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• 實至名歸！小i機器人榮獲上海市機器人行業(yè)協(xié)會2021年度技術(shù)創(chuàng)新獎！

  2022-10-17 11:28
  在上海這座高速發(fā)展的科技之城，機器人行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃增長的態(tài)勢，技術(shù)創(chuàng)新成為推動行業(yè)發(fā)展的核心動力之一，盛放出繁花若錦的數(shù)智景象。近日，上海市機器人行業(yè)協(xié)會召開第二屆會員大會第五次會議暨第二屆理事會第八...
  

• 喜迎二十大 | 打造“小窗口”，做好“大服務(wù)”

  2022-10-17 11:26
  10月10日，在喜迎二十大勝利召開之際，由遠傳科技助力打造的余杭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式啟用！立足“小窗口”、做好“大服務(wù)”，全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，讓辦事更便捷、惠企更精準、群眾更滿意。通過優(yōu)化服務(wù)流程、精...
  

• 如何借助智能客戶聯(lián)絡(luò)平臺實現(xiàn)銷售線索轉(zhuǎn)化率倍增？

  2022-10-14 11:37
  在高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)在流量競爭中的成本日益攀升。與此同時，受制于傳統(tǒng)客戶聯(lián)絡(luò)中心粗曠、機械的管理和互動模式，對于在業(yè)務(wù)層面存在大量聯(lián)絡(luò)需求的企業(yè)而言，往往普遍面臨著“高成本投入”和“低效率回...
  

• 如何使用人工智能改善客戶體驗？

  2022-10-14 11:36
  根據(jù)Odigo提供的最新研究，75%的企業(yè)高管正在使用人工智能來提供客戶體驗（AIforCX），但只有20%的企業(yè)高管將自己的聯(lián)絡(luò)中心評為提供行業(yè)領(lǐng)先的客戶體驗。調(diào)查結(jié)果還顯示，歐洲高管認為投資云和人...
  

• 智能虛擬座席在現(xiàn)代呼叫中心的重要性

  2022-10-14 11:32
  在眾多呼叫中心AI解決方案中，智能虛擬座席技術(shù)特別適合提高呼叫中心座席生產(chǎn)力，并使現(xiàn)代呼叫中心的運營更加高效。智能虛擬座席為SparkleComm呼叫中心帶來的技術(shù)優(yōu)勢1、幫助座席完成更多的工作并降低...
  

• 精準、效率、規(guī)模，靈云外呼機器人助力實現(xiàn)智能營銷

  2022-10-13 19:35
  智能營銷中國廣告協(xié)會發(fā)布《2022AI營銷白皮書》顯示，44%的企業(yè)認為AI營銷是未來兩年最期待的營銷方式。即采用人工智能核心技術(shù)，對數(shù)字營銷的全鏈路進行智能化升級，創(chuàng)造新的交互場景體驗、洞察用戶需求...
  

• 呼叫中心作用及應(yīng)用

  2022-10-13 19:33
  呼叫中心，又稱為客戶服務(wù)中心，是一個充分利用現(xiàn)代先進的技術(shù)手段，為公司企業(yè)提供電話管理服務(wù)的軟件系統(tǒng)。是專為處理大量的電話業(yè)務(wù)而設(shè)計的，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)，現(xiàn)已被...
  

• 智能虛擬座席在呼叫中心的重要性

  2022-10-13 17:49
  在眾多呼叫中心AI解決方案中，智能虛擬座席技術(shù)特別適合提高呼叫中心座席生產(chǎn)力，并使現(xiàn)代呼叫中心的運營更加高效。智能虛擬座席為SparkleComm呼叫中心帶來的技術(shù)優(yōu)勢1、幫助座席完成更多的工作并降低...
  

• 提升呼叫中心服務(wù)能力的工作重點來了！開啟多種創(chuàng)新模式！

  2022-10-12 10:54
  如今的企業(yè)呼叫中心已不僅僅滿足于接聽和外呼電話，如何創(chuàng)新熱線服務(wù)模式？建立遠程電話座席、打造7x24h不間斷服務(wù)、做好話務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析...成為企業(yè)電話提升服務(wù)能力的工作重點。（一）遠程電話座席遠程...
  

• 朗深：互聯(lián)網(wǎng)+時代，呼叫中心客服系統(tǒng)智能化升級白熱化

  2022-10-12 10:47
  5G時代的到來，客戶在尋求客戶服務(wù)的時候已經(jīng)有了很多的途徑，但從顧客角度看，他們直接獲得客服幫助時撥打電話還是他們的第一反應(yīng)，傳統(tǒng)的客服中心8小時工作時長已經(jīng)不能滿足客戶急切得到幫助的需求，比如投訴或...
  

• AI智能話務(wù)員在疫情防疫中的應(yīng)用 有效提高流調(diào)效率

  2022-10-11 17:50
  十一長假已悄然溜走。每逢節(jié)假日，全國各地人員跨省流動加劇，導(dǎo)致疫情信息動態(tài)變化，管控工作落實的細節(jié)需要及時動態(tài)調(diào)整。為了應(yīng)對疫情防控，各地社區(qū)、街道及居委會在流動人員的排查與回訪、防疫知識科普等工作期...
  

• 天潤融通：智能客服平臺，銷售線索轉(zhuǎn)化率倍增利器

  2022-10-11 16:40
  在高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)在流量競爭中的成本日益攀升。與此同時，受制于傳統(tǒng)客戶聯(lián)絡(luò)中心粗曠、機械的管理和互動模式，對于在業(yè)務(wù)層面存在大量聯(lián)絡(luò)需求的企業(yè)而言，往往普遍面臨著“高成本投入”和“低效率回...
  

• 從80人到數(shù)萬人，劉強東在宿遷投資200億，建成全國最大商務(wù)呼叫中心

  2022-10-11 16:14
  從2009年11月京東將集約化客服中心落地宿遷，到現(xiàn)在，十二年間，京東已累計在宿遷投資超200億元，涵蓋電子商務(wù)、智慧城市、物流倉儲、智能產(chǎn)業(yè)等，在宿遷的員工數(shù)量從80多人增長到上萬人。十二年間，在京...
  

• 智能語音導(dǎo)航消息推送功能現(xiàn)狀調(diào)研及發(fā)展建議

  2022-10-10 18:42
  在金融數(shù)字化、服務(wù)智能化的發(fā)展趨勢下，各商業(yè)銀行普遍在客服熱線中推出智能語音導(dǎo)航服務(wù)。而消息推送功能，作為智能語音導(dǎo)航服務(wù)的重要輔助手段，通過發(fā)送文字等更直觀的形式提供問題解決方案，有效彌補純語音交互...