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• 英立訊通過(guò)中國(guó)農(nóng)行（上海）95599系統(tǒng)測(cè)試平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)

  2012-07-10 22:03
  近日，在英立訊科技的密切配合下，圓滿完成了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上?？头种行臄U(kuò)容并成功上收。本次擴(kuò)容將中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上?？头种行默F(xiàn)有的系統(tǒng)規(guī)模由300個(gè)人工座席和300路實(shí)時(shí)錄音增加到500個(gè)人工座席和500...
  

• 窩窩團(tuán)連續(xù)兩個(gè)月服務(wù)解決率100% 排名第一

  2012-07-10 21:46
  來(lái)自團(tuán)800近期發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站6月中下旬（6月15日—6月29日）服務(wù)質(zhì)量排行榜，窩窩團(tuán)以最少的投訴次數(shù)和100%服務(wù)解決率排名第一，這也是窩窩團(tuán)連續(xù)2個(gè)月晉級(jí)紅榜榜首。數(shù)據(jù)顯示...
  

• 2012 51Callcenter NICE Impact 研討會(huì)(7月24日.深圳)

  2012-05-29 23:25
  聯(lián)絡(luò)中心如能實(shí)時(shí)影響座席與客戶的互動(dòng)交流，提高服務(wù)水平,提升客戶體驗(yàn)同時(shí)提升銷售業(yè)績(jī),正是保持流程持續(xù)優(yōu)化和業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。誠(chéng)邀閣下出席7月24日(周二)下午在深圳馬哥孛羅好日子酒店舉行的20125...
  

• 藝龍網(wǎng)COO謝震：移動(dòng)APP對(duì)OTA來(lái)說(shuō)是較大的利好

  2012-07-03 09:07
  藝龍網(wǎng)COO謝震表示，在呼叫中心的時(shí)代，呼叫中心的確很重要，但如果從市場(chǎng)的角度看，呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量屬于保健性因素，客戶會(huì)因?yàn)榉?wù)不好而離開，但是不屬于JD性因素，客戶不會(huì)因?yàn)槟愕姆?wù)更好一點(diǎn)點(diǎn)而轉(zhuǎn)到...
  

• 呼叫中心座席員成菲律賓新興體面工作

  2012-07-03 09:05
  對(duì)于一些馬尼拉人來(lái)說(shuō)，深夜才是一天工作的開始。在寫字樓的開放式辦公室里，成千上萬(wàn)的菲律賓人一坐下來(lái)，就開始接聽來(lái)自大洋彼岸美國(guó)的電話。他們回答美國(guó)消費(fèi)者提的各種問(wèn)題，寬慰著惱羞成怒的投訴者。他們就是呼...
  

• 云計(jì)算在鐵路信息化方面的應(yīng)用

  2012-07-02 09:35
  目前，全球交通事業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了新的時(shí)代，鐵路行業(yè)也不例外。這一全新的時(shí)代充滿了復(fù)雜性，包括結(jié)構(gòu)復(fù)雜性、行為復(fù)雜性及評(píng)估復(fù)雜性等等。對(duì)此，我們需要找到有效的方法來(lái)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的環(huán)境。對(duì)于正在飛速發(fā)展的鐵路行業(yè)...
  

• 神腦國(guó)際聯(lián)手中國(guó)聯(lián)通成立客戶服務(wù)中心

  2012-07-01 18:37
  近日，中國(guó)臺(tái)灣最大手機(jī)代理通路商之一神腦國(guó)際宣布成立神腦客戶服務(wù)中心，并聯(lián)手中國(guó)聯(lián)通(微博)正式啟動(dòng)內(nèi)地店面手機(jī)維修中心。據(jù)悉，首批手機(jī)維修中心將在上海、江蘇、福建等地的核心營(yíng)業(yè)廳據(jù)點(diǎn)開展。同時(shí)，在此...
  

• 大型電商在揚(yáng)擴(kuò)員招兵揚(yáng)企咋搭乘電銷“快班車‎

  2012-06-23 09:18
  揚(yáng)州網(wǎng)訊（通訊員王宏記者固原）最近一段時(shí)間，在廣陵信息產(chǎn)業(yè)園的揚(yáng)州聲谷，一則招聘信息引起很多求職者的關(guān)注：國(guó)內(nèi)大型電商1號(hào)店招聘300名員工。我們從6月份起進(jìn)行了大規(guī)模人員招聘。1號(hào)店揚(yáng)州呼叫中心人事...
  

• 藝龍網(wǎng)CEO崔廣福：去哪里由消費(fèi)者決定

  2012-06-19 20:50
  《中歐商業(yè)評(píng)論》（以下簡(jiǎn)稱CBR）：請(qǐng)談?wù)勀憧战邓圐埡蟮乃伎己托袆?dòng)。崔廣福：剛到藝龍時(shí)，公司呈現(xiàn)出三高特征—員工流失率高、客戶流失率高和持續(xù)虧損，一種失敗的情緒彌漫其中，士氣不振。主要原因...
  

• 谷歌涉足客戶服務(wù)領(lǐng)域 挑戰(zhàn)亞馬遜

  2012-06-09 13:29
  騰訊科技訊（晁暉）北京時(shí)間6月8日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，谷歌當(dāng)?shù)貢r(shí)間周四推出一款名為谷歌信任商店(GoogleTrustedStores)的認(rèn)證服務(wù)，幫助購(gòu)物者了解哪些網(wǎng)絡(luò)零售商送貨及時(shí)、可靠，提供更...
  

• 京東1萬(wàn)5千客服：日均200萬(wàn)訂單的標(biāo)配

  2012-05-27 13:10
  5月4日消息，日前，京東商城CEO劉強(qiáng)東公布了宿遷客服中心一期封頂?shù)南?。?jù)劉強(qiáng)東透露，該中心將于2013年底入住，共計(jì)15000座席。有業(yè)內(nèi)人士指出，龐大的客服中心工程意味著京東屆時(shí)有可能實(shí)現(xiàn)150...
  

• 4PS標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研討會(huì)在中國(guó)科學(xué)院軟件硏究所召開

  2012-05-26 10:25
  近日，4PS標(biāo)準(zhǔn)軟件技術(shù)研討交流會(huì)在中國(guó)科學(xué)院軟件硏究所舉行，期間各位專家與教授就4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系的技術(shù)部分進(jìn)行了熱烈的討論。4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱提出，呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系的...
  

• 合肥市委書記孫金龍會(huì)見青牛軟件董事長(zhǎng)一行

  2012-05-26 10:02
  昨天下午，市委書記孫金龍?jiān)谑姓?wù)中心會(huì)見了青牛（北京）技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱青牛軟件）董事長(zhǎng)孔衛(wèi)東一行。市委常委、秘書長(zhǎng)安列，副市長(zhǎng)江洪等參加會(huì)見。青牛軟件董事徐立新，副總裁王翀、湯健，董事長(zhǎng)助理蔣瑞...
  

• 湖北聲谷科技呼叫中心示范區(qū)集成項(xiàng)目公開招標(biāo)

  2012-05-23 13:58
  一、項(xiàng)目編號(hào)：HBSG-20120518-001二、項(xiàng)目名稱:湖北聲谷科技投資有限公司電話呼叫中心示范區(qū)系統(tǒng)集成項(xiàng)目三、項(xiàng)目需求：呼叫接入和排隊(duì)平臺(tái)多媒體核心交換系統(tǒng)云呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)云調(diào)度系統(tǒng)四、供...