首頁(yè) >> 行業(yè)發(fā)展 >> 行業(yè)發(fā)展

• AI 賦能電銷轉(zhuǎn)化的六大關(guān)鍵

  2022-10-26 17:32
  在「客源變現(xiàn)」的過(guò)程中，電銷往往被公認(rèn)為最直接的用戶觸達(dá)方式之一。盡管隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，市場(chǎng)上涌現(xiàn)出各種各樣的營(yíng)銷新玩法，但電銷也依然憑借著成本低、效率高等優(yōu)勢(shì)，成為眾多企業(yè)必不可少的重要客戶觸達(dá)...
  

• 如何借助AI驅(qū)動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)有效提升客戶體驗(yàn)

  2022-10-26 17:31
  大數(shù)據(jù)時(shí)代，業(yè)務(wù)流程和客戶聯(lián)系越來(lái)越多地以線上形式進(jìn)行，客戶的選擇范圍與空間都被大大拓寬。而想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，企業(yè)必須提供出色的客戶體驗(yàn)。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶滿意度的重要性，并依靠專...
  

• 優(yōu)化呼叫中心語(yǔ)音渠道客戶體驗(yàn)的8種方法

  2022-10-26 17:23
  根據(jù)美國(guó)QualtricsXM研究所最近的一項(xiàng)研究，由于糟糕的客戶體驗(yàn)，全球企業(yè)將損失4.7萬(wàn)億美元的消費(fèi)者支出。Qualtrics的同一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半（53%）的消費(fèi)者在與一家公司有過(guò)一次糟糕...
  

• 新冠疫情用新的需求撼動(dòng)呼叫中心

  2022-10-26 17:22
  根據(jù)全球技術(shù)研究和咨詢公司信息服務(wù)集團(tuán)(ISG)日前發(fā)布的一份新的研究報(bào)告，全球企業(yè)正在與服務(wù)提供商合作，以適應(yīng)新冠疫情大流行之后的新的工作模式和客戶行為，使呼叫中心的運(yùn)營(yíng)適應(yīng)新的工作模式和客戶行為。...
  

• 將呼叫中心遷移到云端的6個(gè)好處

  2022-10-26 17:21
  云遷移是一項(xiàng)重大舉措，但它有可能為您的組織帶來(lái)顯著的好處。云呼叫中心軟件不會(huì)產(chǎn)生任何IT服務(wù)和組件的支出。此外，它們可以以訂閱模式提供，允許企業(yè)根據(jù)自己的需求選擇模型，從而節(jié)省成本。隨著越來(lái)越多的企業(yè)...
  

• 構(gòu)筑智能制造聯(lián)接新基座，華為制造云網(wǎng)賦予智能制造更多可能

  2022-10-26 17:20
  在數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)加速融合的今天，制造業(yè)正在通過(guò)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，快速向智能制造邁進(jìn)。在此過(guò)程中，制造企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的要求也在不斷提升。華為與多家企業(yè)攜手，加速智能制造進(jìn)程，為制造業(yè)發(fā)展賦予更多...
  

• AI智能客服機(jī)器人的優(yōu)缺點(diǎn)及智能化方案

  2022-10-25 17:20
  在傳統(tǒng)的客服中心，客服人員每天要撥打大量電話，經(jīng)常出現(xiàn)工作壓力大、操作不規(guī)范、外呼效率下降等問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理方面，員工的培養(yǎng)難度隨之加大，運(yùn)營(yíng)成本也不斷升高。而智能客服機(jī)器人與人工客服相比，可避...
  

• 朗深：中間件升級(jí)智能客服助推航旅呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)新理念

  2022-10-25 17:14
  目前新冠疫情危機(jī)對(duì)航空業(yè)的影響持續(xù)且深遠(yuǎn)。專家表示，航空業(yè)和旅游業(yè)正在經(jīng)歷最冷寒冬。航空公司面臨嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)壓力，同時(shí)也面對(duì)著客戶退票服務(wù)需求爆發(fā)的重大考驗(yàn)，加之國(guó)慶假期小長(zhǎng)假即將來(lái)臨，信息查詢需求也在...
  

• 汕尾海豐稅務(wù)：用“稅力量”筑牢“疫情防控防線”

  2022-10-24 17:00
  10月6日，海豐縣疫情防控部門通報(bào)了該縣在外市協(xié)查人員排查中發(fā)現(xiàn)1名新冠肺炎初篩陽(yáng)性病例，海豐縣疫情防控部門立即全面開(kāi)展流行病學(xué)調(diào)查、采樣檢測(cè)和隔離管控，并嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)場(chǎng)所管控及環(huán)境消殺等防疫措施。海...
  

• 完善社區(qū)養(yǎng)老服務(wù) 600位老人家中有了緊急呼叫器

  2022-10-24 16:52
  為更好推動(dòng)老有所養(yǎng)，江蘇省各地實(shí)行了有力有效的舉措，織密養(yǎng)老保障網(wǎng)。比如在南京多個(gè)社區(qū)已經(jīng)開(kāi)始推廣的“緊急呼叫”服務(wù)，就取得了不錯(cuò)的效果。年過(guò)七旬的朱淑英老人和老伴家住南京建鄴區(qū)清潤(rùn)園小區(qū)，老兩口身體...
  

• 農(nóng)行牽手佳信客服，AI外呼服務(wù)更高效

  2022-10-24 16:43
  近期，佳信客服與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行（下稱“農(nóng)行”）達(dá)成合作，共同探討數(shù)字化浪潮下銀行外呼業(yè)務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型?！局袊?guó)農(nóng)業(yè)銀行】成立于1951年，不僅是國(guó)際化公眾持股的大型上市銀行，也是我國(guó)金融體系的重...
  

• 呼叫中心行業(yè)趨勢(shì)：下一步是什么？

  2022-10-21 11:40
  CX行業(yè)在過(guò)去幾年見(jiàn)證了呼叫中心的許多變化，從云通信和虛擬座席到通過(guò)人工智能更多地使用和分析社交媒體。呼叫中心一直在不斷發(fā)展，現(xiàn)在，企業(yè)通過(guò)過(guò)多的呼叫中心渠道來(lái)管理通信。當(dāng)前所未有的危機(jī)沖擊整個(gè)呼叫中...
  

• 將呼叫中心遷移到云端的6個(gè)好處

  2022-10-21 11:38
  云遷移是一項(xiàng)重大舉措，但它有可能為您的組織帶來(lái)顯著的好處。云呼叫中心軟件不會(huì)產(chǎn)生任何IT服務(wù)和組件的支出。此外，它們可以以訂閱模式提供，允許企業(yè)根據(jù)自己的需求選擇模型，從而節(jié)省成本。隨著越來(lái)越多的企業(yè)...
  

• 位于呼叫中心系統(tǒng)廠家排名前列，竹間幫助政府搭建民生服務(wù)“連心橋”

  2022-10-20 16:05
  根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政府服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，2021年底前，各地區(qū)設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線以及國(guó)務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽(tīng)的政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼服務(wù)，各地區(qū)歸并后的熱...