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• 2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心榜單隆重揭曉,4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布

  2010-11-24 13:46
  9月26-27日，由行業(yè)著名媒體機(jī)構(gòu)-呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心和中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）聯(lián)合指導(dǎo),呼叫中心淘人...
  

• 2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心頒獎(jiǎng)典禮暨產(chǎn)業(yè)峰會(huì)圓滿閉幕

  2010-09-28 16:58
  呼叫中心產(chǎn)業(yè)在美國(guó)已經(jīng)有50年歷史，在中國(guó)也發(fā)展了15年。在中國(guó)，呼叫中心也已經(jīng)發(fā)展成擁有40多萬坐席，近100萬人從事的大產(chǎn)業(yè)，年產(chǎn)值約400億元人民幣。作為服務(wù)外包與低碳經(jīng)濟(jì)的典型代表，呼叫中心產(chǎn)...
  

• 上海微創(chuàng)將在花橋建交付中心 注冊(cè)規(guī)模5000萬

  2010-09-16 00:31
  昨天，上海微創(chuàng)軟件有限公司總裁張河濤在花橋經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和微創(chuàng)軟件合作框架協(xié)議簽約儀式上表示，微創(chuàng)將在花橋建交付中心，形成南方商務(wù)中心主體在上海、交付中心主體在花橋的格局，以發(fā)揮上海、花橋不同的地域優(yōu)勢(shì)和...
  

• 服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)科學(xué)與呼叫中心產(chǎn)業(yè)的未來

  2010-09-08 01:18
  在今天，我們時(shí)常會(huì)聽到這樣一個(gè)詞：服務(wù)經(jīng)濟(jì)。服務(wù)經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)迅猛增長(zhǎng)（世界發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)產(chǎn)業(yè)占GDP份額70%以上），在美國(guó)，通常指服務(wù)經(jīng)濟(jì)的行業(yè)，也稱知識(shí)密集服務(wù)業(yè)。在美國(guó)商務(wù)部的分類中，包括了通...
  

• 呼叫中心外包：潛力無限

  2010-09-06 17:43
  話務(wù)外包已經(jīng)滲透到商業(yè)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，但是對(duì)大多數(shù)人而言，它還是一片充滿未知，同時(shí)又潛力無限的處女地。你可曾想過這樣一個(gè)問題：你向攜程網(wǎng)電話預(yù)定了一張機(jī)票，為你服務(wù)的話務(wù)員并不在總部上海，而在江蘇南通...
  

• 東進(jìn)技術(shù)任深圳呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)理事單位

  2010-09-06 11:13
  深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)日前正式成立，在2010年8月25日召開的協(xié)會(huì)成立大會(huì)及第一次會(huì)員大會(huì)上，囊括金融、保險(xiǎn)、通信、軟件、網(wǎng)絡(luò)、公用事業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、招商銀行、中信銀行、騰訊、深圳...
  

• 中國(guó)呼叫中心最佳盛典將于在服務(wù)外包示范城市廈門舉辦

  2010-09-03 16:29
  51Callcenter9月3日（記者葉東）報(bào)道：今日，記者從2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選組委會(huì)秘書處了解到：經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的城市實(shí)地考察，組委會(huì)最終決定將2010中國(guó)呼叫中心與CRM產(chǎn)業(yè)...
  

• 大型相親網(wǎng)站珍愛網(wǎng) 落戶廈門軟件園二期

  2010-08-20 00:10
  廈門網(wǎng)訊（劉建榮）8月18日，廈門軟件園二期呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地現(xiàn)場(chǎng)，彩旗飄揚(yáng)、熱鬧非凡。上午10時(shí)18分，中友集團(tuán)旗下的珍愛網(wǎng)廈門分公司三周年暨喬遷慶典剪彩儀式在這里隆重舉行。廈門信息產(chǎn)業(yè)局副局長(zhǎng)、軟件...
  

• 老顏學(xué)堂：呼叫中心員工之招募淺談

  2010-08-16 14:54
  問題：呼叫中心員工招募比較難把握，請(qǐng)問顏老師在這方面有什么心得可以和大家分享？顏曉濱：我先和大家講一個(gè)案例。這個(gè)案例出現(xiàn)在一個(gè)600座席的大型客戶聯(lián)絡(luò)中心，該中心員工待遇不差，環(huán)境與設(shè)備也不錯(cuò)，可就是...
  

• 淺議呼叫中心運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)規(guī)劃

  2010-08-15 20:01
  〖前言〗：近期，經(jīng)常有瀏覽過我個(gè)人專欄的同行朋友來信，而信中的問題也多集中在如何對(duì)呼叫中心進(jìn)行運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)規(guī)劃，這包括了從零開始的新建型呼叫中心，以及在已有基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)品質(zhì)的呼叫中心。這些問...
  

• 安邦保險(xiǎn)后援中心落戶燕郊

  2010-08-14 22:50
  8月13日上午，總投資30億元的安保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司后援中心項(xiàng)目簽約落戶燕郊開發(fā)區(qū)，這是繼工行后臺(tái)中心之后第二個(gè)落戶我省的全國(guó)性金融后臺(tái)中心。副省長(zhǎng)孫瑞彬，省長(zhǎng)助理、省金融辦主任江波出席項(xiàng)目簽約儀...
  

• 印度服務(wù)外包企業(yè)簡(jiǎn)柏特重構(gòu)亞太團(tuán)隊(duì) 業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)華

  2010-08-12 22:52
  日前，總部位于印度的服務(wù)外包企業(yè)簡(jiǎn)柏特宣布，未來將擴(kuò)大在中國(guó)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)份額，并把此作為主要戰(zhàn)略進(jìn)行布局。一周前，該公司宣布任命漢查理為亞洲地區(qū)首席執(zhí)行官，他主要負(fù)責(zé)中國(guó)和日本市場(chǎng)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略，并將直...
  

• 中國(guó)郵儲(chǔ)總行后臺(tái)中心將落戶合肥

  2010-08-09 10:15
  我們剛剛得到總行正式通知，確認(rèn)郵儲(chǔ)總行后臺(tái)中心落戶合肥！7月29日，在全省銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)座談會(huì)上，郵儲(chǔ)銀行安徽分行負(fù)責(zé)人傳出這一信息，無疑為合肥金融后臺(tái)服務(wù)基地建設(shè)增添重要砝碼。至此，全國(guó)總行級(jí)金融后...
  

• 30億廣發(fā)金融中心奠基,落戶千燈湖廣東金融高新區(qū)

  2010-08-09 10:11
  廣東金融高新區(qū)內(nèi)規(guī)模最大、投資額最高的建設(shè)項(xiàng)目——廣發(fā)金融中心上周五在千燈湖畔奠基。這個(gè)占地158畝、投資超30億元的項(xiàng)目將建成集數(shù)據(jù)、信用卡、研發(fā)、培訓(xùn)等多功能于一體的后臺(tái)服...