首頁(yè) >> 行業(yè)新聞 >> BPO

• 日本5月新增24萬(wàn)失業(yè)人口 出國(guó)打工潮緩解問(wèn)題

  2010-08-08 14:47
  日本大學(xué)生在求職集會(huì)上振臂高呼，為自己加油打氣日本年輕人在招聘場(chǎng)所外翻閱資料□謝桂青國(guó)際周刊專稿2008年10月，當(dāng)全球的金融市場(chǎng)因雷曼兄弟公司的破產(chǎn)而陷入混亂之際，世界各國(guó)的就業(yè)市場(chǎng)也寒風(fēng)四起。但是...
  

• 美國(guó)新簽證政策將沖擊印度外包行業(yè)

  2010-08-08 14:34
  北京時(shí)間8月7日凌晨消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，美國(guó)參議院本周四通過(guò)了一項(xiàng)法案，大幅度提高熟練工人入美簽證費(fèi)用。該法案將會(huì)對(duì)每年派遣成千上萬(wàn)名員工至美國(guó)工作的印度科技外包公司帶來(lái)嚴(yán)重的沖擊。新政策是參議院剛...
  

• 上海市市長(zhǎng)韓正訪問(wèn)上海貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司

  2010-07-29 20:41
  2010年7月22日上午九點(diǎn)，上海市市長(zhǎng)韓正先生一行訪問(wèn)了位于上海市徐匯區(qū)羅秀路162號(hào)的上海貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱歐唯特服務(wù)（中國(guó)））。在近一個(gè)小時(shí)的會(huì)談中，歐唯特服務(wù)（中國(guó)）首席執(zhí)行官徐凱...
  

• 老顏學(xué)堂：呼叫中心知識(shí)庫(kù)管理的常見(jiàn)問(wèn)題與困惑（二）

  2010-07-29 11:53
  問(wèn)題：聯(lián)絡(luò)中心知識(shí)庫(kù)管理的常見(jiàn)人員問(wèn)題有哪些？顏曉濱：客戶聯(lián)絡(luò)中心是一個(gè)知識(shí)密集型的機(jī)構(gòu)，而其知識(shí)的重復(fù)利用率較高，對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度的提升中，知識(shí)庫(kù)管理起了相當(dāng)作用。聯(lián)絡(luò)中...
  

• 日本沖繩將開(kāi)通中英韓日4國(guó)語(yǔ)言熱線

  2010-07-28 18:27
  據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道，日本沖繩縣將于今年秋天開(kāi)始實(shí)施加強(qiáng)招攬外國(guó)游客的試行措施。屆時(shí)將開(kāi)通對(duì)應(yīng)中文等4國(guó)語(yǔ)言的24小時(shí)服務(wù)熱線，為外國(guó)人及旅游觀光相關(guān)人士提供咨詢及翻譯服務(wù)。此外游客還可通過(guò)智能電話...
  

• 老顏學(xué)堂：聯(lián)絡(luò)中心4PS管理標(biāo)準(zhǔn)之知識(shí)庫(kù)五性原則模型

  2010-07-26 22:46
  老顏學(xué)堂：聯(lián)絡(luò)中心4PS管理標(biāo)準(zhǔn)提出知識(shí)庫(kù)管理的核心是知識(shí)庫(kù)的五性原則。知識(shí)庫(kù)是工作經(jīng)驗(yàn)的匯總，也是知識(shí)傳達(dá)最有效的途徑，但是所有這一切的基礎(chǔ)歸根結(jié)底都是來(lái)源于聯(lián)絡(luò)中心日常工作的總結(jié)和對(duì)各分支機(jī)構(gòu)相關(guān)...
  

• 老顏學(xué)堂：呼叫中心知識(shí)庫(kù)管理的常見(jiàn)問(wèn)題與困惑（一）

  2010-07-21 10:18
  問(wèn)題：聯(lián)絡(luò)中心知識(shí)庫(kù)管理的常見(jiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題有哪些？顏曉濱：知識(shí)庫(kù)絕非知識(shí)庫(kù)本身，更是管理、運(yùn)營(yíng)品質(zhì)與效率的體現(xiàn)。呼叫中心，無(wú)論是呼入還是外呼，其業(yè)務(wù)核心的本質(zhì)，都是信息的傳遞、知識(shí)的解答，她承擔(dān)著把產(chǎn)品和...
  

• 嘉賓論壇：叫中心質(zhì)量管理與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)探討

  2010-07-19 12:56
  顏曉濱：各位朋友，接下來(lái)進(jìn)入論壇時(shí)段，由我來(lái)主持，。今天主要請(qǐng)到北京是通信行業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)劉燕軍老師，e龍公司高級(jí)總監(jiān)孫媛老師、51Callcenter高級(jí)顧問(wèn)牛寶田老師。在今天的日程當(dāng)中，最后這個(gè)環(huán)...
  

• 繽特力談?dòng)中l(wèi)：統(tǒng)一通信語(yǔ)音方案探索

  2010-07-19 12:49
  51Callcenter大會(huì)主席牛寶田：謝謝陳曉強(qiáng)老師的演講！本次51Callcenter主辦的呼叫中心與統(tǒng)一通信大會(huì)可謂專家云集，接下來(lái)有請(qǐng)繽特力亞太區(qū)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理談?dòng)中l(wèi)先生做主題統(tǒng)一通信語(yǔ)音方案探...
  

• 思科陳曉強(qiáng)：IPCC智捷呼叫中心平臺(tái)介紹

  2010-07-19 12:42
  主持人：接下來(lái)有請(qǐng)思科中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)總監(jiān)陳曉強(qiáng)演講主題：IPCC智捷平臺(tái)介紹，有請(qǐng)陳總。陳曉強(qiáng)：大家下午好！我是思科負(fù)責(zé)呼叫中心的全國(guó)業(yè)務(wù)總監(jiān)，我姓陳，叫陳曉強(qiáng)，大家可以叫我小強(qiáng)。很高興在51Cal...
  

• 宏盛高新李國(guó)誠(chéng)：四步成就目標(biāo)導(dǎo)向的呼叫中心

  2010-07-19 12:29
  接下來(lái)有請(qǐng)宏盛高新技術(shù)公司資深咨詢顧問(wèn)李國(guó)誠(chéng)先生來(lái)做主題四步成就目標(biāo)導(dǎo)向的呼叫中心的演講，有請(qǐng)！李國(guó)誠(chéng)：大家好！延續(xù)剛才許老師跟大家分享的話題，今天代表北京宏盛在51Callcenter主辦的2010...
  

• 多媒體呼叫中心顯著提升四川省服務(wù)外包水平

  2010-07-06 09:59
  加快建設(shè)災(zāi)后美好新家園、加快建設(shè)西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展高地的四川，正在大力推進(jìn)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展。四川移動(dòng)作為四川省網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶規(guī)模最大的通信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)，肩負(fù)著振興民族通信產(chǎn)業(yè)和推進(jìn)信息化建設(shè)的重任。今年是四川移...
  

• 2010呼叫中心及統(tǒng)一通信高峰論壇7月即將在京盛大召開(kāi)

  2010-07-03 15:17
  據(jù)悉，2010中國(guó)呼叫中心與統(tǒng)一通信大會(huì)將于7月7日全天在中國(guó)北京五星酒店北京新世紀(jì)日航飯店隆重召開(kāi)。本次大會(huì)由中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）指導(dǎo)，51Callcenter主辦，北京市...
  

• 廈臺(tái)企業(yè)合資打造海西最大呼叫中心

  2010-07-03 11:54
  臺(tái)海網(wǎng)7月3日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者崔曉旭吳曉平）昨天下午，兩岸首次共同合作的呼叫中心運(yùn)營(yíng)合資公司―――廈門(mén)碩泰商務(wù)科技公司在廈門(mén)軟件園二期掛牌營(yíng)運(yùn)。據(jù)悉，該公司將打造成海西最大的國(guó)家級(jí)呼叫中心，其業(yè)務(wù)將以...