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• 朗深：利用智能語音通知技術(shù)實(shí)現(xiàn)消防檢查高效處理

  2022-05-11 10:51
  據(jù)悉，相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明在全國各地重大人員傷亡的火災(zāi)事故中，就有80%以上是由于消防通道堵塞。比如在小區(qū)里，就經(jīng)常出現(xiàn)一些私家車停在消防通道上，或是雜物堆占消防通道。任何單位和個(gè)人除了需要加強(qiáng)消防意識(shí)之...
  

• 玖云平臺(tái)破局企業(yè)通信難題，虛擬中間號(hào)有效提升電話接聽率

  2022-05-09 15:15
  任何人都知道推廣獲客是每一個(gè)企業(yè)的立身之本，沒有客戶，企業(yè)無法生存。而隨著社會(huì)的逐漸互聯(lián)網(wǎng)化，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的腳步也越來越急促，互聯(lián)網(wǎng)化就代表著線上推廣獲客的比重加大，那么線上渠道來的客戶如何進(jìn)行更深入...
  

• 百度宣布高價(jià)值專利成果發(fā)布AI專利申請(qǐng)超2.2萬件

  2022-05-09 11:21
  百度今日發(fā)布首次披露高價(jià)值專利成果，數(shù)據(jù)顯示，截至2022年4月，百度全球人工智能專利申請(qǐng)超過2.2萬件，其中，中國專利申請(qǐng)量超過1.6萬件，中國授權(quán)專利超過4600件。2021年，百度核心研發(fā)占百度...
  

• 小i機(jī)器人：我們用AI守護(hù)萬家燈火

  2022-05-07 11:24
  夜幕降臨時(shí)，一盞盞亮起的燈火讓城市變得繁華、溫馨，充滿人間煙火氣息。這繁華溫馨的背后，是無數(shù)個(gè)電力工作者日日夜夜堅(jiān)守在第一線，對(duì)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)、檢修消缺，將光明送往全國，默默守護(hù)著夜晚的燈火輝煌。近...
  

• 從解決問題到創(chuàng)造價(jià)值，你為什么要部署云呼叫中心？

  2022-05-07 10:49
  隨著視頻通訊、網(wǎng)絡(luò)傳輸、快遞物流等手段的長期運(yùn)用，銷售型團(tuán)隊(duì)面見客戶的比例越來越低，很可能你手上的很多訂單都是在你沒有面見客戶一次的前提下簽訂的。尤其是在當(dāng)下的疫情語境下，很多銷售很難面訪客戶，也很難...
  

• 電銷增長一定要擺脫的七大誤區(qū)

  2022-05-06 16:40
  近期，我們?cè)谔剿麟婁N新場(chǎng)景時(shí)，對(duì)一些電銷中心進(jìn)行了深入調(diào)研，根據(jù)這些真實(shí)發(fā)生的問題，梳理出電銷增長7大誤區(qū)。如果你能看到最后，繞開這些誤區(qū)，也許就能擺脫電銷增長的桎梏。誤區(qū)1電銷在傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)很成熟了...
  

• AI客服與人工客服該如何協(xié)同合作？

  2022-05-06 11:49
  智能客服將AI與普通人的距離拉至無限近。在網(wǎng)購時(shí)對(duì)話框的另一方，隨手接起的銀行或快遞公司電話中，AI客服已不是新鮮面孔，它們甚至擁有了性格和人設(shè)。但不少人與智能客服的互動(dòng)體驗(yàn)并不算愉快，“說了幾遍也聽...
  

• MyComm：醫(yī)療呼叫中心如何與時(shí)俱進(jìn)？

  2022-05-06 11:43
  與應(yīng)對(duì)新冠疫情的每個(gè)行業(yè)一樣，醫(yī)療保健必須迅速將聯(lián)絡(luò)中心座席轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程工作，將更多系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到云，并進(jìn)行跨越式數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以繼續(xù)提供服務(wù)，甚至一線護(hù)理人員也將許多互動(dòng)轉(zhuǎn)向視頻通信，以盡量減少與患者的直接...
  

• 呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)的作用及優(yōu)勢(shì)

  2022-04-29 11:44
  對(duì)于非結(jié)構(gòu)化語音及文本數(shù)據(jù)質(zhì)檢，目前仍更多采用人工抽檢的方式，且平均覆蓋率僅為0.5%~2%之間，完全無法達(dá)到統(tǒng)計(jì)學(xué)要求的抽檢樣本量要求。而未能被抽檢到的錄音中卻包含著更為巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)或者風(fēng)險(xiǎn)，主要...
  

• 教培業(yè)電話客服機(jī)器人幫助提高成交率

  2022-04-29 11:42
  根據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示：我國共有近45萬家教育培訓(xùn)相關(guān)企業(yè)，其中在業(yè)存續(xù)的企業(yè)有36萬余家。行業(yè)已經(jīng)從只注重規(guī)模的粗獷式擴(kuò)張階段過渡到比拼教育服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)階段。當(dāng)前，隨著中小學(xué)階段教育的快速發(fā)展和教育這...
  

• 如何做好呼叫中心質(zhì)檢工作？

  2022-04-28 18:14
  客戶投訴是一件很讓人頭痛的事情，因此要想成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進(jìn)行交流。針對(duì)過去三年處理客訴的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了LAST四字真言，與大家分享一下。LASTLAST分別是Listen，...
  

• 行業(yè)觀察 | 銀行“客戶經(jīng)營數(shù)字化”應(yīng)該怎么做？

  2022-04-27 17:30
  摘要：“以客戶為中心”的增長策略是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，然而現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)卻充滿挑戰(zhàn)。國內(nèi)有6家國有行，12家股份制商業(yè)銀行，上百家城商行，上千家農(nóng)商行，包括新興崛起的19家民營銀行在內(nèi)，這些數(shù)以...
  

• 將呼叫中心集成到統(tǒng)一通信能為企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)

  2022-04-27 15:06
  客戶越來越多地使用網(wǎng)絡(luò)及移動(dòng)設(shè)備通過在線數(shù)字自助服務(wù)與企業(yè)取得聯(lián)系。不同的受眾群體往往會(huì)有不同的通信習(xí)慣，會(huì)采用不同的通信渠道與呼叫中心進(jìn)行聯(lián)系。這時(shí)，呼叫中心需要面臨比以往任何時(shí)候都更加復(fù)雜和不可預(yù)...
  

• 小i集團(tuán)創(chuàng)始人袁輝：我們一直都在元宇宙

  2022-04-25 11:19
  這是小i集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼CEO袁輝，連續(xù)第六年以嘉賓身份參加博鰲亞洲論壇年會(huì)，而這一次因?yàn)樯虾Ｒ咔樗c來自全球的政商界嘉賓在“云端”相聚了。眼下，百年變局和世界疫情交織疊加，世界進(jìn)入新的動(dòng)蕩變革...