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• 呼叫中心質(zhì)量管理 助力企業(yè)未來發(fā)展 ！

  2022-08-12 11:01
  任何企業(yè)發(fā)展都離不開與客戶之間的溝通，建立良好的溝通環(huán)境對眾多企業(yè)十分關(guān)鍵，注重呼叫中心質(zhì)量管理即可提升企業(yè)溝通效率，在有準(zhǔn)備的情況下搭建可靠的呼叫中心。實時對座席服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督想要提高企業(yè)溝通效率，服...
  

• 智能質(zhì)檢能夠為企業(yè)帶來哪些好處？

  2022-08-12 10:58
  企業(yè)在日常的運營管理中需要嚴(yán)格管控服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，客服中心作為客戶服務(wù)過程中的重要部門，質(zhì)檢效率的高低直接決定了客戶服務(wù)質(zhì)量及滿意度。那么如何提升質(zhì)檢效率？大多數(shù)企業(yè)的做法是組建質(zhì)檢團(tuán)隊，...
  

• 到2027年呼叫中心軟件市場規(guī)模將達(dá)930億美元

  2022-08-12 10:48
  市場研究公司MarketsandMarkets對當(dāng)前呼叫中心軟件市場的估值為352億美元，并預(yù)計到2027年將達(dá)到937億美元，年復(fù)合增長率為21.6%。該公司去年預(yù)測，到2026年，全球呼叫中心軟件...
  

• 人工智能會取代呼叫中心座席嗎？

  2022-08-12 10:45
  五年前，專家預(yù)測，到2030年，人工智能(AI)將取代全球30%的勞動力。他們聲稱，這種轉(zhuǎn)變會讓人想起工業(yè)革命，當(dāng)時社會用更適合這項工作的機(jī)器取代了手工勞動。在過去5年里采用人工智能的公司也加入了進(jìn)來...
  

• transcosmos利用Shopify，為愛普生官方線上商城提供搭建與運營服務(wù)

  2022-08-11 18:16
  提供從網(wǎng)站搭建、推廣、咨詢到訂單處理、物流和庫存管理的一站式電子商務(wù)服務(wù)transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；聯(lián)席總裁：...
  

• 中興通訊聯(lián)合建信金科推出5i遠(yuǎn)程銀行智能客服業(yè)務(wù)

  2022-08-11 18:15
  8月10日，在2022年世界5G大會上，中興通訊與建信金融科技聯(lián)合展示了基于5G新通話的5i遠(yuǎn)程銀行智能客服業(yè)務(wù)。遠(yuǎn)程銀行智能客服，通過5G新通話網(wǎng)絡(luò)可以提供各種交互式（Interactive）、沉浸...
  

• 打造5G視頻呼叫中心 為人民生命財產(chǎn)安全保駕護(hù)航

  2022-08-11 17:46
  前段時間，一則關(guān)于120的新聞引發(fā)社會廣泛關(guān)注。河南一名大學(xué)生因突發(fā)腦出血撥打120，通話時間長達(dá)8分鐘，但因“地址描述不清”120未及時派車，最終離世；此類事件并不鮮見，如北京近期有一名32歲患者因...
  

• 云計算對統(tǒng)一通信來說是否面臨風(fēng)險?

  2022-08-10 17:53
  越來越多的組織已經(jīng)采用云計算服務(wù)，但是在統(tǒng)一通信(UC)方面呢?有些組織并沒有為采取行動做好準(zhǔn)備。很多組織決定不將其內(nèi)部統(tǒng)一通信(UC)環(huán)境升級到云計算平臺，這是為什么呢?以下深入地了解一下為什么組織...
  

• 語音新時代：SparkleComm統(tǒng)一通信為企業(yè)提供全新動力

  2022-08-10 17:52
  以前在提及“電話”一詞時，您一定首先聯(lián)想到桌面電話。隨著整個語音技術(shù)在過去十幾年中發(fā)生的根本性轉(zhuǎn)變，雖然電話對于商務(wù)通信而言與以往一樣重要，但我們使用電話的方式以及我們需要它們做的事情正在不斷地發(fā)生著...
  

• 中廣電器集團(tuán)X 瑞云服務(wù)云，進(jìn)一步升級售后服務(wù)體系，提升客戶滿意度

  2022-08-10 10:37
  近日，熱泵行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)-浙江中廣電器集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“中廣電器”）與瑞云服務(wù)云達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙方將針對中廣電器的管理需求，借助瑞云服務(wù)云一體化智能服務(wù)管理平臺，進(jìn)一步升級售后服務(wù)體系，提升客...
  

• 朗深：為什么智能客服能快速的滲透到各行各業(yè)？

  2022-08-10 10:37
  從2020年爆發(fā)疫情以來，似乎最近呼叫中心系統(tǒng)市場總是不那么的太平。有的人會擔(dān)心自己的生活，有的人會擔(dān)心自己的身體，大形勢經(jīng)濟(jì)狀態(tài)不景氣下，還有好多人要擔(dān)心自己的工作....在這樣的特殊時期，動輒需要...
  

• “民有所呼、我有所應(yīng)”，福田區(qū)以“民意速辦”邁出城區(qū)治理新路徑

  2022-08-10 10:36
  從社會管理到社會治理，從善政到善治，一個城市的社會治理能力和治理水平，事關(guān)社會的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，是實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展的基本驅(qū)動力。從“管理”到“治理”，看似一字之差，實則體現(xiàn)出社會治理模式從...
  

• 中關(guān)村科金制定“投訴專項”質(zhì)檢，助力企業(yè)有效管控投訴率

  2022-08-10 10:34
  面對客戶投訴，各企業(yè)可謂談虎色變，一旦產(chǎn)生投訴對企業(yè)、員工以及客戶都將產(chǎn)生較大影響。對企業(yè)來說不僅要費心費力解決客戶投訴的問題，企業(yè)品牌和形象還可能會因此受到影響；對員工來說可能面臨處罰甚至解雇；對客...
  

• 呼叫中心加固云端安全防御能力

  2022-08-09 11:10
  伴隨云計算產(chǎn)業(yè)在我國的高速發(fā)展，越來越多的企事業(yè)單位將生產(chǎn)、經(jīng)營、管理中的應(yīng)用軟件遷移至云端部署。但是隨著云端用戶數(shù)和業(yè)務(wù)量爆發(fā)式的增長，越來越多的不法分子打起了云平臺的主意，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全問題層出不窮...