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• 調(diào)查：七成人使用數(shù)碼平臺(tái)客服 機(jī)器人客服成大勢(shì)所趨

  2019-05-23 16:34
  據(jù)香港《明報(bào)》網(wǎng)站報(bào)道，科技發(fā)展一日千里，不少公司近年推出數(shù)碼平臺(tái)，如網(wǎng)站及流動(dòng)應(yīng)用程序(App)為客戶(hù)提供信息。香港優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)協(xié)會(huì)近日公布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，7成人會(huì)瀏覽公司網(wǎng)站或下載App使用客戶(hù)服...
  

• 谷歌“自動(dòng)打電話(huà)”AI功能有限：25%呼叫需人類(lèi)開(kāi)始

  2019-05-23 09:40
  據(jù)美國(guó)科技媒體TheVerge援引《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道，谷歌近日表示，Duplex對(duì)話(huà)有四分之一由人工呼叫開(kāi)始，15%由AI開(kāi)始，然后由Duplex呼叫中心的人類(lèi)員工介入。谷歌用多種指標(biāo)判斷哪個(gè)電話(huà)應(yīng)該由...
  

• 這家云巨頭，與阿里騰訊爭(zhēng)雄，超越百度

  2019-05-14 14:36
  第二屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)正如火如荼，不但5G火爆榕城，云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等各領(lǐng)域創(chuàng)新成果同樣引發(fā)關(guān)注。近日，國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布《中國(guó)公有云服務(wù)市場(chǎng)（2018下半年）跟蹤》報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，20...
  

• 全臺(tái)灣的客服聊天機(jī)器人，大腦有7成來(lái)自這家26年小公司

  2019-05-09 11:27
  全臺(tái)灣的客服聊天機(jī)器人，大腦有7成來(lái)自這家26年小公司！語(yǔ)音信箱起家的程曦資訊，如何華麗變身、獨(dú)霸AI客服市場(chǎng)，還成為企業(yè)轉(zhuǎn)型最佳推手？程曦資訊總部的天花板很特別，繪成藍(lán)天白云，還掛上一片片云朵裝飾，...
  

• 谷歌推出人工智能語(yǔ)音客服CallJoy 月費(fèi)只需39美元

  2019-05-07 11:37
  去年的時(shí)候，谷歌向外界展示了其強(qiáng)大的“人工智能語(yǔ)音服務(wù)”（Duplex）的多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。時(shí)隔一年，這家科技巨頭又趕在I/O2019開(kāi)發(fā)者大會(huì)之前，發(fā)布了一款“人工智能虛擬客服”服務(wù)的預(yù)告。從視頻介紹來(lái)...
  

• 人工智能訓(xùn)練師，智能客服時(shí)代到來(lái)

  2019-05-05 17:45
  親在么走進(jìn)央視五一特別節(jié)目——《美好生活共同創(chuàng)造》人工智能是一種機(jī)器、系統(tǒng)對(duì)人類(lèi)意識(shí)、思維進(jìn)行模擬的行為，相關(guān)概念或許早已深入人心，然而智能機(jī)器背后的“飼養(yǎng)員”或許會(huì)更讓人們好奇。人工智能在人工智能訓(xùn)...
  

• 智能客服炙手可熱，水面之下潛伏三大誤區(qū)

  2019-05-02 20:49
  文|陸離美國(guó)發(fā)明家、未來(lái)學(xué)家雷·庫(kù)茲韋爾在其著作《靈魂機(jī)器的時(shí)代》一書(shū)中認(rèn)為，因?yàn)榧夹g(shù)爆炸不會(huì)戛然而止，基礎(chǔ)學(xué)科的完善和應(yīng)用市場(chǎng)的壯大，將會(huì)維持倍增效應(yīng)，二十一世紀(jì)所取得的進(jìn)步，最終可以達(dá)到二十世紀(jì)的...
  

• AI改變呼叫中心：極限元智能客服六大功能在呼叫中心的應(yīng)用

  2019-03-31 13:46
  在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下，“智能語(yǔ)音”作為人工智能領(lǐng)域最為成熟的技術(shù)，找到合適的應(yīng)用場(chǎng)景并使技術(shù)落地是其最好的“歸宿”。目前智能語(yǔ)音落地在語(yǔ)音助手、智能音箱、智能車(chē)載、呼...
  

• 小水智能CEO鄭長(zhǎng)水：所有的成功，始于山窮水盡之處

  2019-03-08 09:57
  導(dǎo)語(yǔ)：云通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。隨著行業(yè)數(shù)據(jù)的積累，以及企業(yè)對(duì)于應(yīng)用場(chǎng)景認(rèn)知的加深，通信行業(yè)又產(chǎn)生了新的變化：智能化。AI已成未來(lái)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)也是云通訊企業(yè)增加用戶(hù)粘性、獲得利潤(rùn)的重要手段。成立兩年多...
  

• 2019年山東聯(lián)通創(chuàng)新業(yè)務(wù)呼叫中心合作伙伴招募入圍候選人公示

  2019-03-02 14:44
  招標(biāo)編號(hào)：魯聯(lián)通招募【2019】015號(hào)-A發(fā)布時(shí)間：2019-02-2116:59:45招募人：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司山東省分公司、聯(lián)通（山東）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司、聯(lián)通系統(tǒng)集成有限公司山東省分公司...
  

• 國(guó)任財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)公開(kāi)招標(biāo)公告(預(yù)算220萬(wàn))

  2019-03-02 14:16
  采購(gòu)項(xiàng)目名稱(chēng)國(guó)任保險(xiǎn)呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)品目服務(wù)/金融服務(wù)/保險(xiǎn)服務(wù)/其他保險(xiǎn)服務(wù)采購(gòu)單位國(guó)任財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司行政區(qū)域東城區(qū)公告時(shí)間2019年02月27日17:09獲取招標(biāo)文件時(shí)間2019年02月28...
  

• 2019年智慧客服系統(tǒng)運(yùn)維支撐外包采購(gòu)項(xiàng)目(88萬(wàn))二次公告

  2019-03-02 13:56
  選文件>比選文件名稱(chēng)：2019年智慧客服系統(tǒng)運(yùn)維支撐服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目二次公告創(chuàng)建時(shí)間日期：2019-02-2817:08:00比選文件發(fā)售起始時(shí)間：2019-03-0108:30:00比選文件發(fā)...
  

• 蘋(píng)果谷歌Airbnb，給客服噴上了人情味兒

  2019-01-24 15:07
  當(dāng)你在電商網(wǎng)站上咨詢(xún)時(shí)，你希望網(wǎng)絡(luò)的另一頭是機(jī)器人，還是大活人？機(jī)器人紛紛投入到了客服隊(duì)伍中，與此同時(shí)，企業(yè)和用戶(hù)之間的關(guān)系卻頻頻面臨越來(lái)越多的問(wèn)題。人們喜歡將booking.com和Airbnb做對(duì)...
  

• 亞信攜手百度開(kāi)啟中國(guó)聯(lián)通智能客服新時(shí)代

  2019-01-22 13:27
  2019年1月，黑龍江的聯(lián)通用戶(hù)貝先生反饋:“每到月初，我習(xí)慣在線(xiàn)咨詢(xún)?cè)捹M(fèi)、活動(dòng)問(wèn)題，以往每次咨詢(xún)都需要花費(fèi)5到6分鐘，才能將咨詢(xún)的問(wèn)題弄明白。但這次再咨詢(xún)?cè)捹M(fèi)問(wèn)題，只花費(fèi)2分鐘便解決，明顯感覺(jué)服務(wù)人...