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• 通過2010年學(xué)習(xí)來影響2011年的客戶經(jīng)驗(yàn)

  2011-06-25 15:22
  DanielZiv任職Verint（慧銳）客戶交流分析副總裁。為出版作者，專利持有人和主要產(chǎn)品發(fā)言人，他為全球客戶企業(yè)服務(wù)，通過客戶心聲，語音及數(shù)據(jù)分析來幫助聯(lián)絡(luò)中心管理如何專注貫穿執(zhí)行質(zhì)量和管理表現(xiàn)...
  

• Avaya 2011呼叫中心消費(fèi)指數(shù)揭示消費(fèi)者互動趨勢

  2011-06-25 14:49
  6月21日消息，業(yè)務(wù)協(xié)作和通信解決方案的全球供應(yīng)商Avaya公司透露，在亞太地區(qū)的消費(fèi)者已表現(xiàn)出他們通過先進(jìn)的呼叫中心通信技術(shù)與企業(yè)進(jìn)行互動的偏好明顯增加，這些技術(shù)包括智能電話、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)...
  

• 拉手網(wǎng)CEO吳波：團(tuán)購強(qiáng)者恒強(qiáng) 服務(wù)為王

  2011-06-24 09:27
  團(tuán)購從無到有再到一窩蜂，并未經(jīng)歷多長的時間。如今，團(tuán)購網(wǎng)站的競爭正在從銷售商品數(shù)量的競爭，過渡到對市場行銷、客戶服務(wù)、公關(guān)推廣等全方位能力的競爭。市場、資金、人才向業(yè)內(nèi)強(qiáng)勢品牌的集中過程正是團(tuán)購行業(yè)的...
  

• NCsoft客服呼叫中心榮獲“2011優(yōu)秀客服服務(wù)”獎

  2011-06-22 18:57
  據(jù)韓國媒體報道，韓國網(wǎng)游業(yè)巨頭NCsoft公司客服呼叫中心在21日舉行的由韓國能效協(xié)會舉辦的2011大韓民國優(yōu)秀企業(yè)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)評選中榮獲優(yōu)秀客服服務(wù)獎項(xiàng)，為網(wǎng)游業(yè)唯一獲獎企業(yè)。2011大韓民國優(yōu)秀企...
  

• Plantronics 榮獲首項(xiàng)TCO Certified Headsets 認(rèn)證

  2011-06-22 18:55
  51Callcenter6月22日報道（記者葉東）：Plantronics,Inc.（繽特力公司）現(xiàn)已成為第一家獲得TCOCertifiedHeadsets2認(rèn)證的耳機(jī)公司。這項(xiàng)新認(rèn)證在今天面世，獲得...
  

• 巨人網(wǎng)游微博客服 史玉柱親自上陣

  2011-06-20 19:05
  鳳凰網(wǎng)科技訊4月26日消息，巨人網(wǎng)絡(luò)2011年旗艦新游戲《征途2》今日宣布正式成立微博客服團(tuán)隊(duì)，巨人網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO史玉柱出任高級專家客服。據(jù)悉，這是中國網(wǎng)游界首支微博客服團(tuán)隊(duì)，意味著微博在網(wǎng)游領(lǐng)域...
  

• Groupon員工增433%至8000人 半數(shù)為呼叫中心銷售

  2011-06-02 11:21
  北京時間6月2日消息，據(jù)國外媒體報道，團(tuán)購網(wǎng)站Groupon首席執(zhí)行官安德魯·梅森(AndrewMason)在D9會議上發(fā)言時表示，該公司員工數(shù)量由一年前的1500人增長433%至800...
  

• 呼叫中心里的虛擬化：層層推進(jìn)創(chuàng)三贏格局

  2011-06-02 11:11
  在過去兩年中，桌面虛擬化的發(fā)展速度超出了很多人的想象。洶涌而來的虛擬化浪潮已經(jīng)讓很多企業(yè)意識到，虛擬化為商業(yè)價值帶來巨大的幫助。越來越多的企業(yè)已經(jīng)從觀望投入到桌面虛擬化的部署生產(chǎn)中?！蹲哌M(jìn)智能企業(yè)》是...
  

• 廣西創(chuàng)建旅游呼叫中心及營銷系統(tǒng)采購招標(biāo)

  2011-06-01 08:21
  廣西創(chuàng)建工程招投標(biāo)造價咨詢有限責(zé)任公司現(xiàn)擬對旅游呼叫中心及營銷系統(tǒng)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)采購，歡迎國內(nèi)合格的投標(biāo)人參加投標(biāo)。為便于參加投標(biāo)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：一、招標(biāo)項(xiàng)目名稱及內(nèi)容：項(xiàng)目名稱：旅游呼叫中...
  

• 廣州番禺城管呼叫中心整合建設(shè)及外包服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)

  2011-06-01 07:15
  廣州市信息工程招投標(biāo)中心（以下簡稱我中心）受廣州市番禺區(qū)城市管理運(yùn)行指揮中心的委托，擬對廣州市番禺區(qū)城市管理運(yùn)行指揮中心番禺區(qū)城管呼叫中心整合建設(shè)及外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)采購，歡迎符合資格條件的供應(yīng)...
  

• 華數(shù)集團(tuán)將建呼叫中心電視廣播項(xiàng)目

  2011-05-25 20:56
  據(jù)悉,2011年5月，暢信達(dá)成功簽約華數(shù)數(shù)字電視傳媒集團(tuán)（以下簡稱：華數(shù)集團(tuán)）呼叫熱線電視廣播項(xiàng)目，該項(xiàng)目目標(biāo)是將呼叫中心熱線電話轉(zhuǎn)接至電視、廣播等大眾媒體上，完成信息的快速傳播。該項(xiàng)目采用暢信達(dá)自助...
  

• 優(yōu)佳愛嬰將構(gòu)建呼叫中心

  2011-05-25 20:53
  據(jù)悉,2011年5月，暢信達(dá)簽約淄博優(yōu)佳愛嬰服務(wù)公司呼叫中心項(xiàng)目，將根據(jù)客戶情況量身定制針對嬰幼兒服務(wù)產(chǎn)品的外呼營銷系統(tǒng)，該項(xiàng)目將于近期實(shí)施，預(yù)計2011年6月正式上線運(yùn)行。...
  

• 云呼叫中心研討會在北京勝利召開

  2011-05-25 20:52
  據(jù)消息，本月21日，由TQ公司舉辦的TQ云呼叫中心研討會于在北京京儀大酒店舉行。本次研討會的主題是構(gòu)建企業(yè)呼叫中心，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績飆升。作為行業(yè)內(nèi)首次由服務(wù)商及產(chǎn)品研發(fā)單位舉辦的呼叫中心研討會議，會議的...
  

• “阿爾卡特朗訊數(shù)據(jù)中心”發(fā)布會 [5月24日 北京]

  2011-05-24 23:38
  會議時間：2011年5月24日會議地點(diǎn)：北京市昆侖飯店二樓南廳（北京市朝陽區(qū)新源南路2號，010-65903158）阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)將于2011年5月24日在北京召開阿爾卡特朗訊數(shù)據(jù)中心發(fā)布會。本...