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• AI外呼機(jī)器人成增長(zhǎng)新引擎，羊奶粉銷(xiāo)量“領(lǐng)軍者”逆勢(shì)突圍

  2022-11-10 12:25
  近期，美國(guó)遭遇了歷史罕見(jiàn)的“奶粉荒”，為此不得不從歐洲空運(yùn)奶粉以滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)需求。而在太平洋的另一端，我國(guó)奶粉市場(chǎng)不但供應(yīng)充足，還出現(xiàn)了需求疲弱的現(xiàn)象。如何在存量市場(chǎng)中尋找增量，如何挖掘增換購(gòu)客戶(hù)需求已成...
  

• 如何搭建家政服務(wù)平臺(tái)客服熱線系統(tǒng) 提升家政服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

  2022-11-09 17:35
  隨著冬季的來(lái)臨，家政服務(wù)市場(chǎng)逐漸迎來(lái)了旺季，家政服務(wù)人員接單忙，一天接超10單，日薪就能超千元！因?yàn)槿藗冊(cè)趽Q季時(shí)，會(huì)更加注重衣物的清潔、清潔后的收納，所以“換季服務(wù)”相關(guān)的訂單同比出現(xiàn)了不小的增長(zhǎng)。據(jù)...
  

• 如何通過(guò)呼叫中心客服系統(tǒng)解決企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的痛點(diǎn)？

  2022-11-09 17:34
  企業(yè)想給客戶(hù)提供良好的服務(wù)，必須建立與客戶(hù)進(jìn)行直接溝通的渠道。而呼叫中心是提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。目前大多數(shù)企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)中存在以下痛點(diǎn)：1、客戶(hù)在線等待時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)響應(yīng)慢；2、交互服務(wù)缺乏一致性...
  

• 說(shuō)了那么多年的視頻呼叫中心，終于要迎來(lái)大規(guī)模商用的風(fēng)口了

  2022-11-07 16:59
  視頻呼叫中心，又稱(chēng)視頻客服，是在現(xiàn)有全媒體呼叫中心的基礎(chǔ)上，具備視頻交互的功能，并在交互中進(jìn)行數(shù)據(jù)信息協(xié)同共享的一種產(chǎn)品。嚴(yán)格來(lái)講，這種產(chǎn)品技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)多年，但是為什么沒(méi)有得到大規(guī)模商用呢？在今天這篇...
  

• 透過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”看呼叫中心新發(fā)展

  2022-11-07 16:58
  “互聯(lián)網(wǎng)+”熱詞在各行各業(yè)盛行，呼叫中心行業(yè)也不例外，不得不透過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”做一番思考和分析。該詞出自于兩會(huì)上國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中指出，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大...
  

• 朗深：企業(yè)搭建呼叫中心電話客服系統(tǒng)的意義及智能升級(jí)的必要性

  2022-11-07 16:47
  對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)是提高企業(yè)業(yè)務(wù)量以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要方式之一，根據(jù)國(guó)外主流咨詢(xún)公司的調(diào)研結(jié)果顯示，在市場(chǎng)上同行產(chǎn)品在大功能上基本沒(méi)有較大差異的今天，提供優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)是減少企業(yè)訂單流失的重要手段。...
  

• 進(jìn)博會(huì)重要簽約：小i機(jī)器人與施耐德電氣達(dá)成合作！

  2022-11-07 16:46
  11月6日，上海。全球AI產(chǎn)業(yè)化賦能者小i機(jī)器人與全球能源管理和自動(dòng)化領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型專(zhuān)家施耐德電氣在第五屆進(jìn)博會(huì)上簽署重要合作協(xié)議，雙方擬在智慧園區(qū)建設(shè)、現(xiàn)有產(chǎn)品及解決方案整合、新產(chǎn)品新解決方案開(kāi)發(fā)等...
  

• 中國(guó)和印度，“同門(mén)師兄弟”的不同宿命

  2022-11-07 11:30
  整整一千三百七十六年前的今天，也就是公元645年2月25日，大唐貞觀十九年正月二十四日。大唐帝國(guó)的都城長(zhǎng)安城外，正在舉行一場(chǎng)盛大的歡迎儀式。這場(chǎng)儀式的主持人是當(dāng)朝宰相房玄齡，而歡迎的對(duì)象，則是一個(gè)所有...
  

• 百悟科技：聚力打造智能呼叫中心平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌升級(jí)

  2022-11-03 17:21
  早在20世紀(jì)80年代，呼叫中心就在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。爾后，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，呼叫中心的概念也被引入國(guó)內(nèi)。如今，呼叫中心已在家電企業(yè)、郵電、銀行、...
  

• 百安居在全國(guó)成立首家家裝全鏈路自營(yíng)呼叫中心 深度優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

  2022-11-03 12:12
  ??伴隨著消費(fèi)者需求升級(jí)和審美水平上升，以及Z世代年輕人群逐漸成為主流消費(fèi)群體，家裝市場(chǎng)迎來(lái)極大變化，年輕人家裝消費(fèi)不再停留在“省錢(qián)”表面，而是向著“省時(shí)、省心、省力”更深的層面延伸。作為家裝建材行業(yè)...
  

• 優(yōu)化呼叫中心語(yǔ)音渠道客戶(hù)體驗(yàn)的8種方法

  2022-11-03 12:08
  根據(jù)美國(guó)QualtricsXM研究所最近的一項(xiàng)研究，由于糟糕的客戶(hù)體驗(yàn)，全球企業(yè)將損失4.7萬(wàn)億美元的消費(fèi)者支出。Qualtrics的同一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半（53%）的消費(fèi)者在與一家公司有過(guò)一次糟糕...
  

• 攜手共創(chuàng)AI未來(lái)，捷通華聲靈云AICC與統(tǒng)信V20完成兼容性互認(rèn)證

  2022-11-03 12:03
  近日，捷通華聲推出的靈云AICC全智能客戶(hù)服務(wù)解決方案完成與統(tǒng)信服務(wù)器操作系統(tǒng)V20兼容性互認(rèn)證，并基于軟硬件底座進(jìn)行全棧優(yōu)化，進(jìn)一步提升了產(chǎn)品性能與可靠性、安全性。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字...
  

• Gartner：到2026年對(duì)話式AI將為聯(lián)絡(luò)中心節(jié)省800億美元人力成本

  2022-11-02 16:59
  國(guó)際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)Gartner于近期公布了最新的行業(yè)調(diào)研成果。它預(yù)計(jì)：到2026年，部署在客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心（ContactCenter）的對(duì)話式AI可以為其節(jié)省800億美元的人力成本。預(yù)估到2022年底，...
  

• 科大訊飛智能服務(wù)：AI向新，加速金融智能場(chǎng)景應(yīng)用

  2022-11-01 12:37
  引言帶著“AI向新·數(shù)智萬(wàn)物”的愿景，第六屆科大訊飛全球1024開(kāi)發(fā)者節(jié)已正式啟動(dòng)。作為開(kāi)發(fā)者節(jié)的重要行業(yè)峰會(huì)之一，1024開(kāi)發(fā)者節(jié)——數(shù)智金融高峰論壇將于11月17日在合肥舉辦。屆時(shí)，金融領(lǐng)域的專(zhuān)家...