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• Vonage助您構(gòu)建更強(qiáng)大更智能的全球聯(lián)絡(luò)中心

  2022-07-08 18:03
  企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心只能電話溝通、語(yǔ)音連線？聊幾句沒(méi)了下文，還容易被投訴？用戶滿意度下降，又無(wú)法得知不滿意的原因？不智能的聯(lián)絡(luò)中心，問(wèn)題比比皆是！用戶增量呈飽和趨勢(shì)，在每一次服務(wù)中傾盡全力抓住機(jī)會(huì)，為用戶提供...
  

• 打造更高效便捷的在線客服系統(tǒng)只需這7步

  2022-07-08 17:56
  通過(guò)在線客服在線客服不再僅僅是客戶服務(wù)的一種選擇--它是你的受眾所期待的。中國(guó)消費(fèi)者越來(lái)越多地在用戶體驗(yàn)中采用自助服務(wù)和自動(dòng)化支持，但大部分人仍然習(xí)慣性依賴在線人工支持。Infobip英富必發(fā)布的《重...
  

• 朗深：智能呼叫中心的AI電話機(jī)器人，真的能取代人工嗎？

  2022-07-08 17:38
  隨著科技進(jìn)步以及AI智能技術(shù)的飛速發(fā)展，智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)越來(lái)越成熟，為了讓人回歸人的價(jià)值，讓那些基礎(chǔ)、重復(fù)、沒(méi)有意義但是把人束縛住的事情可以統(tǒng)統(tǒng)可以交給機(jī)器人來(lái)做，讓人脫離出來(lái)做更有意義的事情。智能語(yǔ)...
  

• 大合并！Majorel(ARVATO)與Sitel(SYKES)合并,24萬(wàn)人,Sitel CEO為4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)全球委員

  2022-06-27 12:33
  據(jù)悉，2022年6月20日：MajorelGroup及其主要股東與全球領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)（即CustomerExperience，以下簡(jiǎn)稱“CX”）產(chǎn)品和解決方案提供商SitelGroupS.A.（以下簡(jiǎn)...
  

• 朗深：人工智能就在身邊--電話催你繳水費(fèi)的可能是個(gè)機(jī)器人

  2022-06-24 16:33
  "您好，您的水費(fèi)余額不足，請(qǐng)及時(shí)交費(fèi)...""您好，您的水費(fèi)已欠費(fèi)，請(qǐng)盡快補(bǔ)繳費(fèi)用……"，你進(jìn)行更詳細(xì)的詢問(wèn)，電話對(duì)面的"人"也會(huì)耐心解釋，直至最后確認(rèn)，如果您收到類似這樣的催繳電話，可能許多人都沒(méi)有...
  

• 張店稅務(wù)：“1+N”云呼叫服務(wù)更便捷

  2022-06-24 10:51
  為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，國(guó)家稅務(wù)總局淄博市張店區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳在積極配合市局“1+12+N”的網(wǎng)上業(yè)務(wù)一體化智能集中處理機(jī)制的基礎(chǔ)上，成立淄博市中心城區(qū)廳線聯(lián)動(dòng)“云呼叫中心”，將一個(gè)號(hào)碼拓展為6個(gè)...
  

• 云聯(lián)絡(luò)中心遷移成功的7個(gè)關(guān)鍵步驟

  2022-06-23 16:17
  隨著企業(yè)適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的世界，他們?cè)絹?lái)越多地將聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵部分轉(zhuǎn)移到云端。在新冠疫情的封鎖期間，這種轉(zhuǎn)變被加速了：辦公室突然關(guān)閉，公司員工被迫搬到家里工作。支持云的系統(tǒng)使他們能夠繼續(xù)無(wú)縫運(yùn)行?，F(xiàn)在，在...
  

• 2022年小型企業(yè)值得關(guān)注的客戶體驗(yàn)技術(shù)趨勢(shì)

  2022-06-23 16:11
  您是一家小型企業(yè)，目前正在探索客戶體驗(yàn)技術(shù)嗎？RingCentral最近對(duì)小型和大型公司進(jìn)行了一項(xiàng)研究，將客戶滿意度確定為所有行業(yè)的首要業(yè)務(wù)重點(diǎn)。以下是Metrigy的2022年客戶體驗(yàn)技術(shù)狀況報(bào)告揭...
  

• 遠(yuǎn)程呼叫中心的5個(gè)必備功能

  2022-06-23 16:10
  遠(yuǎn)程工作不再是時(shí)髦的新趨勢(shì)，而是世界各地的員工對(duì)工作的期望。事實(shí)上，F(xiàn)lexJobs年度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，58%的人想要全職遠(yuǎn)程工作，39%的人想要混合工作--相當(dāng)于97%的人想要某種形式的遠(yuǎn)程工作！呼叫中心...
  

• 天潤(rùn)融通助力全球知名藥業(yè)品牌拜耳集團(tuán)全面升級(jí)客戶服務(wù)，深化品牌價(jià)值！

  2022-06-23 15:57
  客戶寄語(yǔ)：客戶服務(wù)是樹(shù)立我們公眾品牌形象非常關(guān)鍵的一環(huán)，也是作為跨國(guó)企業(yè)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基石。我們非?？粗靥鞚?rùn)融通過(guò)往服務(wù)眾多大型企業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，也期待通過(guò)與天潤(rùn)融通的合作，全面優(yōu)化拜耳的服務(wù)能力建設(shè)，...
  

• 到2030年聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)市場(chǎng)將達(dá)171.2億美元

  2022-06-23 10:27
  美國(guó)市場(chǎng)研究公司GrandViewResearch預(yù)計(jì)，到2030年，全球聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)市場(chǎng)將達(dá)到171.2億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為18.4%。該公司去年預(yù)測(cè)，到2028年，該市場(chǎng)將達(dá)到1...
  

• 充換電行業(yè)服務(wù)管理神器——呼叫中心，助力企業(yè)提高服務(wù)效率

  2022-06-22 10:49
  共享汽車的流行，電動(dòng)汽車的大力推行以及智能手機(jī)發(fā)展，讓充換電行業(yè)迅速發(fā)展。如何使電動(dòng)車無(wú)縫充電換電，從而跑的更遠(yuǎn)，共享充電如何在共享經(jīng)濟(jì)行業(yè)中穩(wěn)步扎根，充換電服務(wù)首當(dāng)其中要解決其痛點(diǎn)。充換電行業(yè)目前來(lái)...
  

• transcosmos投資美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資基金“Sozo Ventures III, L. P.”

  2022-06-21 16:10
  通過(guò)SozoVentures擁有的豐富且優(yōu)質(zhì)的科技初創(chuàng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，加速技術(shù)引進(jìn)和服務(wù)開(kāi)發(fā)transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東...
  

• transcosmos為居家聯(lián)絡(luò)中心支持臺(tái)建立專屬辦公區(qū)域

  2022-06-21 16:07
  通過(guò)解決信息安全保障等問(wèn)題，推進(jìn)居家聯(lián)絡(luò)中心的常規(guī)化運(yùn)作transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為...