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• 2014金音獎(jiǎng)最佳案例：聯(lián)想集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心

  2014-10-20 19:21
  近日,央視新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽(yáng)市人民政府主辦，國(guó)家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持,4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧...
  

• 2014金音獎(jiǎng)最佳案例：eBay & PayPal （中國(guó)）客戶聯(lián)絡(luò)中心

  2014-10-17 12:10
  近日,央視新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽(yáng)市人民政府主辦，國(guó)家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持,4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧...
  

• 2014金音獎(jiǎng)：小米網(wǎng)客服中心{國(guó)內(nèi)/國(guó)際}（2000人）

  2014-10-14 15:37
  近日,央視新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽(yáng)市人民政府主辦，國(guó)家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持,4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧...
  

• 基于客戶需求設(shè)計(jì)智能IVR服務(wù)

  2014-10-12 11:13
  引文：從客戶的需求出發(fā)，探索智能IVR應(yīng)用撥打熱線是客戶尋求服務(wù)幫助的主要手段之一，如果能夠有效分析客戶的主要行為就能夠準(zhǔn)確把握客戶的服務(wù)需求，并有針對(duì)性地設(shè)計(jì)流程，在IVR中滿足客戶的需要，同時(shí)提升...
  

• 2014金音獎(jiǎng)：惠普全球客戶服務(wù)中心(大連CSC&CDC)

  2014-10-18 22:50
  近日，中央電視臺(tái)新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽(yáng)市人民政府主辦，國(guó)家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的《金音獎(jiǎng)20...
  

• 阿里巴巴十八羅漢戴珊領(lǐng)銜客服，大數(shù)據(jù)武器助力阿里生態(tài)鏈

  2014-10-02 16:13
  近期，阿里巴巴將各平臺(tái)的服務(wù)部門進(jìn)行整合，并由戴珊出任CCO（首席客戶官）。戴珊是阿里十八羅漢之一，阿里合伙人，同時(shí)也是阿里管理執(zhí)行委員會(huì)成員?？蛻舴?wù)部成立之后，過(guò)去分屬于各個(gè)平臺(tái)的呼叫中心與服務(wù)部...
  

• 案例剖析：百合網(wǎng)客服呼叫中心

  2014-09-30 11:00
  百合網(wǎng)客戶服務(wù)部（呼叫中心），是以提供專業(yè)的婚戀服務(wù)咨詢?yōu)橹?，兼并投訴處理、用戶關(guān)懷、信息審核、增值服務(wù)的呼入與呼出的綜合型呼叫中心。由運(yùn)營(yíng)客服、審核客服、在線客服、投訴團(tuán)隊(duì)、質(zhì)檢、培訓(xùn)等任務(wù)組構(gòu)成。...
  

• 案例剖析：新浪微博客戶服務(wù)中心

  2014-09-30 10:28
  新浪微博用戶服務(wù)中心以用戶服務(wù)為根本，商業(yè)服務(wù)為重點(diǎn)。針對(duì)用戶采取精細(xì)化基礎(chǔ)用戶服務(wù)，差異化重點(diǎn)用戶服務(wù)，不斷提升用戶粘性及活躍度；針對(duì)商業(yè)服務(wù)的策略已逐漸從體驗(yàn)式服務(wù)-教育式服務(wù)-顧問(wèn)式服務(wù)發(fā)展。體...
  

• 丁海：國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)員工流失率高達(dá)30% 需全面優(yōu)化

  2014-09-26 21:45
  中國(guó)呼叫中心行業(yè)員工流失率達(dá)30%亟需全面優(yōu)化——專訪Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理丁海企業(yè)和企業(yè)打交道，過(guò)硬的產(chǎn)品服務(wù)和技術(shù)支持最重要。在中國(guó)，呼叫中心行業(yè)一直是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或...
  

• 電話營(yíng)銷打動(dòng)客戶之4大秘籍

  2014-09-25 15:15
  第一篇我們講到了呼叫中心電話營(yíng)銷的第一個(gè)環(huán)節(jié)：客戶首訪或叫陌拜。第二篇我們講到了電話營(yíng)銷的第二個(gè)環(huán)節(jié)：客戶二訪或跟進(jìn)。今天我們講到了電話營(yíng)銷的第三個(gè)環(huán)節(jié)：建立信任，了解需求。當(dāng)然我們進(jìn)行首訪或二訪，絕...
  

• 演講嘉賓華為呼叫中心解決方案銷售總監(jiān)段信義

  2014-09-24 00:40
  華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)呼叫中心解決方案銷售總監(jiān)段信義段信義先生2005年加入華為，現(xiàn)任華為CC解決方案部銷售總監(jiān)。作為Teamleader，負(fù)責(zé)過(guò)巴西里約Oi、Claro、TIM、Embratel等所有運(yùn)...
  

• 案例剖析：盛大游戲客戶關(guān)系管理事業(yè)部

  2014-09-22 19:13
  盛大游戲客戶關(guān)系管理事業(yè)部（簡(jiǎn)稱盛大游戲CRM）是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，橫跨互聯(lián)網(wǎng)游戲、電子商務(wù)、文學(xué)、娛樂(lè)等多個(gè)行業(yè)，為超過(guò)200款產(chǎn)品，近100家公司提供客制化解決方案和穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服...
  

• 微創(chuàng)與華為共造高效呼叫中心

  2014-09-20 00:20
  全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為，近日攜手合作伙伴在上海世博中心隆重召開了云計(jì)算大會(huì)，期間展示了華為呼叫中心產(chǎn)品與微創(chuàng)CRM的聯(lián)合解決方案。-聯(lián)合展臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)照片-通過(guò)在微創(chuàng)CRM中集成語(yǔ)音、郵件和...
  

• SFRC呼叫中心項(xiàng)目簽約Google

  2014-08-15 08:47
  2014年7月31日，谷歌(GoogleInc)與位于舊金山灣區(qū)的呼叫中心(CallSocketLP)簽訂了呼叫外包合作協(xié)議。這對(duì)于呼叫中心系列項(xiàng)目的EB-5投資者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)重大利好消息。合同截圖由...