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• NICE收購(gòu)Fizzback將推出全面的客戶體驗(yàn)管理解決方案

  2011-09-25 09:58
  將創(chuàng)建一個(gè)全面的客戶反饋（VoC）解決方案，包括直接、間接、和推斷性客戶反饋應(yīng)用與呼叫中心等方面，從而成為NICE跨渠道分析解決方案的組成部分。Fizzback以事件為驅(qū)動(dòng)的、基于SaaS的解決方案，...
  

• 徐立新總經(jīng)理參加全球CEO論壇

  2011-09-25 09:55
  9月13日下午，2011全球CEO高層(杭州)論壇在凱悅大酒店舉行。本次論壇由聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織，杭州市人民政府主辦，論壇以杭州與世界：新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展與合作為主題，圍繞浙江企業(yè)在新興產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新過(guò)程中的...
  

• 谷歌建千人AdWords客服中心 每周處理萬(wàn)通電話

  2011-09-10 16:46
  國(guó)科技博客SearchEngineLand周一刊文稱，谷歌的客戶服務(wù)長(zhǎng)期以來(lái)為外界所詬病。然而在全球廣告和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)副總裁弗朗科斯·布洛爾(FrancoiseBrougher)的帶領(lǐng)下，谷...
  

• “三公開”呼叫中心系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目中標(biāo)公告

  2011-09-09 12:40
  由青島博信招標(biāo)有限公司組織的三公開呼叫中心系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目，經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)定和采購(gòu)人確認(rèn)，現(xiàn)將評(píng)標(biāo)結(jié)果公布如下：項(xiàng)目名稱：三公開呼叫中心系統(tǒng)采購(gòu)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：BX11080招標(biāo)人：青島市中級(jí)人民法院招標(biāo)公...
  

• 遨悅天下 游俠旅行網(wǎng)客服中心升級(jí)換代

  2011-09-07 08:31
  時(shí)至金秋，面對(duì)即將到來(lái)的中秋和國(guó)慶，想必有許多人正在籌備不久后的出行旅游計(jì)劃。帶上自己的家人，去海邊感受一下溫柔的海風(fēng)，抑或是去他鄉(xiāng)探尋那充滿神秘的民風(fēng)，徹底擺脫工作的束縛，令人無(wú)限憧憬。近日，記者獲...
  

• eBay大中華區(qū)收入增速，加速GSI 呼叫中心建設(shè)

  2011-09-06 21:13
  據(jù)外國(guó)媒體報(bào)道，eBay預(yù)計(jì)大中華區(qū)業(yè)務(wù)收入的年增長(zhǎng)率將達(dá)到30%至40%，該網(wǎng)站去年大中華區(qū)的收入為40億美元左右，與此同時(shí)，eBay全球仍在尋求業(yè)務(wù)并購(gòu)機(jī)遇，eBay公司今年花費(fèi)$24億美元收購(gòu)G...
  

• “中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心”落戶戴爾中國(guó)

  2011-09-05 08:56
  據(jù)悉,最近戴爾喜獲中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心至高榮譽(yù)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的資料審查、初評(píng)、暗訪及實(shí)地測(cè)評(píng)之后,戴爾客戶服務(wù)中心憑借長(zhǎng)期以來(lái)優(yōu)異的客戶服務(wù)成功入選!同時(shí)，據(jù)了解，戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心亦通過(guò)了4PS...
  

• 《Genesys Oubound Voice(Genesys呼出語(yǔ)音)白皮書》

  2011-09-04 10:14
  GenesysOuboundVoice(Genesys呼出語(yǔ)音)允許聯(lián)絡(luò)中心使用綜合的軟件撥號(hào)技術(shù)，創(chuàng)建、修改、運(yùn)行和生成呼出服務(wù)營(yíng)銷報(bào)表，來(lái)提供額外水平的客戶服務(wù)。呼出語(yǔ)音（OuboundVoice...
  

• 華為面向全球發(fā)布eSpace VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案

  2011-09-04 10:02
  華為，全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商，今日在中國(guó)國(guó)際金融展上隆重舉行以"服務(wù)革新，智領(lǐng)未來(lái)"為主題的新品發(fā)布會(huì)，面向全球發(fā)布華為eSpaceVTM（VirtualTellerMachine）遠(yuǎn)程銀...
  

• 思科（中國(guó)）將參加2011最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮

  2011-08-30 21:40
  獲悉，金秋9月，中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)(2011)將于9月22-23日在天津?yàn)I海喜來(lái)登大酒店舉行隆重舉行,思科（中國(guó)）作為大會(huì)黃金贊助商將參加本年度的最佳呼叫中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮，思科...
  

• 江蘇省干細(xì)胞呼叫中心平臺(tái)升級(jí)

  2011-08-30 11:50
  據(jù)悉，近日暢信達(dá)簽約江蘇干細(xì)胞呼叫中心系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目。江蘇干細(xì)胞庫(kù)自2010年10月采購(gòu)暢信達(dá)呼叫中心系統(tǒng)以來(lái)，曾兩次擴(kuò)容了系統(tǒng)，該系統(tǒng)的卓越性能、高性價(jià)比和暢信達(dá)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了干細(xì)胞領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。...
  

• 客戶青睞電話以外的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式

  2011-08-30 11:35
  由Avaya委托callcentres.net執(zhí)行的最新全球Avaya聯(lián)絡(luò)中心消費(fèi)者偏好調(diào)查圍繞客戶服務(wù)主題，面向世界各地的5,000多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心消費(fèi)者廣泛征求了意見(jiàn)。主要全球調(diào)查結(jié)果包括：40%的全...
  

• 2011年度中國(guó)最佳呼叫中心接入平臺(tái)預(yù)測(cè)

  2011-08-26 23:35
  2011中國(guó)最佳呼叫中心即將揭曉，這既是一場(chǎng)客戶服務(wù)中心質(zhì)量的檢驗(yàn)也是一場(chǎng)呼叫中心接入平臺(tái)的較量，大獎(jiǎng)最終花落誰(shuí)家呢?以筆者多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為大家做一個(gè)很靠譜的預(yù)測(cè)，請(qǐng)大家拭目以待！目前市面上的呼叫中心...
  

• 互聯(lián)網(wǎng)云概念推動(dòng)呼叫中心向中小企業(yè)普及

  2011-08-26 17:52
  2011年第十屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)于8月23日至25日在北京召開，作為亞太地區(qū)最大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)盛會(huì)，本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)獲得了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界眾多精英及草根的廣泛參與，政府相關(guān)部門的大力支持及媒體的全方位報(bào)道，與會(huì)者...