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• 朗深：智能客服系統(tǒng)-如何助力企業(yè)強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力？

  2022-10-20 16:00
  如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，每一家企業(yè)在市場(chǎng)上都要隨時(shí)注意自己的位置，因?yàn)橐徊蛔⒁庹f(shuō)不定就會(huì)被擠下去，尤其對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，一定要想方設(shè)法的提高自己企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力才可以。所以現(xiàn)在才會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)選...
  

• 視頻呼叫中心是實(shí)現(xiàn)真正全渠道體驗(yàn)的必備工具

  2022-10-20 11:35
  在呼叫中心管理的所有客戶支持渠道中實(shí)現(xiàn)視頻通話是一項(xiàng)創(chuàng)新，在2021年就已經(jīng)形成了強(qiáng)勁的勢(shì)頭。作為客戶服務(wù)中相對(duì)較新的功能，視頻聊天可以通過提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)來(lái)彌合組織與其客戶之間的差距。視頻使呼叫...
  

• 現(xiàn)代化呼叫中心如何提升客戶體驗(yàn)

  2022-10-20 11:33
  新興技術(shù)正在以各種方式改善呼叫中心的體驗(yàn)。當(dāng)座席試圖解決客戶的問題時(shí)，客戶不再需要在電話上花費(fèi)大量時(shí)間。如果他們不想說(shuō)話，他們甚至不需要交談?，F(xiàn)代的呼叫中心不需要幾十個(gè)、幾百個(gè)甚至幾千個(gè)座席坐在同一個(gè)...
  

• 實(shí)時(shí)指導(dǎo)為呼叫中心座席和客戶提供幫助

  2022-10-20 11:31
  DMG咨詢公司對(duì)呼叫中心2022年運(yùn)營(yíng)和技術(shù)目標(biāo)及投資重點(diǎn)的調(diào)查顯示，高管們準(zhǔn)備進(jìn)行一系列的技術(shù)投資，以提高其服務(wù)組織的績(jī)效、生產(chǎn)力和認(rèn)知。這包括減少座席人員流失和改善員工體驗(yàn)的舉措。這些項(xiàng)目中有許多...
  

• 亞馬遜云科技和普華永道宣布在中國(guó)加強(qiáng)戰(zhàn)略合作

  2022-10-19 10:39
  在于近日舉行的亞馬遜云科技中國(guó)峰會(huì)上，普華永道和亞馬遜云科技宣布在中國(guó)加強(qiáng)戰(zhàn)略合作，整合雙方各自的專業(yè)能力、行業(yè)洞察、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與全球云技術(shù)資源，重點(diǎn)發(fā)力人工智能和安全合規(guī)兩大方面，并深化在汽車、生命健...
  

• 現(xiàn)代化呼叫中心如何提升客戶體驗(yàn)

  2022-10-18 17:55
  新興技術(shù)正在以各種方式改善呼叫中心的體驗(yàn)。當(dāng)座席試圖解決客戶的問題時(shí)，客戶不再需要在電話上花費(fèi)大量時(shí)間。如果他們不想說(shuō)話，他們甚至不需要交談?，F(xiàn)代的呼叫中心不需要幾十個(gè)、幾百個(gè)甚至幾千個(gè)座席坐在同一個(gè)...
  

• Callcenter-樸素的數(shù)字化應(yīng)用實(shí)踐

  2022-10-18 17:47
  近20年來(lái)，我在呼叫中心運(yùn)營(yíng)的工作實(shí)踐中，越來(lái)越清晰的感知到，呼叫中心的發(fā)展演變，經(jīng)歷了“新模式探索→集中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)→業(yè)務(wù)中臺(tái)能力建設(shè)→數(shù)字化驅(qū)動(dòng)綜合體”這樣四個(gè)階段；而呼叫中心的服務(wù)對(duì)象，也由單一的C...
  

• 朗深：傳統(tǒng)客服如何高效地升級(jí)到智能客服系統(tǒng)？

  2022-10-18 17:46
  隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的期待和需求越來(lái)越強(qiáng)，服務(wù)渠道和模式也越來(lái)越個(gè)性化，傳統(tǒng)客服已不能很好地滿足客戶需求，企業(yè)面臨著從傳統(tǒng)向智能化數(shù)字化的轉(zhuǎn)變抉擇，而智能客服應(yīng)運(yùn)而生及應(yīng)用直擊傳統(tǒng)客服的痛點(diǎn)...
  

• 永川 加快建設(shè)西部數(shù)字產(chǎn)業(yè)基地

  2022-10-17 18:08
  有人說(shuō)，改變?nèi)祟悮v史進(jìn)程的兩個(gè)大時(shí)代，一個(gè)是大航海時(shí)代，一個(gè)是信息化時(shí)代。地理大發(fā)現(xiàn)之后，今天人們已經(jīng)在信息化這一新興領(lǐng)域?qū)ふ覚C(jī)遇，探索未來(lái)。當(dāng)下，以數(shù)字技術(shù)為引領(lǐng)的新技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革正在重塑城市競(jìng)...
  

• Yeastar呼叫中心落地貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)，推動(dòng)客服質(zhì)量升級(jí)

  2022-10-17 16:13
  項(xiàng)目背景貴陽(yáng)龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱：貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)），是4E級(jí)民用國(guó)際機(jī)場(chǎng)，是中國(guó)西部地區(qū)重要航空樞紐、區(qū)域樞紐機(jī)場(chǎng)、西南機(jī)場(chǎng)群成員。項(xiàng)目需求貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)商旅服務(wù)客服中心全天24小時(shí)接受旅客的咨詢，訂票、送票和相...
  

• 來(lái)邦智慧養(yǎng)老呼叫中心項(xiàng)目正式開工

  2022-10-17 16:11
  近日，來(lái)邦智慧養(yǎng)老呼叫中心項(xiàng)目正式開工，作為國(guó)內(nèi)第一家大型智慧養(yǎng)老呼叫中心，預(yù)計(jì)每年可處理10億次老人報(bào)警，將有效守護(hù)老人安全，為合作伙伴提供有力保障。繼往：深耕智慧養(yǎng)老領(lǐng)域多年作為國(guó)家級(jí)智慧健康養(yǎng)老...
  

• 一個(gè)業(yè)界領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)解決方案市場(chǎng)

  2022-10-17 11:34
  洞察力和行動(dòng)平臺(tái)提供商SuccessKPI,Inc.宣布在Talkdesk?AppConnect?上推出其“一體化”云分析洞察力和行動(dòng)平臺(tái)，使企業(yè)能夠?qū)uccessKPI洞察力和行動(dòng)平臺(tái)與他們現(xiàn)有的...
  

• ALE：“全零”愿景提升智能交通系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力

  2022-10-17 11:31
  “衣食住行”，人類生活的四大基本要素。其中在“行”方面，中國(guó)被網(wǎng)友昵稱為“基建狂魔”，已經(jīng)建設(shè)了全球最發(fā)達(dá)的公共交通系統(tǒng)，并在數(shù)億人出行需求的推動(dòng)下，不斷向智能交通系統(tǒng)演進(jìn)。智能交通系統(tǒng)的作用是幫助降...
  

• 亞馬遜云科技打造"3+3價(jià)值成就體系" 強(qiáng)化合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 與合作伙伴攜手共贏未來(lái)

  2022-10-17 11:30
  2022年10月14日，亞馬遜云科技舉辦一年一度的中國(guó)合作伙伴峰會(huì)。本屆峰會(huì)以"價(jià)值成就探索無(wú)限"為主題，面向合作伙伴推出"3+3價(jià)值成就體系"，將通過核心能力建設(shè)、深度行業(yè)賦能和全域覆蓋三大有力舉措...