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• 社交媒體納入聯(lián)絡(luò)中心 Avaya將微博變身“客服”

  2011-09-26 22:33
  CNET科技資訊網(wǎng)北京報(bào)道（文/孫封蕾）：過去，電話是我們的主要溝通工具，現(xiàn)在，我們有了社交媒體，在這個(gè)平臺上，有更寬廣的受眾，所以，社交媒體平臺上承載了越來越多的聲音，這些聲音可以載舟，亦可覆舟，將...
  

• 合力金橋曲道?。汉艚兄行牡脑仆娣?/a>

  2011-09-25 10:23
  當(dāng)你在鞋類B2C網(wǎng)站好樂買下單買了一雙涼鞋，卻遲遲沒有到貨時(shí)，想起要撥打好樂買400客服電話問問情況，你不知道的是，好樂買的客服人員正在通過合力金橋軟件公司的云呼叫中心為你提供耐心的服務(wù)。在云呼叫中心...
  

• NICE收購Fizzback將推出全面的客戶體驗(yàn)管理解決方案

  2011-09-25 09:58
  將創(chuàng)建一個(gè)全面的客戶反饋（VoC）解決方案，包括直接、間接、和推斷性客戶反饋應(yīng)用與呼叫中心等方面，從而成為NICE跨渠道分析解決方案的組成部分。Fizzback以事件為驅(qū)動(dòng)的、基于SaaS的解決方案，...
  

• 徐立新總經(jīng)理參加全球CEO論壇

  2011-09-25 09:55
  9月13日下午，2011全球CEO高層(杭州)論壇在凱悅大酒店舉行。本次論壇由聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織，杭州市人民政府主辦，論壇以杭州與世界：新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展與合作為主題，圍繞浙江企業(yè)在新興產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新過程中的...
  

• 谷歌建千人AdWords客服中心 每周處理萬通電話

  2011-09-10 16:46
  國科技博客SearchEngineLand周一刊文稱，谷歌的客戶服務(wù)長期以來為外界所詬病。然而在全球廣告和產(chǎn)品運(yùn)營副總裁弗朗科斯·布洛爾(FrancoiseBrougher)的帶領(lǐng)下，谷...
  

• “三公開”呼叫中心系統(tǒng)采購項(xiàng)目中標(biāo)公告

  2011-09-09 12:40
  由青島博信招標(biāo)有限公司組織的三公開呼叫中心系統(tǒng)采購項(xiàng)目，經(jīng)評標(biāo)委員會評定和采購人確認(rèn)，現(xiàn)將評標(biāo)結(jié)果公布如下：項(xiàng)目名稱：三公開呼叫中心系統(tǒng)采購項(xiàng)目項(xiàng)目編號：BX11080招標(biāo)人：青島市中級人民法院招標(biāo)公...
  

• 遨悅天下 游俠旅行網(wǎng)客服中心升級換代

  2011-09-07 08:31
  時(shí)至金秋，面對即將到來的中秋和國慶，想必有許多人正在籌備不久后的出行旅游計(jì)劃。帶上自己的家人，去海邊感受一下溫柔的海風(fēng)，抑或是去他鄉(xiāng)探尋那充滿神秘的民風(fēng)，徹底擺脫工作的束縛，令人無限憧憬。近日，記者獲...
  

• eBay大中華區(qū)收入增速，加速GSI 呼叫中心建設(shè)

  2011-09-06 21:13
  據(jù)外國媒體報(bào)道，eBay預(yù)計(jì)大中華區(qū)業(yè)務(wù)收入的年增長率將達(dá)到30%至40%，該網(wǎng)站去年大中華區(qū)的收入為40億美元左右，與此同時(shí)，eBay全球仍在尋求業(yè)務(wù)并購機(jī)遇，eBay公司今年花費(fèi)$24億美元收購G...
  

• “中國最佳客戶服務(wù)中心”落戶戴爾中國

  2011-09-05 08:56
  據(jù)悉,最近戴爾喜獲中國最佳客戶服務(wù)中心至高榮譽(yù)，經(jīng)過嚴(yán)格的資料審查、初評、暗訪及實(shí)地測評之后,戴爾客戶服務(wù)中心憑借長期以來優(yōu)異的客戶服務(wù)成功入選!同時(shí)，據(jù)了解，戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心亦通過了4PS...
  

• 《Genesys Oubound Voice(Genesys呼出語音)白皮書》

  2011-09-04 10:14
  GenesysOuboundVoice(Genesys呼出語音)允許聯(lián)絡(luò)中心使用綜合的軟件撥號技術(shù)，創(chuàng)建、修改、運(yùn)行和生成呼出服務(wù)營銷報(bào)表，來提供額外水平的客戶服務(wù)。呼出語音（OuboundVoice...
  

• 華為面向全球發(fā)布eSpace VTM遠(yuǎn)程銀行解決方案

  2011-09-04 10:02
  華為，全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商，今日在中國國際金融展上隆重舉行以"服務(wù)革新，智領(lǐng)未來"為主題的新品發(fā)布會，面向全球發(fā)布華為eSpaceVTM（VirtualTellerMachine）遠(yuǎn)程銀...
  

• 思科（中國）將參加2011最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮

  2011-08-30 21:40
  獲悉，金秋9月，中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國際峰會(2011)將于9月22-23日在天津?yàn)I海喜來登大酒店舉行隆重舉行,思科（中國）作為大會黃金贊助商將參加本年度的最佳呼叫中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮，思科...
  

• 江蘇省干細(xì)胞呼叫中心平臺升級

  2011-08-30 11:50
  據(jù)悉，近日暢信達(dá)簽約江蘇干細(xì)胞呼叫中心系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目。江蘇干細(xì)胞庫自2010年10月采購暢信達(dá)呼叫中心系統(tǒng)以來，曾兩次擴(kuò)容了系統(tǒng)，該系統(tǒng)的卓越性能、高性價(jià)比和暢信達(dá)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了干細(xì)胞領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。...
  

• 客戶青睞電話以外的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式

  2011-08-30 11:35
  由Avaya委托callcentres.net執(zhí)行的最新全球Avaya聯(lián)絡(luò)中心消費(fèi)者偏好調(diào)查圍繞客戶服務(wù)主題，面向世界各地的5,000多個(gè)聯(lián)絡(luò)中心消費(fèi)者廣泛征求了意見。主要全球調(diào)查結(jié)果包括：40%的全...