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• 探索中美SaaS云聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展趨勢 梳理天潤云業(yè)績爆發(fā)的幾大機(jī)會(huì)

  2022-06-21 11:29
  后疫情時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化的意愿大幅提升，而享受著時(shí)代紅利的SaaS行業(yè)在這兩年展現(xiàn)出了強(qiáng)大的生命力。作為中國最大的云聯(lián)絡(luò)中心SaaS服務(wù)商，天潤云無論從過往成績還是未來潛力來看，都不失為一個(gè)好的選擇。這...
  

• 「呼叫中心」屏幕切換是否會(huì)損害客戶服務(wù)體驗(yàn)？

  2022-06-21 11:19
  您的呼叫中心座席在工作中是否會(huì)經(jīng)常切換屏幕？圍繞這個(gè)問題的焦點(diǎn)是——頻繁切換可能會(huì)影響到客戶的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)座席擁有符合企業(yè)需求的呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，座席和客戶體驗(yàn)都會(huì)得到改善，生產(chǎn)力和滿意度也會(huì)飆升。這就...
  

• 容聯(lián)七陌以金融科技驅(qū)動(dòng)效能提升，打造“以客戶為中心”的金融服務(wù)體驗(yàn)

  2022-06-21 11:13
  伴隨著資本市場的發(fā)展，我國證券行業(yè)從無到有，在資本實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范水平、市場競爭力等方面均取得顯著成效，已逐步成為我國金融體系的重要組成部分。當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)面臨著轉(zhuǎn)型升級的重任，證券行業(yè)也需要用更...
  

• 提升服務(wù)解決力，構(gòu)筑以“體驗(yàn)和安全”為核心的護(hù)城河

  2022-06-20 17:36
  南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）客服總監(jiān)趙祺先生，碩士畢業(yè)回國后，自2008年至今一直從事于客戶服務(wù)工作，擁有多年服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。個(gè)人曾榮獲‘中國最佳客戶中心管理人’，‘中國客戶服務(wù)節(jié)青年獎(jiǎng)?wù)隆?..
  

• 呼叫中心，被忽略的客戶服務(wù)利器

  2022-06-20 14:59
  “有問題，找客服”在今天的含義是：點(diǎn)開手機(jī)App，找到客服按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入開始對話?？刹徽撌瞧髽I(yè)還是客戶，都發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題：有些想法是通過打字難以表達(dá)清楚的，而大段大段的語音消息，不僅低效，還存在...
  

• Genesys在Frost&Sullivan年度Frost Radar報(bào)告中被評為領(lǐng)導(dǎo)者

  2022-06-20 14:57
  ●Genesys憑借具有同理心的客戶與員工體驗(yàn)交付技術(shù)能力獲評云聯(lián)絡(luò)中心市場領(lǐng)導(dǎo)者●強(qiáng)大的云和數(shù)字能力令Genesys在北美、歐洲、亞太、以及拉丁美洲各區(qū)域均位居創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力首位北京，2022年6月20...
  

• 智能呼叫中心系統(tǒng)有何優(yōu)勢

  2022-06-20 12:13
  隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)逐步走向網(wǎng)絡(luò)化，技術(shù)轉(zhuǎn)型推動(dòng)著時(shí)代變革，呼叫中心的設(shè)備也正在逐步在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，智能呼叫中心系統(tǒng)軟件的根本意義就是要協(xié)助企業(yè)全面提升客戶的支持率、滿意率、忠心度，幫助企業(yè)在獲...
  

• 遠(yuǎn)傳科技：除了“呼叫定位”，我們還可以做哪些事兒

  2022-06-20 12:10
  前幾天，張家港市120急救指揮中心“呼救定位系統(tǒng)”正式上線運(yùn)行，張家港也成為蘇南地區(qū)首家實(shí)現(xiàn)120呼救全網(wǎng)（移動(dòng)、聯(lián)通、電信）定位的縣級城市。據(jù)了解，“呼救定位系統(tǒng)”通過快速獲取呼救者的位置信息，有效...
  

• 來邦科技子公司擬2億元投建“智慧養(yǎng)老呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目”

  2022-06-17 15:00
  6月16日，新三板公司來邦科技發(fā)布公告稱，公司全資子公司來邦養(yǎng)老科技有限公司擬自籌資金投資建設(shè)“智慧養(yǎng)老呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目”，項(xiàng)目預(yù)估總投資額2億元，計(jì)劃建設(shè)期兩年。來邦科技表示，項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)為安徽省蕪...
  

• 客戶服務(wù)中不該被忽略的呼叫中心

  2022-06-17 14:51
  “有問題，找客服”在今天的含義是：點(diǎn)開手機(jī)App，找到客服按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)入開始對話?？刹徽撌瞧髽I(yè)還是客戶，都發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題：有些想法是通過打字難以表達(dá)清楚的，而大段大段的語音消息，不僅低效，還存在...
  

• Yeastar“即訴即辦”呼叫中心語音咨詢系統(tǒng)，助力北京朝陽醫(yī)院在疫情期間高效服務(wù)市民

  2022-06-17 14:18
  星縱智能Yeastar為北京朝陽醫(yī)院搭建的“即訴即辦”呼叫中心語音咨詢系統(tǒng)，在疫情期間助力醫(yī)院高效服務(wù)市民，為最終實(shí)現(xiàn)患者問題“未訴先辦”賦能。本輪疫情以來，Yeastar呼叫中心咨詢系統(tǒng)已協(xié)助解決“...
  

• 微軟推出Viva Sales可與各種銷售人員CRM兼容，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入自動(dòng)化

  2022-06-17 14:17
  VivaSales可與各種銷售人員CRM兼容，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入自動(dòng)化，并通過Microsoft365和MicrosoftTeams為銷售人員提供人工智能驅(qū)動(dòng)的信息微軟公司（MicrosoftCorp.）星...
  

• CRM之呼叫中心

  2022-06-16 11:50
  呼叫中心大家接觸的比較多，但一般CRM的產(chǎn)品經(jīng)理對這塊掌握的不多。呼叫中心分為兩種方式，通過硬件搭建的我們暫且叫硬呼叫，通過計(jì)算機(jī)連通的軟件，我們叫軟呼叫。CRM之呼叫中心CRM需要和主流的呼叫中心無...
  

• 呼叫中心的“精專高”和“斷舍離”

  2022-06-16 11:45
  當(dāng)大家都提起呼叫中心的時(shí)候，第一反響就是：經(jīng)營規(guī)模大、呼叫中心坐席多、高成本、大型企業(yè)的專屬......這種典型的傳統(tǒng)型的呼叫中心在現(xiàn)今這個(gè)年代，其實(shí)早已被淘汰了！當(dāng)企業(yè)還在投入大量的費(fèi)用購買價(jià)格昂貴...