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• 為什么互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更重視客戶體驗(yàn)

  2019-01-21 17:57
  若說當(dāng)前哪個(gè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)最好、發(fā)展前景可觀，互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)仁不讓是其中之一，得益于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型升級(jí)、新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也層出不窮，不管哪個(gè)領(lǐng)域似乎都能走上“互聯(lián)網(wǎng)+”的道路、但在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)...
  

• 滴滴事件前的蘋果客服中心數(shù)據(jù)泄露事件，蘋果會(huì)起訴COPC了嗎？

  2018-12-26 18:57
  滴滴事件、蘋果用戶信息泄露事件都和客服相關(guān)，都和管理相關(guān)，都和COPC相關(guān)。這兩個(gè)事件的關(guān)鍵問題出在了管理問題、信息安全問題上！這次結(jié)合就兩事件的一些新聞與舊文，分別和大家做些交流。中美貿(mào)易引起極大關(guān)...
  

• 微軟打擊以微軟支持呼叫中心為名義的詐騙活動(dòng)

  2018-12-05 11:28
  11月下旬，微軟與印度古爾岡100名當(dāng)?shù)貓?zhí)法官員一起，打擊了16個(gè)從事技術(shù)支持騙局的呼叫中心。警察高級(jí)警司AjayPalSharma表示，詐騙者從成千上萬的受害者那里榨取了錢，其中大多數(shù)是美國人或加拿...
  

• 微軟宣布戰(zhàn)略投資Grab 將在大數(shù)據(jù)、人工智能等領(lǐng)域合作

  2018-10-10 09:53
  據(jù)外媒報(bào)道，當(dāng)?shù)貢r(shí)間10月8日晚間，微軟宣布，作為戰(zhàn)略合作關(guān)系的一部分，其將對(duì)網(wǎng)約車公司Grab進(jìn)行投資，但是并未公布具體投資金額。此外，雙方還將在大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)項(xiàng)目上合作。根據(jù)雙方的聯(lián)合聲明...
  

• 為時(shí)代而發(fā)聲：我不是人，我是人工智能機(jī)器人

  2018-09-06 17:50
  近日，關(guān)于滴滴順風(fēng)車司機(jī)殺人案事件，引發(fā)了各界媒體的高度關(guān)注，然而對(duì)于做人工智能電話營銷的我，要為時(shí)代而發(fā)聲：我不是人，我是人工智能機(jī)器人！近幾年，人工智能的發(fā)展可謂是如日中天，然而樹大總會(huì)招風(fēng)。百度...
  

• 互聯(lián)網(wǎng)公司客服多為異地外包 權(quán)限只有接電話與提交

  2018-09-03 11:25
  專業(yè)客服公司中客服專員的應(yīng)聘門檻并不高供圖/視覺中國女孩乘滴滴順風(fēng)車遇害事件，不僅讓滴滴處在了輿論漩渦的中心，也使滴滴的客服系統(tǒng)受到了巨大質(zhì)疑。北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司將客服業(yè)務(wù)外包...
  

• 百度云賦能廣東電網(wǎng)智慧升級(jí) 最智能客戶服務(wù)平臺(tái)落地

  2018-08-23 11:13
  百度云與南方電網(wǎng)旗下廣東電網(wǎng)公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，合作雙方將在客戶服務(wù)、信息化建設(shè)、節(jié)能環(huán)保、生產(chǎn)運(yùn)行、電力調(diào)度、科技研究等領(lǐng)域展開全面合作。百度云作為百度AI戰(zhàn)略的載體和源動(dòng)力，集成了百度大腦110...
  

• 科技巨頭數(shù)據(jù)中心冷卻揭秘：谷歌有AI、微軟玩潛水

  2018-08-21 10:17
  國內(nèi)外主流廠商都在大力推進(jìn)液冷技術(shù)研究。數(shù)據(jù)中心是科技巨頭們得以正常運(yùn)營的核心部分，可以幫助這些科技公司更好地傳遞、加速、展示、計(jì)算、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息。數(shù)據(jù)中心一般是一個(gè)大型倉庫，主要用于存放服務(wù)器和其它...
  

• 客服外包人員如何通過售后維護(hù)老客戶?靈貓電商分享好用的客服溝通技巧

  2018-08-20 11:54
  老客戶對(duì)于網(wǎng)店經(jīng)營來說，是非常重要的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)群體，他們直接關(guān)系到店鋪的信譽(yù)和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率那么要想"抓住"老客戶，就必須要依靠客服外包人員以及售后服務(wù)了。靈貓電商就來與大家分享一下維護(hù)老客戶時(shí)，客服需要...
  

• 谷歌發(fā)布用于呼叫應(yīng)用的AI系統(tǒng)

  2018-07-27 10:26
  據(jù)外媒報(bào)道，谷歌將從今日開始在舊金山召開CloudNext大會(huì)，它將在會(huì)上發(fā)布一系列人工智能(AI)消息，其中大量都聚焦在公司機(jī)器學(xué)習(xí)工具的民主化。從今日起，谷歌的AutoMLVision工具將在公測(cè)...
  

• 谷歌今天發(fā)布了呼叫中心虛擬客服，不過百度兩年前就做了啊

  2018-07-26 09:09
  7月25日，谷歌AI中國中心總裁李佳和谷歌云人工智能首席專家李飛飛在召開的新聞發(fā)布會(huì)上，介紹了谷歌云AI的幾大發(fā)展進(jìn)展。發(fā)布會(huì)上，最引人矚目的，是谷歌云AI正式推出了第一個(gè)行業(yè)解決方案：Contact...
  

• 谷歌最新開發(fā)的AI工具或?qū)⒛苋〈艚兄行娜祟惞ぷ髡?/a>

  2018-07-26 09:06
  據(jù)外媒報(bào)道，谷歌在今日舉行的CloudNext大會(huì)上詳細(xì)闡述了公司在人工智能方面的工作細(xì)節(jié)。其中，一個(gè)叫做ContactCenterAI的系統(tǒng)讓谷歌跟至少不下12家公司建立了合作關(guān)系。谷歌AI首席科學(xué)...
  

• 騰訊云首度進(jìn)入中國公有云市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)廠商陣營

  2018-07-12 11:06
  近日，國際領(lǐng)先行業(yè)研究&咨詢機(jī)構(gòu)Forrester發(fā)布《2018年中國全棧公有云開發(fā)平臺(tái)Wave報(bào)告》（以下簡稱報(bào)告），騰訊云憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品服務(wù)能力、前瞻性戰(zhàn)略視野，突出的市場(chǎng)表現(xiàn)，以3.76分的綜合...
  

• Google與復(fù)旦大學(xué)正式合作：主攻人工智能

  2018-05-31 17:36
  據(jù)谷歌黑板報(bào)消息，5月31日，Google在上海與復(fù)旦大學(xué)簽署兩年期合作協(xié)議，宣布成立復(fù)旦大學(xué)-谷歌科技創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。復(fù)旦大學(xué)常務(wù)副校長桂永浩教授、校長助理徐雷教授、Google大中華...