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• 呼叫中心的工作有前途嗎？

  2022-09-14 11:43
  我曾經(jīng)做過呼叫中心的管理者，關(guān)于“呼叫中心有前途嗎？”這個問題，我總得回應(yīng)是：原則上說，沒有一份正經(jīng)的工作是沒有前途的，但是，也很難說這份工作跟很多特別讓人羨慕的工作是一樣一樣的啊~所以，聚焦到如何只...
  

• 助力中國企業(yè)出海南美，Genesys在巴西擴(kuò)大云業(yè)務(wù)

  2022-09-13 11:02
  領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心平臺GenesysCloudCX，為巴西為核心的南美市場，實施卓越客戶體驗并滿足區(qū)域數(shù)據(jù)主權(quán)要求近日，客戶體驗編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者Genesys宣布在巴西推出GenesysCloud...
  

• 朗深：電話中間件和AI技術(shù)助推心理援助熱線系統(tǒng)智能化升級

  2022-09-09 18:24
  心理咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)（心理危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)）作為人們易于接受的一種咨詢服務(wù)方式，讓更多的心理患者得到心理咨詢師、心理指導(dǎo)專家的心理疏導(dǎo)，從而擺脫心理上的困惑和極端的想法，取得了很好的成效，但是還是有很...
  

• 助力中國企業(yè)出海南美，Genesys在巴西擴(kuò)大云業(yè)務(wù)

  2022-09-08 11:39
  領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心平臺GenesysCloudCX，為巴西為核心的南美市場，實施卓越客戶體驗并滿足區(qū)域數(shù)據(jù)主權(quán)要求近日，客戶體驗編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者Genesys宣布在巴西推出GenesysCloud...
  

• 中秋節(jié)教師節(jié)雙節(jié)同慶，呼叫中心客服系統(tǒng)助力老師提高工作效率

  2022-09-07 17:53
  2022年9月10日既是傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)又是教師節(jié)，正是皓月當(dāng)空，感謝師恩。提前祝福天下所有的老師們，教師節(jié)快樂，除了正常上學(xué)時學(xué)校的老師們還有一個群體，就是教育培訓(xùn)行業(yè)的老師們，也培育出了大量的人才，...
  

• 航空客運呼叫中心系統(tǒng)助推航空服務(wù)營銷新理念

  2022-09-07 11:59
  對航空公司來說，以商務(wù)旅客為主的常旅客這一消費群體對公司非常重要。呼叫中心作為一個直接面向旅客的服務(wù)平臺，起到了至關(guān)重要的作用。目前新冠疫情危機(jī)對航空業(yè)的影響持續(xù)且深遠(yuǎn)。專家表示，航空業(yè)和旅游業(yè)正在經(jīng)...
  

• SparkleComm呼叫中心為企業(yè)提供的必備功能

  2022-09-07 11:55
  不管企業(yè)的業(yè)務(wù)方向如何，客戶滿意度是任何企業(yè)都不能忽視的工作。企業(yè)希望通過業(yè)務(wù)量的增長來支撐企業(yè)的發(fā)展，因此會以最好的服務(wù)來對待他們的客戶，但企業(yè)不可能完全顧及到每個客戶遇到的各種問題，這就是使用Sp...
  

• 優(yōu)秀AI外呼機(jī)器人的核心能力與指標(biāo)是什么？

  2022-09-07 11:47
  隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，AI在越來越多的應(yīng)用場景中落地生根，為經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展提升提供助力。基于深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的AI外呼機(jī)器人就是其中之一，它是融合自動語音識別（ASR）、自然語言處理...
  

• 未來十年，AI 語音識別將朝著這五個方向發(fā)展

  2022-09-06 18:43
  在過去的兩年中，自動語音識別（AutomaticSpeechRecognition,ASR）在商用上取得了重要的發(fā)展，其中一個衡量指標(biāo)就是：多個完全基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)級ASR模型成功上市，如Alexa...
  

• 基于CRM的呼叫中心管理

  2022-09-06 15:39
  呼叫中心和CRM有機(jī)地結(jié)合在一起，既提升了業(yè)務(wù)人員的工作效率，又能快速建立客戶數(shù)據(jù)庫，更好地為客戶提供服務(wù)。前言CRM是企業(yè)進(jìn)行客戶資源管理的工具，通過為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)...
  

• 朗深：智能客服機(jī)器人在電商呼叫中心系統(tǒng)中的應(yīng)用

  2022-09-06 12:29
  你應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在幾乎沒有什么是不能從網(wǎng)上買到了。吃穿用行，電子產(chǎn)品，數(shù)碼電器，家具大件，機(jī)票車票，甚至選擇餐館，電子商務(wù)如燎原之火一樣幾乎影響到我們每個人的生活，電商節(jié)日也是此起彼伏，網(wǎng)上購物已成...
  

• 多路并發(fā)呼叫！南岸區(qū)上線疫情防控智能外呼系統(tǒng)

  2022-09-06 11:08
  近日，重慶市南岸區(qū)上線疫情防控智能外呼系統(tǒng)，對有過中高風(fēng)險地區(qū)旅居史的居民，以及核酸采樣異常的居民開展快速排查，助力疫情防控取得實效。社區(qū)居民信息排查、快速摸清健康情況和流動情況，是防止新冠肺炎疫情擴(kuò)...
  

• 溫暖轉(zhuǎn)移的最佳實踐工具——SparkleComm呼叫中心

  2022-09-05 19:44
  任何經(jīng)常使用通信服務(wù)的企業(yè)都需要呼叫轉(zhuǎn)移功能，而某些特定的部門或團(tuán)隊可能更依賴使用這項功能，例如客戶服務(wù)或銷售。即使員工不在專屬的服務(wù)崗位，仍然可能需要處理一些內(nèi)部的呼叫轉(zhuǎn)移電話。一、企業(yè)在何時需要使...
  

• AI呼叫中心+微豐SCRM 解碼私域營銷增長內(nèi)核

  2022-09-05 10:39
  近兩年，隨著私域流量的全面爆發(fā)，各大企業(yè)開始嘗試挖掘私域流量更多價值與應(yīng)用場景，toC企業(yè)私域流量運營逐漸體系化與流程化，toB企業(yè)也從探索中尋找到了售后管理、服務(wù)管理及企業(yè)風(fēng)控管理等著力點。SCRM...