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• 工控機在呼叫中心方面的應(yīng)用

  2022-09-05 10:38
  呼叫中心(英文CallCenter或CallCentre)也叫客戶服務(wù)中心等，早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議?，F(xiàn)代的呼叫中心...
  

• 2022首批“北京品牌”！捷通華聲！

  2022-09-05 10:27
  近日，北京品牌評價辦公室發(fā)布公告，根據(jù)《北京品牌評價規(guī)范》有關(guān)要求進行評定，北京捷通華聲科技股份有限公司等七家企業(yè)成功入選2022年第一批“北京品牌“企業(yè)。為深入貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)揮品牌引領(lǐng)...
  

• 智慧養(yǎng)老呼叫中心讓居家老人享受"高定版"養(yǎng)老服務(wù)

  2022-09-01 16:08
  "十四五"規(guī)劃期間，中國將由老齡化社會進入老齡社會，到本世紀(jì)中葉，中國人口老齡化將達到最高峰，65歲及以上老年人口占比將接近30%。大規(guī)?？焖俚娜丝诶淆g化，對經(jīng)濟、社會和治理都將產(chǎn)生挑戰(zhàn)。十九大報告指...
  

• 呼叫中心如何解決企業(yè)客戶服務(wù)的痛點？

  2022-08-31 11:17
  企業(yè)在客戶服務(wù)中的痛點：1、人員流動性大，企業(yè)成本高；2、客戶咨詢量不斷增加，傳統(tǒng)IVR等待時間長，客戶服務(wù)體驗差；3、電話接通后，重復(fù)性問題占比高，容易造成人力資源浪費；4、歷史溝通沒有記錄，相同的...
  

• 阿里云啟動全球最大智算中心，總算力達12 EFLOPS

  2022-08-31 11:15
  阿里云宣布日前正式啟動張北超級智算中心，為AI大模型訓(xùn)練、自動駕駛、空間地理等人工智能探索應(yīng)用提供強大的智能算力服務(wù)。該智算中心總建設(shè)規(guī)模為12EFLOPS（每秒1200億億次浮點運算）AI算力，全部...
  

• 呼叫中心發(fā)展趨勢好嗎，前景如何?

  2022-08-31 10:52
  呼叫中心發(fā)展前景很好，尤其是當(dāng)前客戶平臺越發(fā)智能化的情況下。呼叫中心最早開始于上個世紀(jì)30年代，最早期就是人工接打電話，進行銷售，售后等工作內(nèi)容，90年代由于我們改革開放后經(jīng)濟不斷發(fā)展也逐漸引入中國，...
  

• Udesk云呼叫中心為每一次語音呼叫帶來優(yōu)質(zhì)的體驗

  2022-08-30 11:42
  云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺。呼叫中心（CallCenter）經(jīng)過多年的發(fā)展，...
  

• 預(yù)估呼叫中心呼入服務(wù)水平的幾個要素

  2022-08-29 18:08
  筆者是一家銀行信用卡呼叫中心的管理人員。經(jīng)常被問及“今天的呼入服務(wù)水平能到多少”，或者是“為什么今天的服務(wù)水平?jīng)]有達標(biāo)”，尷尬自己不能快速回答。因為，這些問題還真不是一兩句能說清楚的。下面我決定梳理一...
  

• 國壽壽險客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)技能大賽在京成功舉辦

  2022-08-29 11:44
  8月12日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）第三屆客戶聯(lián)絡(luò)中心崗位技能大賽暨95519開通二十周年紀(jì)念活動在京舉辦。中國金融工會黨組成員、副主席張銳，中國金融工會經(jīng)濟技術(shù)部部長...
  

• Vonage獲評歐洲聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)市場增長和創(chuàng)新指數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者

  2022-08-25 18:42
  近日，愛立信全資子公司Vonage在全球著名行業(yè)分析公司Frost&Sullivan發(fā)布的最新報告中，憑借其聯(lián)絡(luò)中心解決方案被評為歐洲聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）市場增長和創(chuàng)新指數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者?！癡...
  

• 客服機器人中間件+服務(wù)機器人助力酒店服務(wù)智能化

  2022-08-25 18:41
  目前已開始步入人工智能的時代，到哪都能看見機器人的身影。家里的掃地機器人，企業(yè)的電話機器人,工廠里的工業(yè)機器人，物流中心的搬運機器人等等，機器人充斥著人們生活生產(chǎn)的方方面面。而隨著酒店服務(wù)找人難，以及...
  

• 中間件+AI賦能政務(wù)熱線升級智能化呼叫中心

  2022-08-25 18:40
  12345，一個號碼找政府。一句耳熟能詳?shù)脑挘阋哉f明當(dāng)下中國的政務(wù)服務(wù)熱線在政府執(zhí)政體系中的地位。12345是連接民心的紐帶，更是服務(wù)人民的橋梁。政府12345熱線呼叫中心建設(shè)的宗旨:為民服務(wù)。再細...
  

• 電力客服系統(tǒng)智能改造升級，讓服務(wù)更高效

  2022-08-25 12:10
  電力行業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展中最重要的基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟的第一基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。電力行業(yè)對促進國民經(jīng)濟的發(fā)展和社會進步起到了重要作用。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，對電的需求量不斷擴大，為了使百姓用電更加安全與方便，為...
  

• 呼叫中心中間件助力消防接處警系統(tǒng)智能改造升

  2022-08-25 12:09
  酷暑天氣，天干物燥，火災(zāi)也進入多發(fā)，高發(fā)期。高溫天下下大功率的電器高負荷運轉(zhuǎn)，電動車違規(guī)停放充電，燃氣管道老化等原因?qū)е碌氖鹿蕦映霾桓F。而且隨著城市現(xiàn)代化的不斷發(fā)展，消防救援隊的任務(wù)也是日益復(fù)雜，救援...