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• 呼叫中心外包對(duì)中小企業(yè)的影響

  2022-06-16 11:42
  呼叫中心簡(jiǎn)易來(lái)講就是說(shuō)租賃云呼叫中心系統(tǒng)軟件，從技術(shù)性這方面講，呼叫中心采用了云計(jì)算技術(shù)；從服務(wù)項(xiàng)目辦法上講，不需要采辦專(zhuān)用設(shè)備，訂貨簡(jiǎn)易的智能終端就能采用，足夠的寬帶、可上網(wǎng)的電腦上就能完成呼叫使用...
  

• 醫(yī)藥企業(yè)如何運(yùn)用呼叫中心客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型

  2022-06-16 11:36
  隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的醫(yī)藥企業(yè)愈發(fā)意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性與迫切性，并紛紛開(kāi)始著手?jǐn)?shù)字化戰(zhàn)略布局，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以便在醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化浪潮中尋求更好發(fā)展和構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為助...
  

• 呼叫中心客服系統(tǒng)如何助力電商平臺(tái)迎戰(zhàn)618 ？

  2022-06-16 11:35
  與往年相比，今年的618似乎過(guò)于低調(diào)。因?yàn)閲?guó)家出臺(tái)了新的明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐的相關(guān)規(guī)定，趕在618大促前規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。各電商平臺(tái)紛紛簡(jiǎn)化算法，不再研究?jī)?yōu)惠計(jì)算規(guī)則，而是降低了消費(fèi)門(mén)檻，優(yōu)化購(gòu)物體...
  

• 信息通信技術(shù)對(duì)座席培訓(xùn)的影響有哪些？

  2022-06-15 11:32
  成功的呼叫中心運(yùn)營(yíng)能極大提升企業(yè)的商譽(yù)及品牌價(jià)值，并為客戶(hù)提供令人愉快和無(wú)縫的服務(wù)體驗(yàn)。先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)是座席超越傳統(tǒng)KPI、快速且經(jīng)濟(jì)高效地工作以及提供客戶(hù)所需支持的關(guān)鍵，并在生產(chǎn)力中發(fā)揮著重要作...
  

• NXCLOUD牛信云智能呼叫中心，為出海企業(yè)降低通訊成本，優(yōu)化海外運(yùn)營(yíng)

  2022-06-15 11:30
  隨著出海業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，出海企業(yè)的傳統(tǒng)呼叫中心正面對(duì)日益增長(zhǎng)的話(huà)務(wù)量，即便不斷增加話(huà)務(wù)員人數(shù)，仍然存在海外客戶(hù)電話(huà)經(jīng)常無(wú)法接通的情況;并且對(duì)外服務(wù)方式仍然為語(yǔ)音通話(huà)，服務(wù)方式單一，無(wú)法為海外客戶(hù)提供更...
  

• CRM軟件的呼叫中心

  2022-06-15 11:27
  呼叫中心大家接觸的比較多，但一般CRM的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)這塊掌握的不多。呼叫中心分為兩種方式，通過(guò)硬件搭建的我們暫且叫硬呼叫，通過(guò)計(jì)算機(jī)連通的軟件，我們叫軟呼叫。CRM需要和主流的呼叫中心無(wú)縫銜接，支持來(lái)電...
  

• 呼叫中心中間件助力自來(lái)水客服系統(tǒng)AI智能查詢(xún)升級(jí)改造

  2022-06-14 13:09
  自來(lái)水是城市居民用水的唯一來(lái)源，城市供水是事關(guān)民生、涉及百姓切身利益的頭等大事，保障居民安全用水是供水公司的第一要?jiǎng)?wù)。然而自來(lái)水公司每天都要面對(duì)大量的咨詢(xún)、報(bào)修、查詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)，所以建立完善穩(wěn)定的呼...
  

• 智能通知80%單位，大型能源企業(yè)華北石油電力是如何完成的？

  2022-06-14 13:07
  在今年召開(kāi)的第二屆全國(guó)碳中和與綠色發(fā)展大會(huì)上，院士專(zhuān)家指出，“推動(dòng)科技創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)‘雙碳’目標(biāo)的關(guān)鍵?！弊鳛閷?shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)和主力軍，能源行業(yè)的創(chuàng)新升級(jí)一直是大眾關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)能源行業(yè)而言，推進(jìn)...
  

• 一致性：全渠道呼叫中心客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵

  2022-06-13 15:57
  整體自動(dòng)化解決方案如何為客戶(hù)帶來(lái)熟悉的體驗(yàn)？今天的客戶(hù)忍受了很多。隨著越來(lái)越多的支持從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到數(shù)字和在線(xiàn)環(huán)境，客戶(hù)必須學(xué)會(huì)如何以最有效的方式獲得他們所需的客戶(hù)服務(wù)。通常，這意味著忍受無(wú)法連接的渠道...
  

• 逼業(yè)績(jī)、盯通時(shí)、追加班 | 為何成為常態(tài)？

  2022-06-13 11:31
  I逼業(yè)績(jī)、盯通時(shí)、追加班已經(jīng)在不知不覺(jué)中成為很多電銷(xiāo)中心的職場(chǎng)文化，我們今天就這個(gè)敏感的話(huà)題：捋一捋其中的緣由“理想”的主管模樣每天、每周、每月在：新人帶教、業(yè)績(jī)目標(biāo)管理、三會(huì)議經(jīng)營(yíng)、各類(lèi)數(shù)據(jù)分析、巡...
  

• 我國(guó)呼叫中心行業(yè)生產(chǎn)總值為68.91億元

  2022-06-13 10:54
  呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)。通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話(huà)垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話(huà)的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能...
  

• 朗深：中間件助力自來(lái)水客服系統(tǒng)AI智能查詢(xún)升級(jí)改造

  2022-06-13 10:48
  自來(lái)水是城市居民用水的唯一來(lái)源，城市供水是事關(guān)民生、涉及百姓切身利益的頭等大事，保障居民安全用水是供水公司的第一要?jiǎng)?wù)。然而自來(lái)水公司每天都要面對(duì)大量的咨詢(xún)、報(bào)修、查詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)，所以建立完善穩(wěn)定的呼...
  

• AI 改善客戶(hù)體驗(yàn)的十種方式

  2022-06-13 10:45
  與您喜愛(ài)的冰激凌品牌相似，人工智能(AI)也具有不同類(lèi)型。對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心，有10種可讓您和您的坐席提供超個(gè)性化客戶(hù)體驗(yàn)的類(lèi)型。1.智能數(shù)據(jù)數(shù)十年來(lái)，臟數(shù)據(jù)一直困擾著企業(yè)，阻礙AI提供正確結(jié)果的能力。好消...
  

• 工信部：2021年攔截涉詐電話(huà)20億次、排查涉詐高風(fēng)險(xiǎn)電話(huà)卡9700多萬(wàn)張

  2022-06-10 17:56
  據(jù)“工信微報(bào)”消息，6月9日，工業(yè)和信息化部召開(kāi)信息通信行業(yè)防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙電視電話(huà)會(huì)議，總結(jié)2021年信息通信行業(yè)反詐工作情況，部署2022年工作。2021年以來(lái)，信息通信行業(yè)組織開(kāi)展了"斷卡行...