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• 物流快遞行業(yè)呼叫中心系統(tǒng) 如何提升服務(wù)質(zhì)量、改善客戶體驗(yàn)

  2022-08-25 12:07
  隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，客戶的日益增多，客服團(tuán)隊(duì)的工作壓力也越來(lái)越龐大。呼叫中心需要承接大量重復(fù)性的咨詢服務(wù)，無(wú)論是通過線上客服交流，還是通過電話咨詢，物流快遞行業(yè)都面臨以下痛點(diǎn)：人力成本上漲，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加...
  

• Gartner確定驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新的四大支柱

  2022-08-25 12:00
  在最新的HypeCycle技術(shù)成熟度曲線報(bào)告中，Gartner將連接、流程編排、知識(shí)和洞察力以及資源管理確定為推動(dòng)客戶服務(wù)和支持(CSS)組織技術(shù)創(chuàng)新的四大支柱。hypecycle，技術(shù)成熟度曲線，該...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心人工智能提升客戶體驗(yàn)的7種方式

  2022-08-25 11:45
  人工智能正在幫助聯(lián)絡(luò)中心，使座席和客戶的生活都變得更容易。通過為客戶和座席提供更好的體驗(yàn)，聯(lián)絡(luò)中心人工智能可以改變呼叫中心的日常操作和交互。人工智能通常被認(rèn)為是座席的替代品，但它實(shí)際上是幫助呼叫中心座...
  

• 云翌助力廣水市城管局呼叫中心搭建，快速響應(yīng)客戶，讓溝通更簡(jiǎn)單！

  2022-08-25 11:42
  廣水市城管局廣水市城市管理執(zhí)法局，是廣水市人民政府工作部門，為進(jìn)一步規(guī)范市城區(qū)管理，改善市容市貌，提升城市品質(zhì)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市和省級(jí)文明城市工作，向廣大市民提供統(tǒng)一咨詢和監(jiān)督熱線服務(wù)。方案背...
  

• 搭建電力行業(yè)呼叫中心系統(tǒng) 打造統(tǒng)一企業(yè)客戶服務(wù)形象

  2022-08-24 16:37
  今年7月以來(lái)，極端高溫席卷全國(guó)各地，部分地區(qū)高溫直達(dá)43.4℃，電力負(fù)荷緊張，電力供需矛盾突出。為確保電力安全有序供應(yīng)，保障群眾基本需要。地鐵、商場(chǎng)、寫字樓等場(chǎng)所關(guān)閉了戶外廣告照明，部分電梯也已停運(yùn)。...
  

• 朗深：AI電話中間件助力電力客服系統(tǒng)智能化

  2022-08-23 18:30
  電力行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最重要的基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的第一基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。電力行業(yè)對(duì)促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步起到了重要作用。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)電的需求量不斷擴(kuò)大，為了使百姓用電更加安全與方便，為...
  

• 智能IVR語(yǔ)音交互，會(huì)為客戶服務(wù)帶來(lái)什么？

  2022-08-23 11:45
  “歡迎致電XXX客服熱線業(yè)務(wù)辦理請(qǐng)按1話費(fèi)服務(wù)請(qǐng)按2...重聽請(qǐng)按9人工服務(wù)請(qǐng)按0返回請(qǐng)按*鍵”眾所周知，傳統(tǒng)的IVR模式，是用戶打進(jìn)電話后，根據(jù)相應(yīng)的語(yǔ)音提示按相應(yīng)數(shù)字鍵選擇相關(guān)的服務(wù)，然而，隨著企...
  

• 聯(lián)想莫志堅(jiān)：超智能電腦將發(fā)展成“知你、懂你、服務(wù)你”的智能助手

  2022-08-22 11:50
  8月17-19日，聯(lián)想集團(tuán)舉辦以“開啟新想象”為主題的創(chuàng)新開放日，期間正式舉辦第26期擎智沙龍活動(dòng)，多家媒體近距離感受聯(lián)想最具前沿的創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)品?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)想與ATL、京東方、商湯科技等多家合作伙...
  

• 大漠湖城來(lái)信！烏海市點(diǎn)贊科大訊飛疫情防控智能外呼

  2022-08-22 11:36
  烏海市，地處內(nèi)蒙古自治區(qū)西部，現(xiàn)有人口56萬(wàn)，素有“黃河明珠”“烏金之?！薄吧衬G洲”的美譽(yù)。近日，科大訊飛收到一封來(lái)自烏海市的表?yè)P(yáng)信，烏海市大數(shù)據(jù)中心對(duì)科大訊飛運(yùn)用人工智能技術(shù)助力疫情防控的專業(yè)服務(wù)...
  

• transcosmos與日本東京單親家庭就業(yè)促進(jìn)項(xiàng)目“美好未來(lái)塾”合作

  2022-08-19 15:58
  為支持單親家庭父母的教育與就業(yè)，提供商務(wù)禮儀和呼叫中心培訓(xùn)transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見浩一、牟田正明)將與日本東京市政府開展的單親家...
  

• 3000字深挖：裝備制造5大業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，如何用CRM破解？

  2022-08-19 11:21
  裝備制造業(yè)是制造業(yè)的核心和基礎(chǔ)，被稱為“生產(chǎn)機(jī)器的機(jī)器制造業(yè)”。在我國(guó)裝備制造業(yè)中，存在著低端裝備制造占比高、產(chǎn)能過剩、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)實(shí)問題，迫切需要將信息化與工業(yè)化深度融合，推動(dòng)整體行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。...
  

• 云呼叫中心方案直擊企業(yè)痛點(diǎn)，多方位提升服務(wù)質(zhì)量！

  2022-08-18 18:15
  云呼叫中心的搭建有助于企業(yè)走出當(dāng)前困境，利用更具創(chuàng)新性的系統(tǒng)完成呼叫或接待任務(wù)，推動(dòng)成單率的提升。結(jié)合人工智能，優(yōu)化服務(wù)流程云呼叫中心支持全渠道的接入，通過后臺(tái)接電的方式進(jìn)行對(duì)應(yīng)的接待工作。而人工座席...
  

• 打造5G視頻呼叫中心 為人民生命財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航

  2022-08-18 18:14
  前段時(shí)間，一則關(guān)于120的新聞引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。河南一名大學(xué)生因突發(fā)腦出血撥打120，通話時(shí)間長(zhǎng)達(dá)8分鐘，但因“地址描述不清”120未及時(shí)派車，最終離世；此類事件并不鮮見，如北京近期有一名32歲患者因...
  

• 五條理由，告訴你為什么一定要搭建云呼叫中心

  2022-08-18 18:13
  部署云呼叫中心的不一定都是500強(qiáng)企業(yè)。但500強(qiáng)企業(yè)一定都部署了自己的云呼叫中心。1云呼叫中心已經(jīng)普及數(shù)據(jù)顯示，在世界500強(qiáng)中，90%的企業(yè)都有自己的呼叫中心，而近幾年中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)一直保持2...