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• 云計(jì)算的未來，屬于“國家隊(duì)”？

  2022-04-14 11:26
  國內(nèi)云計(jì)算市場正在掀起一場新的變革？根據(jù)各家公布的2021年?duì)I收數(shù)據(jù)，主流互聯(lián)網(wǎng)云廠商在營收和增速上均弱于傳統(tǒng)電信運(yùn)營商。按照這種趨勢，運(yùn)營商在云計(jì)算領(lǐng)域后來居上的局面似乎就在眼前。為此，前國金證券互...
  

• 向左走向右走之呼叫中心的選擇

  2022-04-14 11:10
  2021年注定是呼叫中心行業(yè)不平凡的一年，看著廠家們浮浮沉沉前浪后浪，總覺得應(yīng)該說點(diǎn)或者表達(dá)些什么。于是便有了此文。新聞沉浮錄：Salesforce收購了Slack，最好的CRM買了最好的OA/UC廠...
  

• 當(dāng)呼叫中心仰望星空

  2022-04-14 11:05
  每次跟小白來解釋呼叫中心的技術(shù)發(fā)展與趨勢的時(shí)候，我習(xí)慣性地會(huì)用名稱的演變來開場：1、電話熱線：Hotline2、呼叫中心：CallCenter3、聯(lián)絡(luò)中心：ContactCenter4、用戶體驗(yàn)中心：...
  

• 在線客服降40%成本 用戶滿意度提20%（名創(chuàng)優(yōu)品）

  2022-04-14 11:01
  日前，名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，目前京東智能客服言犀系列產(chǎn)品日均咨詢服務(wù)量近10000次，其中在線客服機(jī)器人應(yīng)答準(zhǔn)確率超過97%，獨(dú)立接待率超過70%，降低40%的服務(wù)成本；語音應(yīng)答機(jī)器人應(yīng)答準(zhǔn)確率超過9...
  

• 未來呼叫中心的五個(gè)預(yù)測

  2022-04-14 10:45
  當(dāng)今數(shù)字時(shí)代，客戶體驗(yàn)變得越來越重要。作為消費(fèi)者，我們對所使用的產(chǎn)品和服務(wù)越來越了解。聊天機(jī)器人、多渠道客戶服務(wù)、語音機(jī)器人和其他通信工具可以幫助提供典型的客戶服務(wù)體驗(yàn)。但是單獨(dú)使用它們可能會(huì)很困難。...
  

• 紛享銷客CEO羅旭：中國SaaS生態(tài)發(fā)展之路

  2022-04-14 10:29
  從2011年成立,就一直聚焦于toB領(lǐng)域的企業(yè)增長,這條路,一走就是十年。據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示,紛享銷客在中國CRM市場、toB領(lǐng)域國產(chǎn)化廠商中,市場占有率和增速雙第一。如今,紛享銷客在做深PaaS平臺(tái)、...
  

• Salesforce服務(wù)云和營銷云重大創(chuàng)新！通過大數(shù)據(jù)和AI賦能為客戶提供非凡體驗(yàn)

  2022-04-13 11:34
  4月6日，Salesforce宣布推出新的ServiceCloud和MarketingCloud功能，通過AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化語音、移動(dòng)離線訪問相關(guān)信息、Intelligence和CDP創(chuàng)新，使客戶體驗(yàn)更...
  

• Verint:聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型(下)

  2022-04-13 11:34
  語音分析的重要性語音分析是“傾聽”客戶通話，并通過分析獲取重要見解的過程，如果沒有語音分析，那么這些洞察則很可能會(huì)在人工分析和隨機(jī)抽樣中遺漏。通過語音分析，您可以：了解客戶致電的原因，并確定潛在的自助...
  

• Verint:聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 (上）

  2022-04-13 11:33
  將“數(shù)字第一”視為重要的課題新常態(tài)已經(jīng)讓許多消費(fèi)者的生活消費(fèi)行為習(xí)慣有所轉(zhuǎn)變，已經(jīng)慢慢習(xí)慣聯(lián)絡(luò)中心的“數(shù)字優(yōu)先”渠道。麥肯錫報(bào)告指出，在這段期間首次使用數(shù)字渠道的客群中，有75%的消費(fèi)者表示會(huì)在情況恢...
  

• 清華大學(xué)校友分享會(huì) | 方明：科大訊飛的人工智能之路

  2022-04-13 11:31
  習(xí)近平總書記在《全國高校思想政治工作會(huì)議上的講話》中提到，今天高校學(xué)生的人生黃金期，同“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)完全吻合，當(dāng)代學(xué)生要勇做走在時(shí)代前列的奮進(jìn)者、開拓者，書寫無愧于時(shí)代的青春之歌和精彩人...
  

• 確保企業(yè)大數(shù)據(jù)安全的五種方法

  2022-04-13 11:23
  大數(shù)據(jù)安全一直是企業(yè)關(guān)注的問題，因?yàn)橐淮喂艨赡軙?huì)使大數(shù)據(jù)部署容易遭受攻擊。大數(shù)據(jù)展示了4v，也就是體積、種類、速度、準(zhǔn)確性。由于其眾多的優(yōu)勢，大數(shù)據(jù)應(yīng)用有無數(shù)種，從銀行、醫(yī)療、保險(xiǎn)、養(yǎng)老金到政府訴訟...
  

• 朗深：智能電話機(jī)器人的語義解析

  2022-04-13 11:21
  一、語義解析架構(gòu)及流程快遞領(lǐng)域的特點(diǎn)是問題通常是為一些重復(fù)性的服務(wù)請求，比如退貨，查快遞，下單，查運(yùn)費(fèi)等，實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)非常特定的目標(biāo)，客戶只能同智能語音機(jī)器人聊設(shè)定好的固定主題，其可能的輸入和輸出是有...
  

• 科技防控 | 小i智能外呼機(jī)器人為儂守“滬”

  2022-04-12 17:36
  目前，上海疫情正處在與時(shí)間賽跑、與病毒較量的關(guān)鍵時(shí)期。在相關(guān)部門強(qiáng)力支持和多省市迅速馳援下，各方面防控工作正朝著更高效、更有力方向發(fā)展。按照黨中央、國務(wù)院決策部署，以更堅(jiān)決的態(tài)度、更徹底的措施、更迅速...
  

• 朗深：托管型呼叫中心系統(tǒng)適合什么企業(yè)

  2022-04-12 09:49
  什么是托管型呼叫中心系統(tǒng)：呼叫中心托管服務(wù)是借鑒網(wǎng)站W(wǎng)ebSite和服務(wù)器托管成熟模式，由托管型呼叫中心服務(wù)商集中構(gòu)建大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心。系統(tǒng)通過創(chuàng)新遠(yuǎn)程座席功能將呼叫中心座席分租給位于不同...