首頁(yè) >> 企業(yè)動(dòng)態(tài)資訊 >> 企業(yè)動(dòng)態(tài)資訊

• 在提升企業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)之前，你需要知道以下五點(diǎn)

  2017-09-08 10:07
  客戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵，這其中包含著產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)，今天我們來(lái)說(shuō)說(shuō)服務(wù)體驗(yàn)這一塊。在企業(yè)堅(jiān)持不懈的強(qiáng)調(diào)要做好客戶(hù)體驗(yàn)之前，請(qǐng)先來(lái)讀讀這幾條重點(diǎn)內(nèi)容。了解你的客戶(hù)群體不要以為客戶(hù)什么都不知道，他...
  

• 工作流程處理難，巧用工單系統(tǒng)讓你體驗(yàn)開(kāi)掛般順暢

  2017-09-08 10:02
  摘要工單系統(tǒng)用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況。提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時(shí)效性、績(jī)效性的特點(diǎn)。根據(jù)不同組織，部門(mén)和外部客戶(hù)的需求，進(jìn)行針對(duì)的管...
  

• 日常生活中的語(yǔ)音信息如何在系統(tǒng)進(jìn)行管理呢？

  2017-09-08 09:58
  生活中我們常常能遇到這樣的情況：撥打某一家公司的客服熱線(xiàn)，電話(huà)里傳來(lái)的是語(yǔ)音導(dǎo)航的聲音，我們根據(jù)提示選擇自己需要的選項(xiàng)，一步一步進(jìn)行操作，直到問(wèn)題解決。不同的語(yǔ)音信息根據(jù)選項(xiàng)不同傳達(dá)到我們的耳中，比如...
  

• 傳統(tǒng)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型之路

  2017-09-08 09:26
  摘要對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)水平是渠道商和最終客戶(hù)都比較關(guān)心的問(wèn)題，也是關(guān)系到能否與客戶(hù)關(guān)系維系長(zhǎng)久的關(guān)鍵點(diǎn)。在加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平的同時(shí)推進(jìn)傳統(tǒng)制造業(yè)的管理創(chuàng)新，加強(qiáng)管理手段，通過(guò)信息化推進(jìn)企業(yè)...
  

• 第一線(xiàn)集團(tuán)亮相2017全球云計(jì)算大會(huì)-中國(guó)站 一舉斬獲云鼎獎(jiǎng)兩項(xiàng)大獎(jiǎng)

  2017-09-07 16:49
  (中國(guó)北京－2017年9月7日)大中華區(qū)領(lǐng)先的電信中立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商第一線(xiàn)集團(tuán)今天宣布，集團(tuán)榮獲2017全球云計(jì)算大會(huì)暨國(guó)際網(wǎng)絡(luò)通信展覽會(huì)•中國(guó)站（Interop&CloudConnectC...
  

• 奧迪堅(jiān)：100%可靠的錄音功能是怎樣煉成的？

  2017-09-06 09:47
  錄音對(duì)于呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理至關(guān)重要，KPI考評(píng)、培訓(xùn)、糾紛處理、證據(jù)留存等等都離不開(kāi)錄音。但是，讓呼叫中心管理者苦惱的是往往需要調(diào)取錄音出來(lái)幫忙的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)錄音系統(tǒng)非常不爭(zhēng)氣。沒(méi)有錄音錄音找不到錄音...
  

• 中通天鴻：做好呼叫中心客戶(hù)管理，正確使用客戶(hù)導(dǎo)入功能

  2017-09-04 13:42
  在企業(yè)信息化進(jìn)程中，越來(lái)越多的企業(yè)將客戶(hù)信息數(shù)據(jù)的管理作為重點(diǎn)內(nèi)容。收集客戶(hù)相關(guān)信息數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，將客戶(hù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)產(chǎn)品策劃，技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)推廣的重要依據(jù)。誰(shuí)擁有客戶(hù)，誰(shuí)就擁有未來(lái)，客戶(hù)在企業(yè)生存...
  

• 華為攜手捷通華聲走進(jìn)大慶 共探云產(chǎn)業(yè)發(fā)展新機(jī)遇

  2017-09-01 10:38
  2017年8月22日，華為攜手捷通華聲、中軟國(guó)際、中科宇圖等9家知名企業(yè)到大慶市考察交流，共探云產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。捷通華聲作為華為在人工智能領(lǐng)域的重要戰(zhàn)略合作伙伴，以全方位人工智能技術(shù)為全行業(yè)提供多種...
  

• 電商呼叫中心建設(shè)的十大常用功能

  2017-08-29 15:31
  呼叫中心不僅是打打電話(huà)。618、818電商節(jié)日此起彼伏，網(wǎng)上購(gòu)物已成了大家生活中習(xí)以為常的事情。而呼叫中心就是聯(lián)系企業(yè)和客戶(hù)的重要聯(lián)絡(luò)中心，電商企業(yè)如何去建設(shè)自己的呼叫中心才能更好的服務(wù)客戶(hù)呢？筆者整...
  

• transcosmos China榮獲【路鳴獎(jiǎng)】2016-2017年度創(chuàng)新電商服務(wù)商

  2017-08-25 09:39
  transcosmos集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)transcosmos；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝；東證代碼：9715)的獨(dú)資子公司上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢(xún)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)transcosmosCh...
  

• 騰訊、網(wǎng)易選擇的呼叫中心系統(tǒng)，升級(jí)之后又變成什么樣子？

  2017-08-25 09:35
  2014年2月，深海捷和騰訊公司達(dá)成合作，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心平臺(tái)成功上線(xiàn)2014年12月，深海捷科技與網(wǎng)易公司數(shù)十天的溝通、奮戰(zhàn)，秀品呼叫中心網(wǎng)站系統(tǒng)整體完成實(shí)施。2015年2月，深海捷匯聚十年精華推出...
  

• 全球領(lǐng)先的信用卡公司廣泛部署Verint客戶(hù)交互解決方案

  2017-08-24 14:16
  該公司新增了客戶(hù)心聲、員工交互、人力資源優(yōu)化和交互渠道等解決方案，進(jìn)一步關(guān)注卓越服務(wù)和客戶(hù)體驗(yàn)北京，2017年8月24日—慧銳系統(tǒng)Verint®Systems（納斯達(dá)克：VRNT）...
  

• 云翌通信為中國(guó)婚博會(huì)部署統(tǒng)一通信云平臺(tái)

  2017-08-24 14:00
  中國(guó)婚博會(huì)簡(jiǎn)介中國(guó)婚博會(huì)全球超大規(guī)模婚博會(huì)、世界級(jí)品牌結(jié)婚展，每年在北京、上海、天津、武漢、廣州、杭州等地同時(shí)舉辦春夏秋冬四季展，婚博會(huì)以聯(lián)動(dòng)國(guó)際結(jié)婚流行趨勢(shì)、引領(lǐng)中國(guó)結(jié)婚時(shí)尚消費(fèi)為宗旨，準(zhǔn)確定位于結(jié)...
  

• 中通天鴻：玩轉(zhuǎn)呼叫中心質(zhì)檢，提升企業(yè)整體服務(wù)水平

  2017-08-23 15:34
  創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)企業(yè)建立相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量控制體系，是呼叫中心質(zhì)檢的重要作用。通過(guò)呼叫中心質(zhì)檢對(duì)整體客服人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估檢查，從而起到維持整體企業(yè)服務(wù)的水平，同時(shí)在維持的基準(zhǔn)之上提升服...