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• 智能服務(wù)實(shí)施——智能服務(wù)機(jī)器人上線中的工作

  2022-12-09 18:49
  01在線機(jī)器人監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系的分類在線機(jī)器人的指標(biāo)體系分類可以圍繞在線機(jī)器人訓(xùn)練過(guò)程中的三個(gè)關(guān)鍵維度：技術(shù)維度、業(yè)務(wù)價(jià)值維度、訓(xùn)練與運(yùn)營(yíng)維度來(lái)看。（1）業(yè)務(wù)價(jià)值維度站在經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)的角度，評(píng)估智能服務(wù)的價(jià)...
  

• 微信呼叫中心的應(yīng)用場(chǎng)景

  2022-12-09 11:14
  作為多媒體呼叫中心的一種形式，基于微信媒體來(lái)建立企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，有助于完善企業(yè)客服和營(yíng)銷體系，是電話呼叫中心的一個(gè)有益補(bǔ)充，也是目前行業(yè)內(nèi)非常熱門的一種多媒體渠道方案。微信呼叫中心在政府、金...
  

• 使用變異圖分析金融服務(wù)呼叫中心等待時(shí)間的原因

  2022-12-09 11:10
  描述試圖解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題？您應(yīng)該首先列出所有可疑變量。然后，確定少數(shù)關(guān)鍵因素，并將它們與其他對(duì)理解原因無(wú)關(guān)緊要的因素分開(kāi)。讓我們來(lái)看看一個(gè)非常簡(jiǎn)單的圖形工具，它非常直觀，幾乎任何人都可以使用，并且不...
  

• 喜訊丨白云機(jī)場(chǎng)96158熱線榮獲中國(guó)最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)！

  2022-12-09 11:01
  12月1日—2日，由國(guó)家工信部、國(guó)家人社部等相關(guān)部門，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦指導(dǎo)的“2022（第十五屆）金音獎(jiǎng)客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服峰會(huì)”在上海舉行。會(huì)上，金音獎(jiǎng)揭曉廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)客服服務(wù)中...
  

• 處理客戶投訴的7大原則與技巧

  2022-12-07 18:31
  特哥畢業(yè)于清華大學(xué)，技術(shù)出身，在軟件行業(yè)一干就是20多年，期間當(dāng)過(guò)碼農(nóng)，做過(guò)項(xiàng)目，主導(dǎo)過(guò)CRM的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，在負(fù)責(zé)幫我吧解決方案中心之后，又增加了客戶服務(wù)相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。特哥現(xiàn)任幫我吧軟件行業(yè)總監(jiān)，對(duì)...
  

• 華為攜手北京燃?xì)饧瘓F(tuán)：保供有我，讓這個(gè)冬天更溫暖

  2022-12-06 11:24
  進(jìn)入12月以來(lái)，我國(guó)北方多地受寒潮影響，氣溫下降明顯，居民的供暖需求日益凸顯。對(duì)于北京燃?xì)饧瘓F(tuán)來(lái)說(shuō)，這個(gè)冬天需要更為高效、更為順利地完成冬季天然氣供應(yīng)保障，讓更多居民溫暖過(guò)冬。作為客戶服務(wù)的第一線，呼...
  

• 智能呼叫中心系統(tǒng)及電話機(jī)器人在快遞物流行業(yè)

  2022-12-06 11:23
  國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，物流也隨之快速發(fā)展，物流行業(yè)的快遞配送也融入人們的生活中。每逢電商節(jié)日大促，大量快遞堆積如山。那么物流公司會(huì)怎么處理呢？物流中心一般會(huì)有配貨員，對(duì)貨物進(jìn)行分揀派送，錄入。配貨員崗位職責(zé):...
  

• 高鴻股份：央企旗下的對(duì)話機(jī)器人，ChatBot的應(yīng)用者

  2022-12-06 11:21
  大唐網(wǎng)絡(luò)人工智能最新產(chǎn)品——小唐AI，今天我們通過(guò)幾組數(shù)據(jù)，幾個(gè)對(duì)話場(chǎng)景，展示一下小唐AI值得你pick的地方。一些數(shù)據(jù)讓你了解小唐AI的技術(shù)優(yōu)勢(shì)語(yǔ)音識(shí)別精準(zhǔn)擁有領(lǐng)先的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率已經(jīng)...
  

• 疫情下，客戶服務(wù)是呼叫中心還是本地服務(wù)？

  2022-12-06 11:18
  因?yàn)樵缙谧鲞^(guò)呼叫中心團(tuán)隊(duì)的搭建，謹(jǐn)以此分享下當(dāng)時(shí)的狀況跟問(wèn)題今年的疫情一整年下來(lái)感覺(jué)就是兵荒馬亂，我們開(kāi)始去考慮，對(duì)于我們這種廣告服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，到底是改呼叫中心制，還是去提成本地化服務(wù)；之前一直困擾的...
  

• 數(shù)字員工在呼叫中心平臺(tái)的精細(xì)化應(yīng)用

  2022-11-29 11:59
  數(shù)字員工及呼叫中心的理解數(shù)字員工包括的類型目前有4類：電話（呼出呼入型）機(jī)器人、視頻機(jī)器人、客戶機(jī)器人等數(shù)字交互機(jī)器人。呼叫中心目前的階段主要類型大型呼叫中心一般認(rèn)為超過(guò)100個(gè)人工座席的呼叫中心稱為...
  

• AI智能化呼叫中心，智能回訪提升客戶信任

  2022-11-25 17:20
  AI人工智能語(yǔ)音技術(shù)包括語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理等，采用AI技術(shù)的呼叫中心，免除了用戶的按碼操作，人機(jī)之間直接進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話。隨著AI技術(shù)的成熟，越來(lái)越多的傳統(tǒng)呼叫中心也有了AI升級(jí)改造的需求，...
  

• AI助力110報(bào)警中心自動(dòng)語(yǔ)音回訪，提升民眾信任度

  2022-11-25 17:18
  近幾年時(shí)有民警因接處警中的一些被忽略的小細(xì)節(jié)遭到投訴。作為公安工作第一環(huán)節(jié)，110接處警的態(tài)度、工作效率都反映著人民群眾對(duì)整個(gè)公安機(jī)關(guān)的認(rèn)可程度和信任度。為密切警民關(guān)系，提高人民群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的信任度...
  

• 濟(jì)寧開(kāi)通“5112345”人才服務(wù)專線 快速解決“關(guān)鍵小事”

  2022-11-24 11:26
  11月23日，“濟(jì)寧人才金政20條”新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾咴诎l(fā)布會(huì)上了解到，濟(jì)寧成立人才呼叫中心，設(shè)立“5112345”人才服務(wù)專線，快速解決人才急難愁盼的“關(guān)鍵小事”，體現(xiàn)“濟(jì)寧溫度”...
  

• 華為宣布加入國(guó)際電聯(lián)的Partner2Connect數(shù)字聯(lián)盟

  2022-11-24 11:21
  2022年11月23日消息：華為宣布加入國(guó)際電聯(lián)的Partner2Connect數(shù)字聯(lián)盟，承諾到2025年將為全球80多個(gè)國(guó)家的約1.2億偏遠(yuǎn)地區(qū)人口提供聯(lián)接到數(shù)字社會(huì)的能力。華為董事長(zhǎng)梁華在2022...