shí)代成功進(jìn)入日本呼叫中心市場(chǎng),成為以中國(guó)品牌投資日本的第一家民營(yíng)高科技企業(yè)。這是浩豐時(shí)代加強(qiáng)海外投資、拓展海外市場(chǎng)戰(zhàn)略的第一步,同時(shí)也成為浩豐時(shí)代向國(guó)際化企業(yè)轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志。

時(shí)至今日,浩豐時(shí)代呼叫中心和CRM系列產(chǎn)品已在日本外包、電信、制造等行業(yè)廣泛應(yīng)用,并成功立足于保險(xiǎn)、銀行、電信等高端行業(yè)。Samba?Dialer?預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)等主要產(chǎn)品市場(chǎng)占有率進(jìn)入前三名,Samba?Dialer?和VOM?更獲得行業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品的殊榮。浩豐時(shí)代成為少有的其產(chǎn)品成為日本市場(chǎng)主流產(chǎn)品的中國(guó)IT企業(yè)之一。

2006年,浩豐時(shí)代呼叫中心整體解決方案和Samba?Dialer?預(yù)測(cè)撥號(hào)系統(tǒng)分別獲得國(guó)家商務(wù)部和北京市商務(wù)局的出口產(chǎn)品研究開發(fā)資金扶持。

進(jìn)入海外市場(chǎng),不但為浩豐時(shí)代提供了一個(gè)更為廣闊的空間、創(chuàng)造了更多的商機(jī),更為浩豐時(shí)代提供了與國(guó)際知名企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。在國(guó)際舞臺(tái)上,浩豐時(shí)代努力獲取世界最新資訊,提升產(chǎn)品質(zhì)量,磨練技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì)。公司不斷將從國(guó)際客戶中獲得的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)融合到自身的產(chǎn)品中,為國(guó)內(nèi)的企業(yè)客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

國(guó)際化是產(chǎn)業(yè)全球化和浩豐時(shí)代自身發(fā)展的必然趨勢(shì),如何進(jìn)一步融入全球范圍的產(chǎn)業(yè)整合和競(jìng)爭(zhēng)格局中去,在更廣闊的舞臺(tái)上最大限度地獲取所需的資源和成長(zhǎng)機(jī)會(huì),已經(jīng)成為浩豐時(shí)代下一步戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)。今后,浩豐時(shí)代還將開展更廣泛的國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研,并選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)入。“立足自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品,掌握國(guó)際化營(yíng)銷手段,向產(chǎn)業(yè)鏈高端發(fā)展!”——是浩豐時(shí)代未來(lái)發(fā)展的重要目標(biāo)。

高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)

浩豐時(shí)代擁有一支高素質(zhì)的管理和技術(shù)團(tuán)隊(duì),公司主要領(lǐng)導(dǎo)層全部來(lái)自大型跨國(guó)公司,具有豐富的技術(shù)知識(shí)背景和專業(yè)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。公司的研發(fā)和管理團(tuán)隊(duì)由多名資深呼叫中心專家組成,90%以上具有本科以上學(xué)歷,主要技術(shù)骨干均在呼叫中心和CRM應(yīng)用開發(fā)方面具有10年以上國(guó)內(nèi)外軟件研發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)和深刻的行業(yè)背景,參與過國(guó)內(nèi)外數(shù)百家呼叫中心項(xiàng)目的建設(shè)。

浩豐時(shí)代核心技術(shù)人員從事呼叫中心和CRM應(yīng)用開發(fā)的歷史可以追溯到1990年,長(zhǎng)期以來(lái)親身參與國(guó)內(nèi)外眾多系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)戰(zhàn)過程造就了研發(fā)隊(duì)伍豐富的行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),練就了一支技術(shù)過硬、責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)隊(duì)伍。浩豐時(shí)代的技術(shù)團(tuán)隊(duì)是公司的核心力量,他們對(duì)公司企業(yè)文化有強(qiáng)烈的認(rèn)同,大都具有在國(guó)外進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)或項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn),具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和積極創(chuàng)新的開拓精神。多年來(lái),這支隊(duì)伍開發(fā)出大量先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品,一次次幫助客戶成功進(jìn)行關(guān)鍵系統(tǒng)實(shí)施。

同時(shí),浩豐時(shí)代非常注重員工的培訓(xùn),并積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外業(yè)界精英。作為一個(gè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先并放眼全球的高科技企業(yè),浩豐時(shí)代深刻理解到人才是企業(yè)最重要的資源和財(cái)富。通過強(qiáng)化核心團(tuán)隊(duì),加強(qiáng)培訓(xùn)和引進(jìn)人才,浩豐時(shí)代正不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源,并努力將這種優(yōu)勢(shì)與客戶分享,實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化。

廣泛的合作伙伴

作為投資國(guó)內(nèi)外的高科技企業(yè),協(xié)同知名跨國(guó)企業(yè),在呼叫中心和CRM系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)咨詢以及語(yǔ)音技術(shù)等領(lǐng)域開展廣泛合作,是浩豐時(shí)代的重要策略。浩豐時(shí)代獲得微軟金牌解決方案提供商的稱號(hào),與Nortel、Avaya、潤(rùn)迅集團(tuán)、聯(lián)想、東軟、億陽(yáng)信通、易泰達(dá)、Unihub、NTT、富士通、三井物產(chǎn)、川鐵系統(tǒng)等公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴,參與了國(guó)內(nèi)外大量大型項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施,并在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)銷售等各方面展開全面合作。

完善的售后服務(wù)

浩豐時(shí)代作為一家集語(yǔ)音通信及數(shù)據(jù)產(chǎn)品的銷售、軟件研發(fā)、售后維護(hù)、技術(shù)支援為一體的高新技術(shù)企業(yè),深信良好的售后服務(wù)是維持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素,通過多年積累和專業(yè)培訓(xùn),我們錘煉出一支素質(zhì)優(yōu)良的售后服務(wù)隊(duì)伍,竭誠(chéng)為客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn),專業(yè)咨詢,專業(yè)代維服務(wù),務(wù)求使客戶在選購(gòu)產(chǎn)品后獲得高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。

我們的服務(wù)原則是:客戶第一、盡善盡美。

浩豐時(shí)代的服務(wù)基于對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)作為企業(yè)核心信息系統(tǒng)的深刻理解,在與客戶合作的整個(gè)過程中,我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┮粩堊拥膶I(yè)服務(wù),為客戶的核心應(yīng)用系統(tǒng)提供全面的支持,包括:

安裝/實(shí)施/項(xiàng)目管理:專門的項(xiàng)目經(jīng)理提供專業(yè)的項(xiàng)目管理,經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施隊(duì)伍保證客戶系統(tǒng)高質(zhì)量的準(zhǔn)時(shí)上線運(yùn)行;

長(zhǎng)期售后服務(wù):持續(xù)客戶生命周期的完善服務(wù),包括保修、限時(shí)排障、7×24小時(shí)對(duì)應(yīng)、遠(yuǎn)程服務(wù)、本地備件庫(kù)等等,保證客戶系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定高效運(yùn)行。

應(yīng)用客戶化服務(wù):根據(jù)客戶實(shí)際需求,提供針對(duì)性的應(yīng)用開發(fā),包括應(yīng)用界面、業(yè)務(wù)流程、統(tǒng)計(jì)分析工具、第三方集成等等,實(shí)時(shí)對(duì)應(yīng)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展。

專業(yè)培訓(xùn):提供現(xiàn)場(chǎng)使用培訓(xùn)、基于產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)和基于管理的各種高級(jí)技能培訓(xùn),與客戶分享我們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
?
專業(yè)咨詢服務(wù):根據(jù)客戶發(fā)展策略,提供包括需求分析、收益預(yù)測(cè)、話務(wù)/業(yè)務(wù)量分析、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)和一體化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃等咨詢服務(wù)。

浩豐時(shí)代的服務(wù)內(nèi)容涵蓋客戶的各種需求,充分體現(xiàn)浩豐時(shí)代希望與客戶建立長(zhǎng)期策略性合作關(guān)系的意愿,也是我們與客戶共同發(fā)展的基礎(chǔ)。???

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產(chǎn)品與服務(wù):
成功實(shí)例:
聯(lián)系方式:

業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)中心專線:010-88878800-8000

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電話:010-88878800
傳真:010-88861078
地址:北京市海淀區(qū)藍(lán)靛廠東路2號(hào)院金源時(shí)代商務(wù)中心2號(hào)樓A座7D
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