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• 搭建數(shù)碼電子行業(yè)呼叫中心電話客服系統(tǒng) 有效提高市場競爭力

  2022-08-02 12:16
  近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、電子產(chǎn)品制造水平的提高，數(shù)碼電子產(chǎn)業(yè)新興領(lǐng)域快速成長，使用數(shù)碼電子產(chǎn)品逐漸成為居民日常生活的一部分。未來數(shù)碼電子市場集中度將進(jìn)一步提高，企業(yè)的市場競爭較為激烈。而如今，經(jīng)...
  

• 淺析智能應(yīng)答的進(jìn)階之路

  2022-08-01 12:49
  隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，呼叫中心由傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展逐漸成為必然，2022年北京冬奧會是運(yùn)動員的競技場，也是機(jī)器人、數(shù)字人的秀場。冬奧手語播報數(shù)字人、新華社冬奧特約“數(shù)字人”記者、百度智能云AI...
  

• 云呼叫中心的接通率

  2022-08-01 11:47
  呼叫中心系統(tǒng)在各個行業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用，隨著呼叫中心的快速發(fā)展，其規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，呼叫中心的管理工作也是一項艱巨的工作，電話的接通率很低，客戶的服務(wù)質(zhì)量也很差，有些功能并不是很明顯，客戶滿意度也...
  

• 淺談“以員工為中心”在員工體驗系統(tǒng)中的聚焦與呈現(xiàn)

  2022-07-29 15:40
  根據(jù)《2020年全球人才趨勢報告》，多數(shù)專業(yè)人士認(rèn)為，員工體驗將會成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展乃至成熟的重要一環(huán)。眾所周知，企業(yè)構(gòu)建的初始階段需要資金、人員、技術(shù)、規(guī)范等基礎(chǔ)資源。而過往真正影響企業(yè)發(fā)展的最重要也...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心預(yù)測：元宇宙中的客戶服務(wù)

  2022-07-29 11:25
  即將到來的元宇宙時代將對商業(yè)模式和體驗設(shè)計產(chǎn)生巨大影響，從而形成一個更加分散、智能和沉浸式的網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)彭博情報，到2024年，全球元宇宙的收入機(jī)會可能達(dá)到8000億美元。雖然第一個焦點很可能來自游戲行...
  

• SparkleComm呼叫中心核心功能概述

  2022-07-29 11:23
  雖然現(xiàn)代呼叫中心通過系統(tǒng)平臺能擴(kuò)展出許多的增值功能，但系統(tǒng)核心依然是用于管理電話呼叫。成功接聽和處理電話是整個呼叫中心業(yè)務(wù)流程最重要的因素之一，同樣也是呼叫中心系統(tǒng)是否能夠滿足客戶需求的重要標(biāo)志?？偠?..
  

• transcosmos為加強(qiáng)公司管理架構(gòu)，任命石見浩一和牟田正明為聯(lián)席總裁

  2022-07-28 17:01
  秉承公司創(chuàng)業(yè)至今的經(jīng)營理念，根據(jù)市場變化和新需求開展業(yè)務(wù)，作為多年的合作伙伴，兩位公司領(lǐng)導(dǎo)人將結(jié)合自身優(yōu)勢，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步增長transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：trans...
  

• 根據(jù)新的全球調(diào)查，聯(lián)絡(luò)中心接近崩潰邊緣

  2022-07-28 16:55
  一項新的全球調(diào)查顯示，聯(lián)絡(luò)中心接近崩潰邊緣。聯(lián)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人正在努力跟上"不切實際"的需求。89%的人認(rèn)為企業(yè)對他們有不切實際的期望87%的公司無法快速提供軟件更新以滿足需求66%的人認(rèn)為，接觸量正在...
  

• 心理熱線成公共衛(wèi)生重中之重 從美國啟用全新緊急熱線988說起

  2022-07-28 16:48
  來勢洶洶的新冠疫情對全社會、對人類都產(chǎn)生了很大影響，世界衛(wèi)生組織在新冠肺炎疫情一周年時發(fā)布了報告，認(rèn)為新冠肺炎在心理方面的影響持續(xù)時間至少是十年、二十年以上。特別是對于青少年來說，因為長期缺少同伴的交...
  

• 川航呼叫中心：守初心 秉真情 全力保障國際航班復(fù)航

  2022-07-28 16:46
  考慮到海外市場需求，公司根據(jù)疫情形勢發(fā)展、近期防控措施的優(yōu)化、地方接受國際航班保障能力的提升等因素，在國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制統(tǒng)籌下，將加快推進(jìn)國際航空市場的恢復(fù)，并已于7月12日復(fù)航成都雙流＝香港航班；預(yù)...
  

• 朗深：客服機(jī)器人為物流行業(yè)服務(wù)升級賦能

  2022-07-28 11:40
  伴隨大數(shù)據(jù)、5G、云計算等新興技術(shù)的蓬勃發(fā)展，物流行業(yè)正在邁入智能化階段，并且從單一設(shè)備的智能走向了物流全產(chǎn)業(yè)鏈的智能。而在疫情反復(fù)的卷土重來的大環(huán)境下，物流行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量升級競賽早已進(jìn)入白熱化階段，...
  

• 挑選呼叫中心電話客服外包服務(wù)商的竅門

  2022-07-27 11:27
  在國內(nèi)各行各業(yè)發(fā)展的如火如荼的今天，出現(xiàn)了很多第三方新型的服務(wù)商，今天咱們就拿最熟悉的呼叫中心電話客服外包服務(wù)商來嘮嘮。呼叫中心外包，是服務(wù)領(lǐng)域的一項外包業(yè)務(wù)，即企業(yè)委托第三方全面管理或部分管理呼叫中...
  

• 到2027年云聯(lián)絡(luò)中心市場將達(dá)546億美元

  2022-07-26 17:08
  根據(jù)MarketsandMarkets最近的一份報告，到2027年，全球云聯(lián)絡(luò)中心市場價值將達(dá)到546億美元。從2022年的171億美元基數(shù)開始，到2027年，這一增長將以26.1%的復(fù)合年增長率(C...
  

• 在呼叫中心啟用可視化功能的好處

  2022-07-25 11:07
  2021年在SparkleComm呼叫中心系統(tǒng)管理的所有客戶支持渠道中啟用視頻通話是一項發(fā)展勢頭強(qiáng)勁的技術(shù)創(chuàng)新。通過呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行視頻聊天，可以為客戶提供個性化的服務(wù)體驗，是呼叫中心客戶服務(wù)中相對新...