首頁 >> 行業(yè)發(fā)展 >> 行業(yè)發(fā)展

• 消費(fèi)金融外呼機(jī)器人的優(yōu)化策略

  2022-07-18 18:38
  隨著人工智能的蓬勃發(fā)展，智能客服應(yīng)運(yùn)而生，解決了人工客服的四大難題：一是大量重復(fù)話術(shù)問題；二是高昂的客服成本；三是人工客服無法24小時(shí)服務(wù)；四是無法全面利用有效的客戶外呼數(shù)據(jù)日志。在消金業(yè)務(wù)中，就存在...
  

• 比較常見的兩種呼叫中心系統(tǒng)部署方案

  2022-07-18 11:11
  呼叫中心在普通人的理解中，就是利用各種設(shè)備，通過客服或座席，有序的處理大量的客戶電話或拔打電話。從表面來看確實(shí)如此，但是往深的來說，呼叫中心是包含各種復(fù)雜技術(shù)的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，像呼叫處理技術(shù)，自動(dòng)語音技...
  

• 呼叫中心客服系統(tǒng)能為企業(yè)帶來什么？

  2022-07-18 11:10
  隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及通訊及計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，呼叫中心客服系統(tǒng)作為企業(yè)連接客戶的重要渠道，越來越受到企業(yè)的重視。所謂呼叫中心客服系統(tǒng)，就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，有一批服務(wù)營銷人員組成的服務(wù)營銷...
  

• 百悟科技全新呼叫中心業(yè)務(wù) 讓服務(wù)“更智能”

  2022-07-18 11:09
  2022年7月1日，由百悟科技自主研發(fā)的智能呼叫中心平臺(tái)正式上線。集成通信行業(yè)前沿技術(shù)及多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，百悟科技智能呼叫中心旨在助力企業(yè)更加智能地實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)價(jià)值?！坝袉栴}，找客服”已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企...
  

• 呼叫中心CRM是什么？呼叫中心的實(shí)施階段

  2022-07-18 11:07
  作為一款常用的辦公軟件，CRM最早是在美國產(chǎn)生的，是客戶關(guān)系的管理的英文簡寫。呼叫中心CRM是指通過電話推銷公司的產(chǎn)品，或者宣傳公司的業(yè)務(wù)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的日新月異和電子商務(wù)的大眾化，呼叫中心CRM發(fā)展...
  

• 朗深：中間件+AI技術(shù)助力政務(wù)客服熱線系統(tǒng)提能增效

  2022-07-15 18:26
  12345熱線是我國的政務(wù)服務(wù)便民熱線。這條熱線的受理內(nèi)容包括：企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見建議等，提供24小...
  

• SparkleComm呼叫中心的整體多功能性

  2022-07-15 11:41
  理想的呼叫中心需要滿足不同階段客戶的溝通需求，并能通過全渠道通信為客戶提供始終如一的卓越體驗(yàn)。此外，現(xiàn)代呼叫中心的功能集還支持座席及其工作團(tuán)隊(duì)利用基于云服務(wù)的力量來幫助企業(yè)獲得與本地基礎(chǔ)設(shè)施相比更卓越...
  

• 傳統(tǒng)質(zhì)檢進(jìn)階智能質(zhì)檢的“破局之路”

  2022-07-14 17:49
  提到質(zhì)檢，似乎總有些尷尬之處。員工認(rèn)為質(zhì)檢是找茬的，對(duì)立的；企業(yè)認(rèn)為質(zhì)檢工作不夠深入，缺乏共性，來來去去總是那么些片面的個(gè)性問題；質(zhì)檢認(rèn)為自己是委屈的，原本是企業(yè)這棵大樹的健康師啄木鳥，為何陷入“人人...
  

• Verint數(shù)字優(yōu)先解決方案幫助某全球知名金融企業(yè)提升客戶滿意度

  2022-07-14 17:22
  某全球知名的金融服務(wù)企業(yè)一直通過為其個(gè)人、政府和企業(yè)客戶提供金融業(yè)創(chuàng)新服務(wù)和解決方案，以幫助他們拓展?jié)撃芡卣棺畲蠡?。該公司打算增?qiáng)其由10000多名坐席構(gòu)成、通過67種語言提供服務(wù)的全球聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營...
  

• 鴻聯(lián)九五入駐湖北，打造數(shù)智化服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地

  2022-07-14 11:41
  2022年7月5日下午，鴻聯(lián)九五與湖北宜昌正式簽訂《合作協(xié)議》，該項(xiàng)協(xié)議的簽訂標(biāo)志著鴻聯(lián)九五數(shù)智化服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地正式落戶宜昌。鴻聯(lián)九五集團(tuán)副總裁劉海鷹，區(qū)委副書記、區(qū)政府區(qū)長梅衛(wèi)民，副區(qū)長楊明，金融局局...
  

• “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下呼叫中心有什么優(yōu)勢(shì)

  2022-07-14 11:39
  隨著互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)技術(shù)和社會(huì)化媒體的發(fā)展，企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的交流方式，對(duì)于眾多企業(yè)來說，如何提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度是一直倍受關(guān)注的問題，而呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間的重要溝通樞紐，...
  

• SparkleComm呼叫中心如何為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)

  2022-07-13 18:16
  理想的呼叫中心需要滿足不同階段客戶的溝通需求，并能通過全渠道通信為客戶提供始終如一的卓越體驗(yàn)。此外，現(xiàn)代呼叫中心的功能集還支持座席及其工作團(tuán)隊(duì)利用基于云服務(wù)的力量來幫助企業(yè)獲得與本地基礎(chǔ)設(shè)施相比更卓越...
  

• 上海閔行辦公設(shè)計(jì)，如何打造有吸引力的呼叫中心辦公室

  2022-07-13 18:15
  目前，為呼叫中心工作的人員比起初期執(zhí)行的活動(dòng)和任務(wù)更為多樣，打電話的工作時(shí)間不少于8個(gè)小時(shí)。工作方式的變化伴隨著現(xiàn)在應(yīng)該支持員工履行日常職責(zé)的辦公空間的一些變化。1、憑借獨(dú)特的品牌，辦公室成為公司的展...
  

• 朗深：中間件助力升級(jí)電力客服熱線系統(tǒng)的費(fèi)用查詢功能

  2022-07-13 18:11
  "您好，我是您的用電小助手，可以為您查電費(fèi)、查余額、查抄表示數(shù)，請(qǐng)簡短說出您的訴求，您請(qǐng)說....。""幫我查一下上個(gè)月的電費(fèi)。""您2022年5月總計(jì)費(fèi)電量382度，截至2022年6月28日，您的可...