首頁(yè) >> 行業(yè)發(fā)展 >> 行業(yè)發(fā)展

• 聯(lián)絡(luò)中心在提供卓越客戶體驗(yàn)方面面臨障礙

  2022-08-18 18:05
  今天的呼叫中心正在尋求各種方法來(lái)取悅客戶，并推動(dòng)客戶體驗(yàn)的邊界。但研究表明，許多組織仍在努力滿足客戶的基本期望，試圖在不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上構(gòu)建先進(jìn)的客戶能力是一個(gè)失敗的前景。相反，公司應(yīng)該尋找更簡(jiǎn)單、更快的...
  

• 朗深：AI電話中間件助力公安接處警系統(tǒng)智能升級(jí)

  2022-08-18 18:04
  110接處警系統(tǒng)是公安機(jī)關(guān)開(kāi)展接處警工作的首要環(huán)節(jié)，是"金盾工程"的重要組成部分。近年來(lái)，隨著社會(huì)發(fā)展的多元化，治安事件、刑事案件、聚眾恐怖事件、自然災(zāi)難等重大案事件明顯增多，110接警量持續(xù)攀升和接...
  

• 從戰(zhàn)略到技術(shù) 如何提供全渠道客戶體驗(yàn)？

  2022-08-18 18:03
  全渠道客戶體驗(yàn)對(duì)于留住客戶和增加收入至關(guān)重要。AberdeenGroup進(jìn)行的一項(xiàng)被廣泛引用的研究發(fā)現(xiàn)，擁有強(qiáng)大全渠道戰(zhàn)略的公司能夠留住89%的客戶--那些戰(zhàn)略不完善的公司能夠留住大約三分之一的客戶。...
  

• 科大訊飛馳援海南：12345政府熱線背后的AI力量

  2022-08-18 10:51
  新冠疫情突襲海南，8月的瓊島十幾座城市陸續(xù)按下“暫停鍵”，全省各方凝聚力量共同抗疫。無(wú)數(shù)“平民英雄”逆行而上，沖鋒在疫情防控一線，與時(shí)間賽跑、與病毒競(jìng)速，筑牢抗擊疫情的“銅墻鐵壁”，守護(hù)萬(wàn)家燈火?？拼?..
  

• 呼叫中心情緒分析 助力企業(yè)提升客戶留存率

  2022-08-17 17:13
  情緒分析是語(yǔ)音分析的一個(gè)分支，專門關(guān)注評(píng)估對(duì)話中顯示的情緒狀態(tài)，呼叫中心內(nèi)情緒分析的一個(gè)常見(jiàn)用途是深入了解客戶對(duì)公司、產(chǎn)品、服務(wù)、客戶服務(wù)流程以及其個(gè)人座席行為的感受。情緒分析數(shù)據(jù)可用于整個(gè)部門，以幫...
  

• 呼叫中心，不只是簡(jiǎn)單的“呼叫”和“接聽(tīng)”

  2022-08-17 17:03
  呼叫中心是綜合利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)，對(duì)信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。所以，呼叫中心也被稱作客戶管理中心，它也是企業(yè)與客戶之間溝通的直接橋梁，企業(yè)可以通過(guò)呼叫中...
  

• 傳云呼叫中心軟件商Talkdesk計(jì)劃在美上市 估值超過(guò)100億美元

  2022-08-17 17:02
  智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，據(jù)報(bào)道，云呼叫中心軟件制造商Talkdesk正準(zhǔn)備在美國(guó)進(jìn)行首次公開(kāi)募股(IPO)。IPO最早可能在今年進(jìn)行。報(bào)道稱，Talkdesk向承銷商進(jìn)行咨詢，并秘密向美國(guó)證券交易委員會(huì)提...
  

• 智能客服時(shí)代下，呼叫中心何去何從？

  2022-08-17 17:01
  客服是企業(yè)連接客戶的重要橋梁，而智齒云呼叫中心一直以來(lái)都是客服人員的主場(chǎng)，是企業(yè)與客戶建立聯(lián)系的主要方式，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，IM、微博、微信等新型交互方式相繼出現(xiàn)，這些新型的溝通工具似...
  

• 電商呼叫中心有哪些必備功能？

  2022-08-17 10:40
  傳統(tǒng)的電話接入方式的客戶服務(wù)，已不能滿足向用戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立現(xiàn)代化企業(yè)呼叫中心平臺(tái)，是公司提升客戶服務(wù)形象、吸引客戶的重要手段。呼叫中心技術(shù)是較成熟的技術(shù)，它可以提升企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量...
  

• 得助云呼叫中心攜手新生命干細(xì)胞，為智慧醫(yī)療“打call”

  2022-08-17 10:28
  隨著時(shí)代發(fā)展，醫(yī)療手段不斷進(jìn)步，干細(xì)胞療法逐漸成熟，為多種疑難雜癥提供了新的治療解決方案。干細(xì)胞療法的成熟應(yīng)用離不開(kāi)無(wú)數(shù)科研機(jī)構(gòu)及企業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)的堅(jiān)持鉆研與進(jìn)取。作為國(guó)內(nèi)知名的以干細(xì)胞與再生醫(yī)學(xué)技術(shù)服務(wù)...
  

• 涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，谷歌被澳大利亞處以6000萬(wàn)澳元罰款

  2022-08-16 11:40
  澳大利亞一家法院對(duì)谷歌處以6000萬(wàn)澳元（C114注：約合4240萬(wàn)美元）的罰款，原因是該公司在通過(guò)Android操作系統(tǒng)收集的個(gè)人位置數(shù)據(jù)方面誤導(dǎo)了消費(fèi)者，持續(xù)對(duì)其隱私政策施加壓力。此案由澳大利亞競(jìng)...
  

• 朗深：呼叫中心中間件助推醫(yī)療客服系統(tǒng)智能升級(jí)

  2022-08-16 11:17
  隨著國(guó)內(nèi)的醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，人們對(duì)就醫(yī)機(jī)構(gòu)的選擇也變得多重化，選擇一家醫(yī)院門診或健康服務(wù)的時(shí)候，不僅只考慮醫(yī)院門診的硬件配置設(shè)備、診療水準(zhǔn)和地理位置，還會(huì)考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致，服務(wù)類型是否...
  

• 聚焦“新市民” 國(guó)壽壽險(xiǎn)致力打造有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)

  2022-08-15 17:56
  改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，流動(dòng)勞動(dòng)人口群體也不斷壯大。近期，“新市民”成為金融領(lǐng)域的“熱詞”。中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》里明確了新市民...
  

• HWD 呼叫中心系統(tǒng)助力南京12355青少年呼叫中心熱線

  2022-08-15 10:52
  客服版呼叫中心系統(tǒng)概述客服版呼叫中心是德視偉業(yè)針對(duì)呼入型的客戶服務(wù)中心所設(shè)計(jì)的專業(yè)軟件應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)，也是德視偉業(yè)針對(duì)呼叫中心行業(yè)所研發(fā)的第一個(gè)平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品。從2004年底至今，歷經(jīng)數(shù)年的不斷積累和改進(jìn)，...