首頁 >> 行業(yè)發(fā)展 >> 行業(yè)發(fā)展

• 安全穩(wěn)定是呼叫中心運(yùn)營的重要保障

  2022-04-24 11:54
  智通呼叫中心獨立辦公區(qū)域，7*24小時全方位監(jiān)控,獨立門禁系統(tǒng)無盤操作，專人監(jiān)管運(yùn)維?；亻g專線互聯(lián)，全程專項線路傳輸，IVR語音通道獨享。采用單獨網(wǎng)絡(luò)控制及機(jī)房隔離，防止DDOS.ARP等網(wǎng)絡(luò)攻擊。...
  

• 呼叫中心在公司的重要性你知道嗎

  2022-04-24 11:52
  當(dāng)前人們?nèi)绻麑σ粋€產(chǎn)品有需求，需要尋找?guī)椭c服務(wù)，除卻官方網(wǎng)站，便是公司的客服中心熱線。官方網(wǎng)站只是大致了解，而大多數(shù)成交客戶都會致電客服中心，因此也可以看出呼叫中心在公司中的重要性。通過呼叫中心與客...
  

• 智能語音導(dǎo)航——呼叫中心樞紐站

  2022-04-24 11:51
  伴隨著企業(yè)呼叫中心的誕生，IVR相伴而生成為了“標(biāo)配”，也成為了客戶體驗的重要一環(huán)。IVR導(dǎo)航是一種交互式語音應(yīng)答，常見的應(yīng)用場景就是自助服務(wù)，引導(dǎo)來電者進(jìn)行服務(wù)選擇。就像在打10086時會聽到一段引...
  

• 普強(qiáng)中標(biāo)中國民生銀行信用卡中心智能AI外呼

  2022-04-24 11:47
  普強(qiáng)成功中標(biāo)中國民生銀行信用卡中心智能AI外呼以科技助力金融數(shù)字轉(zhuǎn)型近日，中國民生銀行股份有限公司信用卡中心發(fā)布《智能AI外呼機(jī)器人租賃項目》公開征詢，普強(qiáng)憑借多年行業(yè)經(jīng)驗與語音引擎能力，成功中標(biāo)中國...
  

• 中關(guān)村智科服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟召開——“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”線上對接沙龍

  2022-04-22 11:21
  2022年4月20日上午，聯(lián)盟線上召開“智慧服務(wù)+”——‘?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型’主題沙龍，活動邀請了中國電子學(xué)會、珠海市服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會等單位、以及工易云、博彥科技、深谷智聯(lián)、中關(guān)村智酷、選址中國、豐嶸管理咨詢...
  

• 疫情之下，呼叫中心助力物業(yè)企業(yè)，加速打造智慧物業(yè)服務(wù)平臺

  2022-04-22 11:18
  隨著居民生活質(zhì)量水平的提高，居民對服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，物業(yè)服務(wù)自然逐漸的被居民所重視。尤其在疫情特殊時期，社區(qū)進(jìn)入封閉或半封閉的管理狀態(tài)，物業(yè)公司的服務(wù)水平差距被放大，服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對...
  

• 如何運(yùn)用六西格瑪提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量？

  2022-04-22 11:16
  如今，許多中心都采用了六西格瑪?shù)哪承┓矫?，使用質(zhì)量計劃來評估每個客戶呼叫模式的呼叫并將其與客戶反饋保持一致。本文匯總了9種使用六西格瑪來提高呼叫中心質(zhì)量的方法：檢查表。而不是檢查表要求對客戶想要什么做...
  

• 呼叫中心座席：獨行俠還是團(tuán)隊協(xié)作者？

  2022-04-22 11:16
  呼叫中心的最終目標(biāo)是確保積極的客戶體驗，如果您的座席團(tuán)隊缺乏凝聚力和良好的協(xié)作環(huán)境，孤立無援的呼叫中心可能會削弱以客戶為中心的企業(yè)文化，最終導(dǎo)致客戶的滿意度受到影響。因此，促進(jìn)卓越的客戶體驗應(yīng)該是企業(yè)...
  

• 小i機(jī)器人再獲專利授權(quán)，經(jīng)驗值再+1

  2022-04-22 11:11
  今年3月，斯坦福大學(xué)發(fā)布了2022年的AI指數(shù)報告。報告中指出，中國在2021年的AI專利申請量占全球總數(shù)的52%，專利申請數(shù)量居世界首位。美國在授權(quán)專利數(shù)量上占全球總數(shù)的40%，排名世界第一。專利是...
  

• OKCC呼叫中心云部署與本地部署相比的優(yōu)勢

  2022-04-21 12:07
  OKCC呼叫中心云部署與本地部署相比，基于云的軟件越來越受歡迎的一些原因1.更高的投資回報率從長遠(yuǎn)來看，基于云的解決方案在降低購買和維護(hù)數(shù)據(jù)中心的總體呼叫中心成本方面具有明顯的優(yōu)勢，即更高的投資回報率...
  

• 云聯(lián)5G可視化服務(wù)，突破語音客服界限

  2022-04-21 11:57
  隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和5G技術(shù)的深入發(fā)展，客戶的溝通習(xí)慣趨向圖文化、視頻化、傳統(tǒng)語音服務(wù)已無法支撐為客戶快速解決各類問題的訴求。面對時代的新變化、新需求，云聯(lián)利用5G技術(shù)，為客戶提供“視聽說”為一體的5G可...
  

• 朗深：Ai賦能，教育行業(yè)如何利用電話客服機(jī)器人解決難題

  2022-04-20 18:03
  這個年代沒聽過人工智能的估計比較少，而我國自古以來都是比較重視教育的。經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，民眾對于教育的投入也與日俱增。各類型的教育遍地開花，增長迅速，一些bat也紛紛加入教育行業(yè)。這使得競爭更加激烈。一些...
  

• 電商業(yè)智能呼叫中心的作用

  2022-04-20 11:08
  在電商中需要跟客戶溝通的時候頗多，網(wǎng)購最忙碌的除了電商平臺的運(yùn)維人員、物流配送人員，還有一批默默貢獻(xiàn)的普通客服人員，消費(fèi)者每發(fā)出一個請求，都需要客服及時有效的反饋，在像618這樣的購物節(jié)中，電商企業(yè)的...
  

• 小i機(jī)器人：“AI+”融無止境，喚醒行業(yè)升級原力

  2022-04-18 18:11
  某航空公司是國際大型航空公司，追求“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”的企業(yè)管理理念，憑借“內(nèi)修中華傳統(tǒng)文化精粹，外融西方先進(jìn)科學(xué)技術(shù)”的中西合璧企業(yè)文化創(chuàng)造了一個新銳的航空公司。為進(jìn)一步給旅客帶來更舒適、更便捷的服...