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• 項(xiàng)目案例 | 小i機(jī)器人助力金融智能服務(wù)全球化

  2022-11-01 11:00
  某外資銀行所屬的集團(tuán)是世界最大的銀行及金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，該銀行在亞太地區(qū)的20多個國家和地區(qū)設(shè)有600多家分行和辦事處，亞太地區(qū)一直是其業(yè)績增長的核心引擎。該銀行具有資歷深厚的貿(mào)易融資經(jīng)驗(yàn)，也是首批向...
  

• 智能IVR語音導(dǎo)航功能 實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)智能化

  2022-10-31 17:25
  當(dāng)客戶撥打客服熱線電話的時候，肯定遇到過這種情況：熱線：“您好，歡迎致電XX，信息查詢請按1，產(chǎn)品咨詢請按2，業(yè)務(wù)辦理請按3，故障報修請按4，投訴建議請按5，人工服務(wù)請按0……”客戶：“按3”熱線：x...
  

• 人工智能與客服系統(tǒng)接合：AI客服機(jī)器人+人工服務(wù)

  2022-10-31 17:21
  AI智能即為人工智能，是目前大熱的一項(xiàng)技術(shù)。當(dāng)前，隨著社會發(fā)展節(jié)奏的加快，大量的咨詢工作如約而至，并具有訪問量大、訪問集中、重復(fù)問題多發(fā)、個性化問題突出等特點(diǎn)。單獨(dú)采用電話人工坐席提供服務(wù)，難以滿足用...
  

• 電話AI中間件助力客服系統(tǒng)智能化

  2022-10-31 17:19
  AI智能即為人工智能，是目前大熱的一項(xiàng)技術(shù)。當(dāng)前，隨著社會發(fā)展節(jié)奏的加快，大量的咨詢工作如約而至，并具有訪問量大、訪問集中、重復(fù)問題多發(fā)、個性化問題突出等特點(diǎn)。單獨(dú)采用電話人工坐席提供服務(wù)，難以滿足用...
  

• 供熱客服系統(tǒng)如何智能化升級？

  2022-10-31 17:13
  每年供熱初期調(diào)試階段，供熱報修電話此起彼伏，維修工單鋪天蓋地，催單重單不少，讓客服工作人員應(yīng)接不暇。傳統(tǒng)的供熱企業(yè)一般都設(shè)置有客戶服務(wù)中心部門和人員，公布一至幾部電話進(jìn)行用戶服務(wù)，仍然局限在人工傳統(tǒng)式...
  

• 云呼叫中心電話全渠道接入和高效接收

  2022-10-31 11:40
  云呼叫中心電話是日常生活中不可或缺的工具，通過它我們可以獲得幫助和支持。一、云呼叫中心電話客服的作用晟興云呼叫中心系統(tǒng)(sxznai.com)是一個重要的客戶服務(wù)渠道，可以幫助客戶解決問題，了解產(chǎn)品信...
  

• 到2029年全球呼叫中心市場規(guī)模將達(dá)480億美元

  2022-10-31 11:38
  研究公司FutureMarketInsights對目前全球呼叫中心市場的估值為222億美元，預(yù)計(jì)到2029年將達(dá)到476億美元，年復(fù)合增長率為10.8%。擴(kuò)大的需求將驅(qū)動潛在客戶的產(chǎn)生，創(chuàng)造對即將到來...
  

• 科大訊飛智能服務(wù)：AI向新，賦能12345高質(zhì)量發(fā)展

  2022-10-31 11:36
  第六屆科大訊飛全球1024開發(fā)者節(jié)「暢享線上篇」正如火如荼開展。作為開發(fā)者節(jié)的重要行業(yè)峰會之一，第五屆世界聲博會暨2022科大訊飛1024開發(fā)者節(jié)——第二屆政務(wù)服務(wù)數(shù)字發(fā)展峰會將于11月18日在合肥舉...
  

• 呼叫中心對于企業(yè)價值貢獻(xiàn)的表現(xiàn)方式

  2022-10-28 16:30
  不得不說的是客戶滿意度的提升。毫無疑問，客戶的滿意度的提升會增加客戶對于企業(yè)的忠誠度。當(dāng)一個客戶有一個問題或者需要聯(lián)系企業(yè)的呼叫中心的時候，對于企業(yè)來說是一個關(guān)鍵時刻。呼叫中心的客戶服務(wù)人員處理電話的...
  

• EPOS卓越音頻為呼叫中心優(yōu)化客戶體驗(yàn)

  2022-10-28 15:12
  “對不起，請您再重復(fù)一遍?！弊鳛榭头藛T，當(dāng)你要求客戶重復(fù)已經(jīng)說過的內(nèi)容時，無論態(tài)度有多誠懇，你的專業(yè)形象也會在對方心中大打折扣。傾聽與溝通的過程直接決定著客戶滿意度。而這取決于兩方面因素，工作人員的...
  

• 桶裝水行業(yè)的呼叫中心有哪些特點(diǎn)？如何使用？

  2022-10-27 17:36
  隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，工業(yè)水平逐步提高，城市化進(jìn)程加快，各地的水資源也收到不同程度的污染。因此在目前的市場上桶裝純凈水由于其安全性高，價格相對實(shí)惠等原因備受人們青睞，成為辦公場所以及一些居家飲用首選用水。...
  

• iSoftCall呼叫系統(tǒng)中間件幫助政務(wù)系統(tǒng)AI智能化

  2022-10-27 17:33
  什么是iSoftCall呼叫系統(tǒng)中間件？iSoftCall呼叫系統(tǒng)中間件又叫iSoftCall全渠道中間件是符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢的呼叫中心中間件產(chǎn)品，能極大簡化集成商的開發(fā)工作。全面支持...
  

• 呼叫中心行業(yè)趨勢：下一步是什么？

  2022-10-27 10:59
  CX行業(yè)在過去幾年見證了呼叫中心的許多變化，從云通信和虛擬座席到通過人工智能更多地使用和分析社交媒體。呼叫中心一直在不斷發(fā)展，現(xiàn)在，企業(yè)通過過多的呼叫中心渠道來管理通信。當(dāng)前所未有的危機(jī)沖擊整個呼叫中...
  

• 非接觸多模態(tài)態(tài)勢感知，靈云智能巡檢系統(tǒng)讓工業(yè)質(zhì)檢一步到位

  2022-10-27 10:58
  數(shù)字時代背景下，信息化與工業(yè)化融合有利于破解制造業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展困境，推動動能轉(zhuǎn)換、技術(shù)創(chuàng)新和價值鏈提升。面對備受關(guān)注的機(jī)器設(shè)備異常檢測和故障診斷問題，基于AI的智能檢修技術(shù)可通過快速感知、全面監(jiān)測、超前...