產(chǎn)品之二 VOM®虛擬組織管理平臺(tái)
浩豐時(shí)代推出的VOM®虛擬組織管理平臺(tái)提供強(qiáng)大的CTI功能和豐富全面的質(zhì)量管理功能。VOM®將CTI的范疇推廣到虛擬遠(yuǎn)端坐席，全面支持VoIP。除支持著名廠商的軟交換PBX，VOM®自身提供的IP網(wǎng)關(guān)可以讓任何主流PBX的用戶靈活實(shí)現(xiàn)VoIP組網(wǎng)的要求。
產(chǎn)品特點(diǎn)：
ü 強(qiáng)大的智能ACD功能
ü 友好的使用/維護(hù)界面
ü 良好的通用性、擴(kuò)展性和穩(wěn)定性
ü 豐富的二次開發(fā)接口
ü IP-Enabled
ü 強(qiáng)大的ASP功能
ü 語音交換功能
ü 支持多媒體接入
產(chǎn)品功能：
ü 智能路由功能
ü ACD統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能
ü 基于自帶VoIP網(wǎng)關(guān)的虛擬遠(yuǎn)端坐席管理功能
ü 提供坐席端軟電話
ü 提供二次開發(fā)工具
ü 坐席實(shí)時(shí)監(jiān)控功能
ü 錄音監(jiān)聽/檢索功能
ü 員工評估功能
ü 錄音質(zhì)檢功能
增強(qiáng)型智能ACD功能：
ü 多種排隊(duì)算法
ü 支持呼叫的優(yōu)先級處理
ü 設(shè)定坐席技能級別
ü 支持?jǐn)?shù)據(jù)庫聯(lián)動(dòng)
ü 支持VOM與ACD組之間的多對多關(guān)系
ü 提供腳本生成工具及模擬運(yùn)行環(huán)境
ü 提供多種模板
ü 提供編譯機(jī)制
