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• 2023（第十六屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心榜單發(fā)布

  2023-12-18 10:06
  由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關部門指導的2023（第十六屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2023年12月14-15...
  

• 重磅：2024（第十七屆）金音獎中國最佳客戶服務榜單發(fā)布，行業(yè)奧斯卡揭曉

  2024-12-17 11:14
  由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關部門指導，4PS國際標準為指定評選標準的2024（第十七屆）大數(shù)據(jù)應用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨2024（第十七屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓...
  

• 2024全國12345熱線服務質(zhì)量排行榜發(fā)布,上海廣州蘇州等居首

  2024-12-16 21:46
  --2024全國31個?。ê陛犑校┘?38個市熱線調(diào)研報告2024年，由第三方評測平臺51Callcenter聯(lián)合新華社瞭望智庫、中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院以及全國政務熱線研究中心、全國政務服務熱線運營管理...
  

• 中國電商協(xié)會被撤銷,才博等違法舉辦活動，國企管理者被調(diào)離崗位

  2018-12-21 19:05
  近日，根據(jù)央視新聞等報道，民政部對中國電子商務協(xié)會作出撤銷登記的行政處罰。同時，自行政處罰決定生效之日起，民政部將中國電子商務協(xié)會列入社會組織嚴重違法失信名單。民政部指出，依據(jù)《社會團體登記管理條例》...
  

• 貴陽大數(shù)據(jù)科創(chuàng)城集聚效應凸顯

  2025-07-07 16:18
  7月1日，位于貴陽大數(shù)據(jù)科創(chuàng)城的貴州黔滿運數(shù)智物流科技有限公司內(nèi)，工作人員正為黔滿運數(shù)字物流平臺功能進行升級優(yōu)化?！捌脚_試運行一個月，已經(jīng)接到500多個運單，營收近百萬元?！痹摴究偨?jīng)理李俊說。該公司...
  

• 12345熱線可外包，服務責任不能“外包”

  2025-07-03 18:22
  近日，山東一家勞務公司中標聊城市12345市民熱線受理中心“12345”平臺服務外包項目，引發(fā)網(wǎng)友熱議。聊城市公共資源交易中心顯示，中標企業(yè)為山東陌一勞務有限公司，中標金額為16665264.00元。...
  

• 中國服務外包加速拓展全球版圖

  2025-07-01 17:13
  從業(yè)務結(jié)構優(yōu)化到國際市場布局，從區(qū)域集聚效應到數(shù)字技術賦能，中國服務外包正以多元突破加速拓展全球版圖。商務部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，1—4月，中國企業(yè)承接服務外包執(zhí)行額5247.5億元，同比增長0.8％。其中...
  

• “6·18” 前探訪內(nèi)江服務外包產(chǎn)業(yè)園 近萬人團隊還在不斷拓展

  2025-06-06 15:55
  臨近“6·18”電商大促節(jié)點，內(nèi)江軟件與信息技術服務外包產(chǎn)業(yè)園各企業(yè)進入了緊張的忙碌狀態(tài)。客服人員忙著接聽電話，快速應答咨詢，審核人員忙著查看商品文案視頻，判斷商家是否違規(guī)，企業(yè)負責人則忙著招聘人員。...
  

• 實在智能Agent智能體正在“洗牌”BPO行業(yè)，多行業(yè)多場景賦能業(yè)務流程自動化！

  2025-06-06 15:50
  人工智能（AI）正以前所未有的力量推動業(yè)務流程外包（BPO）從傳統(tǒng)的勞動密集型作業(yè)向智能驅(qū)動的價值創(chuàng)造型服務轉(zhuǎn)變，不僅關乎效率與成本，更觸及行業(yè)的核心競爭力與未來形態(tài)。本文將通過系統(tǒng)梳理行業(yè)背景、技術...
  

• AI代接、隱私通話、智能選號...玄武云聯(lián)絡中心重塑客服體驗

  2025-05-26 18:01
  聯(lián)絡中心（ContactCenter）是近兩年客服領域的熱點之一，通過全渠道協(xié)同與智能技術，打造企業(yè)與客戶的溝通樞紐，優(yōu)化客戶體驗，提升服務效率，從而撬動業(yè)務增長。然而在轉(zhuǎn)型進程中，傳統(tǒng)的客戶服務系統(tǒng)...
  

• 上海電信攜手華為打通固網(wǎng)增強通話呼叫中心DC業(yè)務，開啟溝通新紀元

  2025-05-22 17:57
  近日，上海電信攜手華為、電信研究院、福富公司、理想公司，打通固網(wǎng)增強通話呼叫中心DC業(yè)務。這是中國電信（601728）第一個呼叫中心基于固網(wǎng)IMS實現(xiàn)增強通話DC交互式業(yè)務，也是第一個打通移網(wǎng)VOLT...
  

• 中國服務外包產(chǎn)業(yè)如何覓新機？

  2025-05-19 10:03
  日前，河北保定市雄縣商務和投資促進局與北京科技職業(yè)大學、天津市機電工藝技師學院、天津工業(yè)職業(yè)學院及雄縣職業(yè)技術教育中心四所高校攜手，在雄縣服務外包示范園區(qū)共建就業(yè)實訓基地并正式掛牌。該基地掛牌后，雄縣...
  

• 內(nèi)江市東興區(qū)：服務外包產(chǎn)業(yè)量質(zhì)齊升 助力區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展

  2025-05-19 10:02
  10.1億元，同期增速達29%——今年一季度，內(nèi)江市東興區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)交出亮眼成績單，這一指標創(chuàng)下東興區(qū)發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)以來最好開局。數(shù)字提升背后，是區(qū)域的自我革新，是高質(zhì)量推進產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實效體現(xiàn)。涌...
  

• 老赫讓小城孕育出呼叫大產(chǎn)業(yè)

  2025-05-19 09:57
  老赫，最近挺火，網(wǎng)紅大江南北。老赫名叫赫明輝，是牡丹江晨輝人力資源有限責任公司董事長，在家鄉(xiāng)創(chuàng)辦了以呼叫客服為主的服務外包企業(yè)，讓小城孕育出呼叫大產(chǎn)業(yè)。樸素情懷，為年輕人構筑成長舞臺赫明輝經(jīng)營過電力設...