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• 呼叫中心有沒有靠譜的識別標(biāo)準(zhǔn)？

  2022-05-13 18:30
  不論是找人合作，還是尋找產(chǎn)品，大家都希望能與靠譜的人合作，使用靠譜的產(chǎn)品，享受靠譜的服務(wù)?？孔V是一種感覺，該如何衡量呢？在沒有標(biāo)準(zhǔn)之前，我們往往需要做很多次嘗試，持續(xù)被傷害，直到幸運的碰到那個他/她/...
  

• 宜春市湖田鎮(zhèn)：“你呼我應(yīng)”實現(xiàn)“雙向奔赴”

  2022-05-13 18:29
  為落實“三拼三促”活動要求，宜春市袁州區(qū)湖田鎮(zhèn)疫情防控服務(wù)呼叫中心一直聚焦疫情期間全鎮(zhèn)群眾日常訴求、防疫政策咨詢、心理健康咨詢等，由兩名干部負(fù)責(zé)接聽全鎮(zhèn)群眾電話，并及時給予回復(fù)和解答，讓“上情”和“下...
  

• 暢信達(dá)AI客服助力政務(wù)熱線提能增效

  2022-05-13 18:24
  近年來，為加快服務(wù)型政府建設(shè)，各省地市都積極投入時間和資源，開通了政務(wù)服務(wù)便民熱線，在一定程度上豐富、拓展了政民互動的形式與渠道。便民熱線在解答政務(wù)咨詢相關(guān)問題，辦事指南查詢，接受監(jiān)督、投訴舉報等方面...
  

• 朗深：利用AI語音通知技術(shù)實現(xiàn)智慧消防系統(tǒng)中各種監(jiān)控

  2022-05-13 18:23
  隨著社會經(jīng)濟發(fā)展規(guī)模的擴大，在社會各個領(lǐng)域的消防工作面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為了適應(yīng)消防工作的日益復(fù)雜性及多元性，引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智慧消防技術(shù)的結(jié)合，提高消防部門對各類災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)警能力、感知監(jiān)控能力。智慧...
  

• 很多企業(yè)都做錯了，客戶體驗管理不是滿意度提升和客戶服務(wù)改進(jìn)！

  2022-05-13 13:02
  隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，獲得客戶青睞的關(guān)鍵已經(jīng)遠(yuǎn)不止在品牌形象、產(chǎn)品功能與價格等表層因素，企業(yè)需要深度挖掘無法被競爭對手復(fù)制的更深層因素，這需要加強與客戶的緊密聯(lián)系，讓客戶參與價值創(chuàng)造。可以看出，最近...
  

• 米糠云助力家電行業(yè)呼叫中心智能化升級，實現(xiàn)降本增效

  2022-05-13 12:41
  在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，客戶服務(wù)系統(tǒng)作為用戶與企業(yè)之間的橋梁至關(guān)重要。然而，家電行業(yè)卻仍停留在傳統(tǒng)呼叫中心層層派單的服務(wù)模式上，這種高成本、低效率的客戶服務(wù)系統(tǒng)，嚴(yán)重制約了家電行業(yè)發(fā)展。尤其是近些年，...
  

• 更高效，更快速！Genesys助力微軟服務(wù)創(chuàng)新

  2022-05-12 17:12
  客戶介紹美國知名跨國科技企業(yè)微軟，致力于消除本地部署基礎(chǔ)設(shè)施的管理負(fù)擔(dān)；改善全球客戶支持服務(wù)可見性與管控。在部署產(chǎn)品GenesysEngage后，實現(xiàn)了：無縫轉(zhuǎn)移跨區(qū)域轉(zhuǎn)移負(fù)載；大幅降低呼叫轉(zhuǎn)接率；顯...
  

• 容聯(lián)七陌攜手百年老字號飲料品牌，以AI賦能客服中心助力企業(yè)信息化

  2022-05-12 17:08
  我國飲料行業(yè)是高成長性的行業(yè)，成熟飲品增長穩(wěn)定，新的熱點和增長點不斷涌現(xiàn)，新興飲品的增長更快。據(jù)統(tǒng)計，中國飲料行業(yè)銷售額由2016年的4997.2億元增長至2019年的5785.60億元，預(yù)計2021...
  

• 全民直播帶貨時代，電商該如何做好客戶服務(wù)？

  2022-05-12 12:25
  最近在網(wǎng)上沖浪看到有網(wǎng)友調(diào)侃說：宇宙的盡頭是帶貨，劉畊宏也逃不過。今天，你做劉畊宏男孩、女孩了嗎？疫情封控下，全民掀起了健身熱，一曲周董經(jīng)典的本草綱目搭配一套動感燃脂的毽子操，讓每一個劉畊宏女孩、男孩...
  

• 呼叫中心如何實現(xiàn)坐席居家高效辦公？

  2022-05-12 11:50
  近期，北京、上海、鄭州多地疫情形勢嚴(yán)峻，居家辦公再次成為企業(yè)特殊時期保持正常運作的新常態(tài)。居家辦公對公司和員工具有靈活性和低成本的優(yōu)勢。那么，呼叫中心客服團(tuán)隊該如何實現(xiàn)居家辦公呢？坐席居家的同時，又該...
  

• AT&T：撥打緊急電話利用定位轉(zhuǎn)給最近的機構(gòu)

  2022-05-12 11:48
  美國電話電報公司宣布，該公司正在推出基于位置的無線911電話路由，將其送到美國各地適當(dāng)?shù)暮艚兄行?。該公司表示，它將是美國第一?利用設(shè)備的GPS和混合信息快速和更準(zhǔn)確地識別無線911電話的來源"的運營...
  

• 容聯(lián)云智能聯(lián)絡(luò)中心：打造客服中心全新勞動力和生產(chǎn)力

  2022-05-11 17:08
  當(dāng)前客服中心的智能機器人客服處理咨詢量普遍達(dá)到300-500萬人次/日，有效解答率已超過80%，客服中心服務(wù)業(yè)態(tài)正在經(jīng)歷勞動力的智能升級、運營模式優(yōu)化、生態(tài)定位拔高。在由容聯(lián)云和中國信息通信研究院共同...
  

• 什么是呼叫中心雙呼功能，如何應(yīng)用？

  2022-05-11 11:06
  什么是雙呼系統(tǒng)？雙呼并不是實現(xiàn)雙方通話的字面意思，而是通過一個系統(tǒng)把主叫和被叫聯(lián)通的過程。也就是說主叫并不直接呼叫被叫，通過一個背靠代理平臺先呼叫主叫，接通后再呼叫被叫，最終實現(xiàn)雙方通話。傳統(tǒng)的雙呼系...
  

• 智能呼叫中心中間件助力實現(xiàn)消防系統(tǒng)火災(zāi)隱患

  2022-05-11 11:05
  隨著城市化進(jìn)程發(fā)展和私家車的普及，城市中住宅小區(qū)消防通道被非法占用現(xiàn)象日益突出，給生活居住其中的人民群眾生命財產(chǎn)安全帶來嚴(yán)重的威脅。對于住宅小區(qū)而言，消防安全是非常重要的，住宅小區(qū)的消防通道被非法占用...