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• 2011年度中國(guó)最佳呼叫中心接入平臺(tái)預(yù)測(cè)

  2011-08-26 23:35
  2011中國(guó)最佳呼叫中心即將揭曉，這既是一場(chǎng)客戶服務(wù)中心質(zhì)量的檢驗(yàn)也是一場(chǎng)呼叫中心接入平臺(tái)的較量，大獎(jiǎng)最終花落誰家呢?以筆者多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為大家做一個(gè)很靠譜的預(yù)測(cè)，請(qǐng)大家拭目以待！目前市面上的呼叫中心...
  

• 互聯(lián)網(wǎng)云概念推動(dòng)呼叫中心向中小企業(yè)普及

  2011-08-26 17:52
  2011年第十屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)于8月23日至25日在北京召開，作為亞太地區(qū)最大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)盛會(huì)，本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)獲得了來自互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界眾多精英及草根的廣泛參與，政府相關(guān)部門的大力支持及媒體的全方位報(bào)道，與會(huì)者...
  

• 美團(tuán)王慧文：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站融資冬天已經(jīng)到來

  2011-08-24 21:09
  2011(第十屆)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)于8月23日至25日在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行，和訊科技作為支持媒體將進(jìn)行全程跟蹤報(bào)道。本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)以網(wǎng)絡(luò)中國(guó)——責(zé)任與活力為主題，圍繞互聯(lián)網(wǎng)與服...
  

• TQ云呼叫中心：創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)活力的源泉

  2011-08-24 18:03
  2011年第十屆中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)于本月23日在北京召開，來自政府部門及業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)代表出席本屆大會(huì)，國(guó)內(nèi)各大媒體全程報(bào)道此次盛會(huì)。作為本屆互聯(lián)大會(huì)的主題網(wǎng)絡(luò)中國(guó)——責(zé)任與活力是...
  

• 攜手全球權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)CompTIA 方正科技全程服務(wù)再升級(jí)

  2011-08-22 09:32
  51callcenter8月22日消息(記者李莎):日前，方正科技全程服務(wù)正式宣布與CompTIA（ComputingTechnologyIndustryAssociation）美國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)合作...
  

• 揭秘分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng)：呼叫中心質(zhì)檢管理

  2011-08-16 13:12
  自從30年前航空行業(yè)建立了第一個(gè)呼叫中心以來，就有了質(zhì)檢管理，以對(duì)客服代表的績(jī)效和處理客戶來電的效率進(jìn)行深入地查看。質(zhì)檢管理從概念上來說是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的過程。評(píng)估者通常是一位對(duì)交易類型、通話要求和支持...
  

• 甲骨文收購(gòu)呼叫中心軟件商InQuira增強(qiáng)CRM

  2011-07-29 08:33
  7月29日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，甲骨文周四宣布，它正在收購(gòu)知識(shí)管理廠商InQuira以便改善其Fusion和SiebelCRM軟件的功能。這個(gè)收購(gòu)交易將在今年年底前完成，收購(gòu)交易的條款沒有披露。InQ...
  

• 訊鳥姜冬良：云計(jì)算非萬能 客戶價(jià)值是王道

  2011-07-28 12:42
  作為專業(yè)的云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)和服務(wù)提供商，北京訊鳥軟件有限公司(以下簡(jiǎn)稱訊鳥)正在向全面的系統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)移，日前，IT商業(yè)新聞網(wǎng)采訪了訊鳥軟件副總裁姜冬良先生，他講述了訊鳥基于云平臺(tái)的啟通寶服務(wù)，及智能...
  

• 機(jī)票電子交易310億　互聯(lián)網(wǎng)首超呼叫中心

  2011-07-19 16:08
  2011年上半年中國(guó)機(jī)票電子商務(wù)交易額達(dá)310億元，同期民航機(jī)票交易額為1250億元，電子商務(wù)占比升至25%，距美國(guó)45%的滲透率仍有差距。預(yù)計(jì)2011全年中國(guó)航空機(jī)票電子商務(wù)交易額將達(dá)640億元，而...
  

• 戴爾將采用Google+平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上客服

  2011-07-19 08:29
  戴爾董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾（MichaelDell）稱，戴爾可能很快使用谷歌新的組視頻聊天平臺(tái)Google+Hangouts替代傳統(tǒng)的客戶服務(wù)電話。Google+Hangouts...
  

• 嘀嗒團(tuán)全面升級(jí)客服系統(tǒng),啟動(dòng)大型呼叫中心

  2011-07-14 11:07
  7月14日起，嘀嗒團(tuán)將正式啟動(dòng)坐落昌平的大型呼叫中心，全面升級(jí)客服系統(tǒng)。屆時(shí)呼叫中心坐席服務(wù)接聽時(shí)間將從每天早上九點(diǎn)延長(zhǎng)至晚上十一點(diǎn)，相比升級(jí)前增加兩個(gè)小時(shí)的服務(wù)時(shí)間，以便嘀嗒團(tuán)用戶提供更好的服務(wù)。因...
  

• 美團(tuán)網(wǎng)招入前淘寶客服總監(jiān) 提升呼叫中心服務(wù)

  2011-07-12 14:58
  7月12日消息，前淘寶網(wǎng)客服總監(jiān)楊濤加盟美團(tuán)網(wǎng)，擔(dān)任客服總監(jiān)一職。楊濤于1999年畢業(yè)于北京信息工程學(xué)院通信專業(yè)，畢業(yè)后就職于中國(guó)普天集團(tuán)北京和平通信公司。2008年1月，楊濤加入淘寶網(wǎng)擔(dān)任客服總監(jiān)。...
  

• 戴爾獲“中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心”榮譽(yù)

  2011-07-10 20:55
  據(jù)悉，在剛剛揭曉的2010-2011第六屆中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)中，戴爾喜獲中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心至高榮譽(yù)，我和團(tuán)隊(duì)成員都感到非常高興和自豪！經(jīng)過嚴(yán)格的資料審查、初評(píng)、暗訪及實(shí)地測(cè)評(píng)之后,戴爾客戶服務(wù)...
  

• NICE亞太客戶及合作伙伴大會(huì)今在海南隆重召開(組圖)

  2011-07-05 11:38
  提供基于意圖業(yè)務(wù)解決方案的全球領(lǐng)先服務(wù)商N(yùn)ICESystems于2011年7月4日至7日在中國(guó)海南三亞希爾頓酒店舉行Interactions2011——亞太區(qū)年度客戶及合作伙伴...