產(chǎn)品之五 xContact®基于IP的全交互通訊平臺
浩豐時代推出的技術(shù)先進的基于IP的全交互通訊平臺xContact®，其獨特之處在于將呼叫中心功能和VoIP交換機功能巧妙的結(jié)合在一起，向客戶提供全面、完整的一站式服務(wù)。xContact®內(nèi)置多個軟件模塊，并將其無縫的整合起來，呈現(xiàn)一體化的用戶接口和綜合管理平臺，使呼叫中心的業(yè)務(wù)運營人員和IT技術(shù)人員能夠在風格簡潔統(tǒng)一的管理界面中進行運營管理和日常維護。
產(chǎn)品特點：
ü 新增IVR、傳真、CTI、錄音等功能，可以搭建功能強大的企業(yè)級呼叫中心
ü 內(nèi)置軟件包與硬件板卡高度集成于一體，完成呼叫中心的接入、交換、語音應(yīng)答、CTI等功能，并支持錄音、坐席管理等功能
ü 實時監(jiān)控，并可實行遠程監(jiān)控。系統(tǒng)本身擁有多級監(jiān)控進程，實時對主程序進行監(jiān)控，即使系統(tǒng)運行出現(xiàn)意外，也可迅速自行修復(fù)
產(chǎn)品功能：
ü 基于板卡的PBX/ACD基本功能
ü 內(nèi)置IVR功能、增強型ACD功能、質(zhì)量管理功能、預(yù)覽撥號功能
ü 支持SIP，可實現(xiàn)純軟交換
ü 電話語音交換/分機功能
ü 語音信箱
ü 綜合管理平臺
ü 統(tǒng)一消息UMS
ü VOM報表
ü 支持VoIP
ü 支持多點呼叫中心
產(chǎn)品優(yōu)勢：
ü 一體化組成帶來高性能、高附加價值、安裝維護簡便
ü 支持IP軟交換和傳統(tǒng)電信接入
ü 冗余結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)高穩(wěn)定性
ü 負載分散，實現(xiàn)高處理能力和高擴展性
ü 支持H.323、SIP等標準IP協(xié)議，輕松構(gòu)筑虛擬呼叫中心
ü 支持與現(xiàn)有主流PBX匯接
ü 支持ASP應(yīng)用
ü 強大、靈活的ACD排隊功能
ü 豐富的、圖形化的管理工具
