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• 九牧榮獲金音獎(jiǎng)“2022中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(客戶服務(wù))”

  2023-01-04 18:26
  近日，由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)為指定評選標(biāo)準(zhǔn)的2022（第十五屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨2022（第十五屆）“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中...
  

• 萬聲集團(tuán)榮膺“2022中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳雇主獎(jiǎng)”

  2023-01-04 18:25
  12月1日，萬聲集團(tuán)在2022（第十五屆）“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)評選頒獎(jiǎng)典禮與國際峰會(huì)上再獲殊榮：集團(tuán)旗下萬聲通訊實(shí)業(yè)有限公司榮膺“2022中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳雇主獎(jiǎng)”，集團(tuán)...
  

• SCRM呼叫中心到底能為企業(yè)做什么

  2023-01-03 18:46
  近些年來隨著電話外呼系統(tǒng)愈發(fā)的完善的進(jìn)步，愈來愈多的企業(yè)陸續(xù)放棄傳統(tǒng)意義上的手機(jī)卡，轉(zhuǎn)而逐漸開始采用電話外呼系統(tǒng)來明顯提高顧客服務(wù)的水準(zhǔn)。一、那么，呼叫中心系統(tǒng)究竟有什么效果呢？呼叫中心最主要的作用是...
  

• 2022（第十五屆）金音獎(jiǎng)中國最佳客戶服務(wù)榜單發(fā)布，行業(yè)奧斯卡揭曉

  2023-01-03 18:45
  由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)為指定評選標(biāo)準(zhǔn)的2022（第十五屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨2022（第十五屆）“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓...
  

• 重磅：2022（第十五屆）金音獎(jiǎng)中國最佳客戶服務(wù)榜單發(fā)布，行業(yè)奧斯卡揭曉

  2022-12-30 14:40
  由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)為指定評選標(biāo)準(zhǔn)的2022（第十五屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨2022（第十五屆）“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓...
  

• 再添新輝，元保榮獲“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)

  2022-12-27 11:48
  近日，由工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)，51Callcenter主辦的2022(第十五屆)大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨2022(第十五屆)“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評選頒獎(jiǎng)典禮與國際...
  

• 得助智能：“雙目標(biāo)尋優(yōu)”預(yù)測式外呼如何提高呼叫中心坐席接待率？

  2022-12-26 17:30
  當(dāng)前無論是金融、零售、房產(chǎn)或是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，在疫情頻發(fā)、市場競爭越發(fā)激烈、政策管控等層層因素疊加的影響下，各行業(yè)涉危履險(xiǎn)，負(fù)重前行，甚至一些優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)也正在面臨寒冬。而在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種...
  

• 先努力應(yīng)聘客服，再販賣客戶信息，可真刑。

  2022-12-22 14:05
  近日，江蘇揚(yáng)州范女士網(wǎng)購后接到了“客服”來電稱其的快遞丟失需重新購買才能退貨。范女士猶豫期間又接到了另一位“客服”來電，換了說辭讓她繳納保證金，此時(shí)范女士才覺得不對勁報(bào)了警。警方根據(jù)范女士提供的線索順...
  

• 4PS全程免費(fèi)：全球最佳呼叫中心評選（亞太區(qū)）開始報(bào)名

  2022-12-22 12:54
  近日，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織北美辦公室與全球聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)進(jìn)行例行會(huì)議，4PS標(biāo)準(zhǔn)組織北美辦公室首席代表Richard與全球聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)（CCW）主席Raj就全球最佳呼叫中心評選舉辦進(jìn)行了溝通與交流。CCW...
  

• 呼叫中心能幫助醫(yī)院解決哪些就診問題

  2022-12-20 14:31
  一些中小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，可能仍然對呼叫中心的實(shí)際價(jià)值存有疑問。在親身經(jīng)歷了當(dāng)需要呼叫中心的企業(yè)卻沒有建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生什么后果之后，這種疑問就值得重新考慮。就診經(jīng)歷據(jù)李女士說：周末的時(shí)候，小孩對著我不...
  

• AI大模型重構(gòu)智能客服價(jià)值：從降本增效到價(jià)值創(chuàng)造

  2022-12-20 14:27
  今天，智能客服機(jī)器人已成為許多企業(yè)對外提供服務(wù)的標(biāo)配，比如當(dāng)你撥打中國移動(dòng)的10086客服電話后，聽到的將不再是以往那種引導(dǎo)你按“1、2、3”數(shù)字菜單的語音，而是可與你對話的智能助理，你可以對著TA說...
  

• transcosmos被授予“Shopify Plus2022年度合作伙伴”稱號

  2022-12-20 14:19
  憑借日本最多的ShopifyPlus搭建實(shí)績，被評定為合作伙伴transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)于11月17日，被全球領(lǐng)先...
  

• 智能話務(wù)員全天候上崗 有助于提升客戶體驗(yàn)

  2022-12-16 18:57
  智能化是客服中心發(fā)展的必然趨勢，尤其是從“新十條”出臺后，人們的“封印”解除的同時(shí)，社會(huì)面感染數(shù)量劇增，部分行業(yè)、企業(yè)到崗率偏低，復(fù)工受到明顯影響（當(dāng)然只是暫時(shí)的），尤其是快遞物流、餐飲等重點(diǎn)防控行業(yè)...
  

• 疫情管控放開，線上問診暴增，中間號如何為電話問診保駕護(hù)航？

  2022-12-16 18:37
  近期，國內(nèi)疫情管控逐漸放開，醫(yī)院接診發(fā)熱病人逐步增加，醫(yī)療資源需求巨大，對國內(nèi)醫(yī)療系統(tǒng)將是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。日前，多地官宣感染新冠可線上問診和配藥：12月13~14日，貴州、北京、廣東、山東等地陸續(xù)有醫(yī)...