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• 視頻呼叫中心-讓服務(wù)近在咫尺

  2022-08-09 11:09
  近年來，伴隨經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，僅靠此前的規(guī)?；?、差異化發(fā)展已遠(yuǎn)不能跟上現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。因此，除了強(qiáng)而有力的創(chuàng)新型產(chǎn)品，如何更好的為客戶服務(wù)則成為了企業(yè)變革的新型驅(qū)動(dòng)力...
  

• 穆棱退役軍人老赫的呼叫產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移之旅

  2022-08-09 11:04
  有這樣一群人,他們脫下軍裝,告別軍旅,但仍然堅(jiān)守在不同的崗位,繼續(xù)發(fā)揮著光和熱,他們有一個(gè)共同而響亮的名字——退役軍人。在這萬千隊(duì)伍中,赫明輝便是其中一員。來自穆棱的赫明輝是牡丹江市唯一獲評(píng)的龍江最美...
  

• Gartner預(yù)測(cè)到2027年聊天機(jī)器人將成為主要的客戶服務(wù)渠道

  2022-08-08 11:53
  Gartner在一份新報(bào)告中預(yù)測(cè)，在五年內(nèi)，聊天機(jī)器人將成為大約四分之一的組織的主要客戶服務(wù)渠道。這家研究公司發(fā)現(xiàn)，如今54%的組織正在使用某種形式的聊天機(jī)器人、虛擬客戶助理或?qū)υ捠饺斯ぶ悄芷脚_(tái)，用于...
  

• 提高呼叫中心座席工作效率的五種方法

  2022-08-08 11:34
  呼叫中心“工作效率”是對(duì)呼叫中心座席在一天中完成的工作量進(jìn)行考核的指標(biāo)。以前這是判斷呼叫中心運(yùn)營(yíng)成效的主要指標(biāo)之一，如今更多專家認(rèn)為提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)比考核座席的接聽電話效率更重要。這意味著我們對(duì)座席...
  

• 為什么要使用沃豐科技AI智能外呼機(jī)器人和智能云呼叫中心系統(tǒng)？

  2022-08-08 11:33
  智能外呼機(jī)器人可以部分代替人工工作，能夠模仿人的語(yǔ)音與客戶進(jìn)行多輪會(huì)談，應(yīng)用場(chǎng)景十分廣泛，是很多行業(yè)爭(zhēng)相選擇的工具，并且可與傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)連接，升級(jí)成為智能云呼叫中心系統(tǒng)，那么為什么要使用智能外呼機(jī)...
  

• 呼叫中心如何處理客戶投訴？如何分析有效投訴？

  2022-08-05 11:49
  客戶投訴是企業(yè)進(jìn)步的源泉！除了區(qū)分有效和無效的投訴外，每天對(duì)大量（雖然比例很?。┛蛻敉对V數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)更好地提供服務(wù)。客戶投訴的建議是以客戶服務(wù)投訴為主要途徑，促進(jìn)公司的改進(jìn)。呼叫中心...
  

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 呼叫中心依然必不可少

  2022-08-05 11:47
  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，訪客尋求客服服務(wù)已經(jīng)擁有了為數(shù)眾多的途徑，但是單從顧客的角度看，在他們想要獲得直截了當(dāng)?shù)目头椭鷷r(shí)，撥打電話依然會(huì)是他們的第一反應(yīng)。根據(jù)亞利桑那州立大學(xué)的一項(xiàng)研究稱，“盡管互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)興起，...
  

• AI改善客戶體驗(yàn)的十種方式

  2022-08-05 11:37
  與您喜愛的冰激凌品牌相似，人工智能(AI)也具有不同類型。對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心，有10種可讓您和您的坐席提供超個(gè)性化客戶體驗(yàn)的類型。1.智能數(shù)據(jù)數(shù)十年來，臟數(shù)據(jù)一直困擾著企業(yè)，阻礙AI提供正確結(jié)果的能力。好消...
  

• Gartner預(yù)測(cè)到2027年聊天機(jī)器人將成為主要的客戶服務(wù)渠道

  2022-08-05 11:36
  Gartner在一份新報(bào)告中預(yù)測(cè)，在五年內(nèi)，聊天機(jī)器人將成為大約四分之一的組織的主要客戶服務(wù)渠道。這家研究公司發(fā)現(xiàn)，如今54%的組織正在使用某種形式的聊天機(jī)器人、虛擬客戶助理或?qū)υ捠饺斯ぶ悄芷脚_(tái)，用于...
  

• 視頻呼叫中心：多場(chǎng)景顛覆客戶服務(wù)體驗(yàn) 開啟服務(wù)新模式

  2022-08-05 11:16
  可視化客戶服務(wù)是呼叫中心系統(tǒng)發(fā)展的終極目標(biāo)，人類接受的信息83%來源于視覺，面對(duì)面的可視化客戶服務(wù)將提高85%的溝通效率。視頻和屏幕共享技術(shù)已經(jīng)存在多年。然而，在新冠疫情大流行的背景下，視頻爆炸式地進(jìn)...
  

• 北京大學(xué)24小時(shí)心理援助熱線：三年暖心陪伴構(gòu)筑護(hù)心長(zhǎng)城

  2022-08-04 17:59
  北京大學(xué)24小時(shí)心理援助熱線設(shè)立于2019年4月26日，號(hào)碼為010-62760521。取"我愛你"諧音面向北大全體在校學(xué)生7*24小時(shí)全程守護(hù)。每一個(gè)日夜，電話的另一端時(shí)刻都有專業(yè)的心理咨詢師守候，...
  

• 朗深：招生旺季電話咨詢壓力大？AI智能客服來幫忙

  2022-08-04 17:52
  招生咨詢電話一直是廣大考生及家長(zhǎng)了解各大學(xué)院相關(guān)信息的重要窗口和途徑，但電話設(shè)置數(shù)量有限，在藝體專業(yè)測(cè)試、高考后填報(bào)志愿、錄取查詢、入學(xué)報(bào)到等咨詢旺季，咨詢電話會(huì)長(zhǎng)時(shí)間占線，導(dǎo)致考生和家長(zhǎng)產(chǎn)生焦急情緒...
  

• 重慶市12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線

  2022-08-03 18:12
  重慶市12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線坐落于山那里文創(chuàng)公園，集稅務(wù)展廳與話務(wù)區(qū)于一體，占地面積達(dá)3200平方米。重慶12366以智能稅務(wù)建設(shè)為重點(diǎn)攻堅(jiān)方向，業(yè)務(wù)范圍涵蓋稅務(wù)政策和技術(shù)的智能咨詢、人工咨詢，在...
  

• 朗深：告別傳統(tǒng)催收，智能外呼機(jī)器人是未來催收的新趨勢(shì)

  2022-08-03 18:08
  近年來，越來越多消費(fèi)者奉行“超前消費(fèi)”，超前消費(fèi)信貸使消費(fèi)信貸市場(chǎng)急劇升溫，加上疫情的反復(fù)，很多公司相繼倒閉，導(dǎo)致很多人下崗，收入縮減的這一部分群體就會(huì)使用信用卡或各種網(wǎng)貸，在填補(bǔ)自己經(jīng)濟(jì)的窟窿，相應(yīng)...