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• 廣西電網(wǎng)智能服務(wù)覆蓋人工客服8成業(yè)務(wù)

  2022-04-11 13:33
  現(xiàn)在，客戶(hù)只需在95598公眾號(hào)輸入“查電價(jià)”，在線客服機(jī)器人“美美”將馬上發(fā)送電價(jià)表，讓客戶(hù)享受秒級(jí)的智能供電服務(wù)。這是南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司95598“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，南方電網(wǎng)廣西...
  

• DHL如何實(shí)現(xiàn)坐席三倍增長(zhǎng)？

  2022-04-11 13:32
  在AvayaOneCloud?全套解決方案的幫助下，全球領(lǐng)先的物流供應(yīng)商DHL公司進(jìn)一步滿足了業(yè)務(wù)需求，加速業(yè)務(wù)拓展，提高坐席保留率。DHL聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)總部位于新加坡，面向服務(wù)物流、技術(shù)、公共機(jī)構(gòu)等眾...
  

• 以數(shù)字貿(mào)易推動(dòng)鄭州對(duì)外貿(mào)易高質(zhì)量發(fā)展

  2022-04-11 10:55
  數(shù)字貿(mào)易已經(jīng)成為全球貿(mào)易中增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域，也是未來(lái)國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。全球化和數(shù)字化是數(shù)字貿(mào)易產(chǎn)生和發(fā)展的主要?jiǎng)右?，拓展?shù)字貿(mào)易發(fā)展空間已經(jīng)成為全球化和數(shù)字化發(fā)展的必然要求。中國(guó)政府高度重視數(shù)字...
  

• 廣州將建城市大數(shù)據(jù)平臺(tái) 統(tǒng)一管理公共數(shù)據(jù)資源

  2022-04-08 18:28
  4月6日，廣州市人大常委會(huì)發(fā)布公告，《廣州市數(shù)字經(jīng)濟(jì)促進(jìn)條例》（下稱(chēng)《條例》）經(jīng)廣東省人大常委會(huì)批準(zhǔn)，自2022年6月1日起施行。目前，國(guó)內(nèi)已出臺(tái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)方面地方法規(guī)的有浙江省和廣東省。廣州將成為全國(guó)...
  

• 北郵科技園元宇宙協(xié)同創(chuàng)新中心落地IDP國(guó)際大數(shù)據(jù)交易產(chǎn)業(yè)園

  2022-04-08 18:25
  當(dāng)下科技圈最火熱的概念，非元宇宙莫屬。今年1月，工信部表示將培育一批進(jìn)軍元宇宙、區(qū)塊鏈技術(shù)、人工智能等新興領(lǐng)域的創(chuàng)新型中小企業(yè)，日前，圍繞元宇宙的相關(guān)扶持政策和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃正在陸續(xù)出臺(tái)，加快元宇宙產(chǎn)業(yè)布局...
  

• 從人工客服到人機(jī)協(xié)同，容聯(lián)云用AI重塑聯(lián)絡(luò)中心

  2022-04-08 18:04
  “很高興為您服務(wù)！”這句大多數(shù)人耳熟能詳?shù)脑?，如今更多被智能客服所發(fā)出。假如你是個(gè)細(xì)心的人，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)如今撥打電信運(yùn)營(yíng)商、銀行等機(jī)構(gòu)的客服電話，最先和你聊天已經(jīng)是高度智能化的機(jī)器人，只有復(fù)雜的問(wèn)題才...
  

• 騰訊企點(diǎn)助力深圳稅務(wù)局上線“云客服”

  2022-04-08 10:25
  騰訊企點(diǎn)正在加速政務(wù)數(shù)字化實(shí)踐落地。3月14日，深圳疫情防控進(jìn)一步升級(jí)，深圳市各部門(mén)、各企業(yè)響應(yīng)號(hào)召全員居家辦公，全市政務(wù)服務(wù)大廳暫停服務(wù)。遠(yuǎn)程居家期間，恰逢個(gè)稅綜合所得年度匯算高峰時(shí)段，深圳稅務(wù)局稅...
  

• MyComm：未來(lái)呼叫中心的五個(gè)預(yù)測(cè)

  2022-04-08 10:24
  當(dāng)今數(shù)字時(shí)代，客戶(hù)體驗(yàn)變得越來(lái)越重要。作為消費(fèi)者，我們對(duì)所使用的產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越了解。聊天機(jī)器人、多渠道客戶(hù)服務(wù)、語(yǔ)音機(jī)器人和其他通信工具可以幫助提供典型的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。但是單獨(dú)使用它們可能會(huì)很困難。...
  

• 小i智能外呼機(jī)器人為儂守“滬”

  2022-04-08 10:24
  目前，上海疫情正處在與時(shí)間賽跑、與病毒較量的關(guān)鍵時(shí)期。在相關(guān)部門(mén)強(qiáng)力支持和多省市迅速馳援下，各方面防控工作正朝著更高效、更有力方向發(fā)展。按照黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，以更堅(jiān)決的態(tài)度、更徹底的措施、更迅速...
  

• 北京信息通信業(yè)配合北京市疾病預(yù)防控制中心開(kāi)通全市流調(diào)電話號(hào)碼電子標(biāo)簽和閃信功能

  2022-04-06 11:31
  按照北京市委市政府關(guān)于疫情防控的統(tǒng)一部署，在中國(guó)信息通信研究院的大力支持下，北京市通信管理局組織三家基礎(chǔ)電信企業(yè)配合北京市疾病預(yù)防控制中心緊急開(kāi)通全市流調(diào)電話號(hào)碼電子標(biāo)簽和閃信功能，破解流調(diào)號(hào)碼拒接難...
  

• 2021年我市服務(wù)外包規(guī)模位列全國(guó)第二

  2022-04-06 11:29
  中國(guó)（浙江）影視產(chǎn)業(yè)國(guó)際合作區(qū)“以數(shù)字化新媒體為抓手推動(dòng)擴(kuò)大影視服務(wù)出口”模式入選國(guó)家文化出口基地首批創(chuàng)新實(shí)踐案例。圖為中國(guó)（浙江）影視產(chǎn)業(yè)國(guó)際合作區(qū)（資料照片）。記者從市商務(wù)局獲悉，商務(wù)部近期發(fā)布了...
  

• 投訴處理中的那些“小驚喜”

  2022-04-02 17:59
  張大爺晚上做夢(mèng)，夢(mèng)到自己在某銀行存了5000塊錢(qián)，次日便到該行取錢(qián)。柜員多方核實(shí)后，明確告知他并無(wú)存款，故不能支取。張大爺不樂(lè)意，在大廳大吵大鬧，遂引起眾人圍觀。最后大堂經(jīng)理出面，好一番安撫，大爺才肯...
  

• 加速商用進(jìn)程！中國(guó)廣電云南公司啟動(dòng)10099省級(jí)呼叫中心改建項(xiàng)目

  2022-04-02 13:53
  進(jìn)入4月，中國(guó)廣電集團(tuán)公司（中國(guó)廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司）統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下的廣電5G建設(shè)及各項(xiàng)支撐工作已經(jīng)取得了諸多成果，地方廣電網(wǎng)絡(luò)公司已紛紛按照工資表計(jì)劃推進(jìn)省級(jí)核心節(jié)點(diǎn)及BOSS系統(tǒng)割接改造等，預(yù)期能...
  

• MyComm:CTI技術(shù)為呼叫中心提供價(jià)值的5種途徑

  2022-04-02 13:38
  當(dāng)客戶(hù)撥打呼叫中心尋求支持時(shí)，他們很容易認(rèn)為另一端的座席只是接聽(tīng)、讓客戶(hù)保持等待或?qū)⑺麄兟酚傻狡渌?。?dāng)然，現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)非如此。呼叫中心工作人員的工作極富挑戰(zhàn)性，他們需要對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解，能...