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• 共建智慧城市呼叫中心方正科技正式簽約宏貝

  2014-12-18 08:52
  在方正科技看來，轉(zhuǎn)型智慧城市應(yīng)該是極度需求下的決策。而這個(gè)決策來源于什么?來源于各種城市，并產(chǎn)生了對(duì)智慧城市建設(shè)的極度需求，而這會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉秸萍贾腔鄢鞘薪ㄔO(shè)的一個(gè)動(dòng)力。而智慧城市需要更加智慧的Call...
  

• 擁抱互聯(lián)網(wǎng)，韓電集團(tuán)云服務(wù)呼叫中心平臺(tái)上線

  2014-11-24 11:36
  隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的突飛猛進(jìn)，微博、微信等自媒體的飛躍發(fā)展，信息日趨對(duì)稱、透明、即時(shí)化，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，企業(yè)處理稍有不慎就非常容易釀成大的品牌危機(jī)。作為傳統(tǒng)制造業(yè)的中國家電業(yè)，有著年銷售產(chǎn)值過萬...
  

• 2014金音獎(jiǎng)最佳案例：聯(lián)想集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心

  2014-10-20 19:21
  近日,央視新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持,4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧...
  

• 2014金音獎(jiǎng)最佳案例：eBay & PayPal （中國）客戶聯(lián)絡(luò)中心

  2014-10-17 12:10
  近日,央視新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持,4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧...
  

• 2014金音獎(jiǎng)：小米網(wǎng)客服中心{國內(nèi)/國際}（2000人）

  2014-10-14 15:37
  近日,央視新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持,4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧...
  

• 基于客戶需求設(shè)計(jì)智能IVR服務(wù)

  2014-10-12 11:13
  引文：從客戶的需求出發(fā)，探索智能IVR應(yīng)用撥打熱線是客戶尋求服務(wù)幫助的主要手段之一，如果能夠有效分析客戶的主要行為就能夠準(zhǔn)確把握客戶的服務(wù)需求，并有針對(duì)性地設(shè)計(jì)流程，在IVR中滿足客戶的需要，同時(shí)提升...
  

• 2014金音獎(jiǎng)：惠普全球客戶服務(wù)中心(大連CSC&CDC)

  2014-10-18 22:50
  近日，中央電視臺(tái)新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的《金音獎(jiǎng)20...
  

• 阿里巴巴十八羅漢戴珊領(lǐng)銜客服，大數(shù)據(jù)武器助力阿里生態(tài)鏈

  2014-10-02 16:13
  近期，阿里巴巴將各平臺(tái)的服務(wù)部門進(jìn)行整合，并由戴珊出任CCO（首席客戶官）。戴珊是阿里十八羅漢之一，阿里合伙人，同時(shí)也是阿里管理執(zhí)行委員會(huì)成員。客戶服務(wù)部成立之后，過去分屬于各個(gè)平臺(tái)的呼叫中心與服務(wù)部...
  

• 案例剖析：百合網(wǎng)客服呼叫中心

  2014-09-30 11:00
  百合網(wǎng)客戶服務(wù)部（呼叫中心），是以提供專業(yè)的婚戀服務(wù)咨詢?yōu)橹?，兼并投訴處理、用戶關(guān)懷、信息審核、增值服務(wù)的呼入與呼出的綜合型呼叫中心。由運(yùn)營客服、審核客服、在線客服、投訴團(tuán)隊(duì)、質(zhì)檢、培訓(xùn)等任務(wù)組構(gòu)成。...
  

• 案例剖析：新浪微博客戶服務(wù)中心

  2014-09-30 10:28
  新浪微博用戶服務(wù)中心以用戶服務(wù)為根本，商業(yè)服務(wù)為重點(diǎn)。針對(duì)用戶采取精細(xì)化基礎(chǔ)用戶服務(wù)，差異化重點(diǎn)用戶服務(wù)，不斷提升用戶粘性及活躍度；針對(duì)商業(yè)服務(wù)的策略已逐漸從體驗(yàn)式服務(wù)-教育式服務(wù)-顧問式服務(wù)發(fā)展。體...
  

• 丁海：國內(nèi)呼叫中心行業(yè)員工流失率高達(dá)30% 需全面優(yōu)化

  2014-09-26 21:45
  中國呼叫中心行業(yè)員工流失率達(dá)30%亟需全面優(yōu)化——專訪Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理丁海企業(yè)和企業(yè)打交道，過硬的產(chǎn)品服務(wù)和技術(shù)支持最重要。在中國，呼叫中心行業(yè)一直是企業(yè)運(yùn)營中不可或...
  

• 電話營銷打動(dòng)客戶之4大秘籍

  2014-09-25 15:15
  第一篇我們講到了呼叫中心電話營銷的第一個(gè)環(huán)節(jié)：客戶首訪或叫陌拜。第二篇我們講到了電話營銷的第二個(gè)環(huán)節(jié)：客戶二訪或跟進(jìn)。今天我們講到了電話營銷的第三個(gè)環(huán)節(jié)：建立信任，了解需求。當(dāng)然我們進(jìn)行首訪或二訪，絕...
  

• 演講嘉賓華為呼叫中心解決方案銷售總監(jiān)段信義

  2014-09-24 00:40
  華為企業(yè)業(yè)務(wù)中國區(qū)呼叫中心解決方案銷售總監(jiān)段信義段信義先生2005年加入華為，現(xiàn)任華為CC解決方案部銷售總監(jiān)。作為Teamleader，負(fù)責(zé)過巴西里約Oi、Claro、TIM、Embratel等所有運(yùn)...
  

• 案例剖析：盛大游戲客戶關(guān)系管理事業(yè)部

  2014-09-22 19:13
  盛大游戲客戶關(guān)系管理事業(yè)部（簡稱盛大游戲CRM）是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)運(yùn)營商，橫跨互聯(lián)網(wǎng)游戲、電子商務(wù)、文學(xué)、娛樂等多個(gè)行業(yè)，為超過200款產(chǎn)品，近100家公司提供客制化解決方案和穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服...