首頁 >> 行業(yè)發(fā)展 >> 行業(yè)發(fā)展

• 智能云聯(lián)絡(luò)中心為客戶服務(wù)插上5G的翅膀

  2022-07-25 11:05
  車險(xiǎn)快到期了，車主與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員通過電話、短信、微信等多種渠道、反復(fù)溝通才完成續(xù)保手續(xù)。整個(gè)過程分為業(yè)務(wù)展示、交易下單、用戶確認(rèn)及售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，但存在各環(huán)節(jié)無法有效銜接、互動不及時(shí)、信息不全面等...
  

• 朗深：電話語音中間件助力呼叫中心系統(tǒng)輕松集成

  2022-07-25 10:59
  隨著中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展，國內(nèi)越來越多的企業(yè)加入呼叫中心隊(duì)列，加上國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)的深入發(fā)展，各類行業(yè)應(yīng)用管理軟件相繼涌現(xiàn)，滿足了各種客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用的需要。但是，客戶的需求也越來越高，要求也越來...
  

• 淮安呼叫中心擬五年內(nèi)建成 年產(chǎn)值將超過50億

  2022-07-22 12:01
  [摘要]為高起點(diǎn)高水平打造中國聲谷——中國移動淮安呼叫中心項(xiàng)目，當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月1日上午，市委書記劉永忠、中國移動江蘇分公司副總經(jīng)理李明益率我市和中國移動江蘇分公司組成的代表團(tuán)赴巴西克萊羅公司呼叫中心進(jìn)行...
  

• 呼叫中心電話機(jī)器人在旅游行業(yè)中的作用

  2022-07-22 11:59
  近些年隨著科技的快速發(fā)展，在線旅游服務(wù)市場也快速成長起來。在巨大的市場前景誘惑下，大大小小的旅游機(jī)構(gòu)先后搶灘在線旅歐服務(wù)市場，競爭日益激勵(lì)。在線旅游已不僅僅局限在最初的訂票和預(yù)定酒店服務(wù)，它正在朝著多...
  

• 朗深：智能外呼機(jī)器人-電銷呼叫中心的不二選擇

  2022-07-22 11:57
  伴隨市場競爭越來越激烈，企業(yè)無時(shí)無刻都在想方設(shè)法開發(fā)新客戶，維系老客戶。雖然伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的急速發(fā)展，越來越多的企業(yè)采用了新興的客戶溝通渠道。但是這些新興的溝通方式依然無法取代最直接最有效的電話溝...
  

• 小i機(jī)器人助力抗疫卓有成效

  2022-07-22 11:50
  在疫情期間，涌現(xiàn)出了大批的愛心企業(yè)，但更重要的是，有一批為疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)做出積極貢獻(xiàn)的創(chuàng)新型企業(yè)，在突如其來的這場疫情阻擊戰(zhàn)中，義勇當(dāng)先，利用自身的技術(shù)產(chǎn)品優(yōu)勢，為保障市民安全生活付出一己之力，并...
  

• 國網(wǎng)信通公司開展國網(wǎng)186聯(lián)合呼叫中心專題培訓(xùn)

  2022-07-21 11:41
  近日，國家電網(wǎng)有限公司信息通信分公司開展國網(wǎng)186聯(lián)合呼叫中心首批13家試點(diǎn)單位骨干團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升186客服數(shù)字化能力。186客服為公司信息通信系統(tǒng)內(nèi)、外部用戶全天候提供辦公、人資、物資等系統(tǒng)咨詢服務(wù)...
  

• 何謂全渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案？

  2022-07-20 17:25
  一段時(shí)間以來，世界各地的大型聯(lián)絡(luò)中心一直在拓展全渠道業(yè)務(wù)。在這樣做的過程中，他們成功地抓住了消費(fèi)者的興趣，并轉(zhuǎn)向滿足快速變化的市場的需求--一個(gè)越來越傾向于靈活組織的市場。愿意滿足目標(biāo)受眾的公司將收獲...
  

• 心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線撐起心理健康"保護(hù)傘"

  2022-07-20 17:18
  2022年新冠疫情反復(fù)發(fā)作，社會大眾的心理難免受到影響，許多人都會產(chǎn)生心理應(yīng)激和心理行為問題。新冠疫情對全社會、對人類都產(chǎn)生了很大影響，世界衛(wèi)生組織在新冠肺炎疫情一周年時(shí)發(fā)布了報(bào)告，認(rèn)為新冠肺炎在心理...
  

• 到2027年云聯(lián)絡(luò)中心市場將達(dá)546億美元

  2022-07-20 17:16
  根據(jù)MarketsandMarkets最近的一份報(bào)告，到2027年，全球云聯(lián)絡(luò)中心市場價(jià)值將達(dá)到546億美元。從2022年的171億美元基數(shù)開始，到2027年，這一增長將以26.1%的復(fù)合年增長率(C...
  

• 呼叫中心案例分析：質(zhì)檢究竟該如何定位自己？

  2022-07-20 10:55
  這個(gè)同行講，他們的質(zhì)檢聽到這通錄音后，對于如何評分展開了較長時(shí)間的討論。一聽到這個(gè)，我當(dāng)時(shí)就郁悶了，頓時(shí)想到了三個(gè)問題：質(zhì)檢的定位是什么？質(zhì)檢的目的是什么？質(zhì)檢難道只是一個(gè)評分的工具嗎？本人覺得：1、...
  

• 提高效率新途徑 呼叫中心未來七大趨勢

  2022-07-20 10:52
  據(jù)Statisca統(tǒng)計(jì)，2020年全球呼叫中心市場規(guī)?？傆?jì)為3394億美元。預(yù)計(jì)該行業(yè)將穩(wěn)步增長，到2027年達(dá)到4960億美元。如果客戶先打電話給公司的呼叫中心，然后通過聊天、網(wǎng)站、甚至社交來繼續(xù)，...
  

• 銷售易x華大基因：中國基因行業(yè)奠基者的國產(chǎn)CRM選擇

  2022-07-20 10:50
  近日，企業(yè)級新型CRM開創(chuàng)者銷售易與華大基因達(dá)成戰(zhàn)略合作，CRM項(xiàng)目啟動會在深圳順利舉辦，華大基因CEO趙立見及公司代表，銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤及CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)一同出席啟動會。本次項(xiàng)目啟動會標(biāo)...
  

• 智能質(zhì)檢助力呼叫中心運(yùn)營 打造高品質(zhì)客戶服務(wù)體驗(yàn)

  2022-07-19 13:20
  當(dāng)企業(yè)快速發(fā)展，呼叫中心業(yè)務(wù)量連連攀升，傳統(tǒng)質(zhì)檢耗時(shí)長、效率低、成本高、精準(zhǔn)度差、評判主觀性強(qiáng)，難以適應(yīng)企業(yè)迅速成長的腳步。人工智能技術(shù)引進(jìn)呼叫中心服務(wù)后，顯著提高了呼叫中心客服系統(tǒng)的響應(yīng)速度，進(jìn)一步...