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• 客戶體驗領(lǐng)導者如何制定成功的全渠道呼叫中心策略？

  2022-09-23 11:55
  呼叫中心在循環(huán)中發(fā)展。隨著技術(shù)的進步，客戶的期望發(fā)生了變化。被迫適應(yīng)復(fù)雜的環(huán)境，客戶體驗(CX)領(lǐng)導者急于實施和集成最新的工具，并相應(yīng)地更新他們的業(yè)務(wù)策略。在銷售期間或整個客戶生命周期中，全渠道呼叫中...
  

• 新的基準報告表明呼叫中心自動化正在走向主流

  2022-09-23 11:54
  91%的受訪者認為，隨著跨渠道采用的加速，自動化是一個關(guān)鍵或重要的優(yōu)先事項。呼叫中心自動化市場的供應(yīng)商Replicant日前發(fā)布了2022年自動化報告。這份報告是由全球研究和咨詢公司DemandMet...
  

• 哈爾濱機場96368呼叫中心改造升級

  2022-09-22 17:38
  為落實省機場集團年度重點工作任務(wù)，提升問詢服務(wù)效能，進一步提高旅客服務(wù)水平，近日，哈爾濱機場信息管理部聯(lián)合各相關(guān)單位，完成了哈爾濱機場96368呼叫中心改造項目建設(shè)。據(jù)介紹，原有的呼叫中心服務(wù)熱線在高...
  

• 智能客服平臺呼叫中心系統(tǒng)

  2022-09-22 15:49
  企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)是客戶，如何留住老客戶，爭取新客戶，提升企業(yè)的競爭力和經(jīng)濟效益，已成為各企業(yè)當前面臨的首要問題，而人性化的服務(wù)是讓客戶滿意的根本。在企業(yè)信息化建設(shè)不斷擴展的大背景下，越來越多的企業(yè)開...
  

• 如何做好SparkleComm呼叫中心啟動前的準備工作？

  2022-09-22 15:48
  運營SparkleComm呼叫中心涉及的不僅僅是一個裝滿通信設(shè)備的房間和接聽呼叫的座席，還需要做出有益于企業(yè)發(fā)展的客戶服務(wù)成績，其中需要平衡和融合許多與呼叫相關(guān)的基礎(chǔ)通信功能，而大部分功能都需要隨企業(yè)...
  

• 唯都股份：上市遇阻，對外呼叫業(yè)務(wù)涉嫌違法違規(guī)，現(xiàn)場檢查挖出不少問題

  2022-09-21 12:35
  2021年6月30日，上海唯都市場營銷策劃股份有限公司（簡稱：唯都股份或者發(fā)行人）首次披露了招股說明書，高興了不到一個星期，發(fā)行人就被抽中了現(xiàn)場檢查，隨后發(fā)行人準備接受檢查，同時也經(jīng)過了漫長的煎熬，當...
  

• 朗深：Al智能客服為醫(yī)療隨訪系統(tǒng)提質(zhì)增效

  2022-09-21 12:20
  隨著醫(yī)療政策改革的持續(xù)推進、跨地區(qū)就醫(yī)直補政策的不斷完善，患者對就醫(yī)機構(gòu)的選擇日益多元化，醫(yī)療市場的競爭日益加劇，醫(yī)院除了不斷提升自身醫(yī)療水平之外，還需要提高服務(wù)管理水平。其中患者隨訪也是服務(wù)管理中的...
  

• 基于“車聯(lián)網(wǎng)”模式的汽車救援呼叫中心

  2022-09-19 17:35
  近年來，我國汽車銷售的快速增長使汽車后市場持續(xù)升溫，汽車救援服務(wù)市場也呈現(xiàn)出前所未有的活力。但是，記者調(diào)查采訪后發(fā)現(xiàn)，70%以上的車主對專業(yè)救援這個概念并不是很了解。大多數(shù)人認為，車出了毛病首先要聯(lián)系...
  

• 人工智能如何創(chuàng)新呼叫中心行業(yè)？

  2022-09-19 17:35
  一份報告顯示，在2022年底啟用AI為會話代理的客戶服務(wù)請求將達到90%；自然語言理解軟件可使用7種語言模型和2種聲學模型，且目前可以轉(zhuǎn)換90%以上它“聽到”的口語化語句；在聯(lián)絡(luò)中心工作的客戶服務(wù)代理...
  

• 朗深：民有所呼，我必有應(yīng)——12345政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)智能化轉(zhuǎn)型升級

  2022-09-16 11:44
  今年以來，國內(nèi)疫情多點散發(fā)，作為群眾與各級政府溝通的橋梁和紐帶，各大城市的12345熱線成為了最忙碌的群體之一?！?2345，有事找政府”，可是電話接不通，又該怎么辦？作為人民呼聲的傾聽者，政務(wù)服務(wù)的...
  

• 客戶視圖與工作臺 金融行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計

  2022-09-15 17:45
  無論銀行規(guī)模大小、類型如何，當你真正面對銀行系統(tǒng)建設(shè)時，不可避免的需要接觸銀行后臺諸多系統(tǒng)，典型的有如：銀行主機前置、信用卡前置、積分系統(tǒng)、CIM、支付系統(tǒng)、短信平臺、郵件平臺、賬單系統(tǒng)、反洗錢、歷史...
  

• 新韓生活呼叫中心語音機器人服務(wù)擴展

  2022-09-15 10:44
  新韓人壽14日宣布，將把基于人工智能的語音機器人引入呼叫中心業(yè)務(wù)。引入的語音機器人可以識別客戶所說的內(nèi)容，并提供一站式的語音指導和最終的業(yè)務(wù)處理。使用呼叫中心的客戶可以說出他們想要的服務(wù)，而無需像過去...
  

• 朗深：用AI技術(shù)成功實現(xiàn)銀行傳統(tǒng)客服中心智能化轉(zhuǎn)型之路

  2022-09-14 17:52
  隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等高新技術(shù)蓬勃發(fā)展，金融行業(yè)尤其是傳統(tǒng)銀行業(yè)逐漸發(fā)生了變革。除此之外，人工服務(wù)成本不斷增加、服務(wù)效率低以及智能化程度低也使得銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型迫在眉睫。作為金額業(yè)信息化最強的行業(yè)...
  

• Verint智能虛擬助理在DMG最新報告中獲得客戶滿意度最高分

  2022-09-14 17:47
  Verint最近宣布其在DMG咨詢公司的《2022/2023年企業(yè)人工智能自助服務(wù)報告》中的多個客戶滿意度類別中均獲得最高分—包括在整體供應(yīng)商滿意度和產(chǎn)品滿意度類別得到5.0的最高分。該報告對基于人工...