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• 客服中心在線服務(wù)，與客同步

  2015-12-02 09:17
  近期交通銀行大堂經(jīng)理嬌嬌的出現(xiàn)，讓我們對(duì)人工智能有了更真切的感受?？梢灶A(yù)期，在不久的將來(lái)，人工智能會(huì)深刻改變?nèi)祟惖纳?。具象到服?wù)領(lǐng)域、具體到客戶服務(wù)中心，國(guó)內(nèi)當(dāng)前快速發(fā)展的在線服務(wù)借助人工智能技術(shù)將...
  

• 呼叫中心在線轉(zhuǎn)型，從指標(biāo)開始

  2015-12-02 09:14
  面向大互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的在線服務(wù)轉(zhuǎn)型，已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。對(duì)于國(guó)內(nèi)當(dāng)前傳統(tǒng)人工熱線仍占主體的呼叫中心，在線轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，指標(biāo)要如何設(shè)計(jì)？初期可從哪些模塊尋求突破？熱線和在線的差異比對(duì)又給我們帶來(lái)哪些啟示？一、指標(biāo)...
  

• 阿里在新加坡建數(shù)據(jù)中心 設(shè)為云計(jì)算國(guó)際總部

  2015-08-20 09:24
  和美國(guó)電子商務(wù)巨頭亞馬遜一樣，中國(guó)阿里巴巴也將云計(jì)算當(dāng)做了一個(gè)戰(zhàn)略新興業(yè)務(wù)。周三，阿里巴巴宣布，將在新加坡建設(shè)一座數(shù)據(jù)中心，另外阿里巴巴云計(jì)算業(yè)務(wù)的國(guó)際總部，也將設(shè)在新加坡。據(jù)美國(guó)科技新聞網(wǎng)站ZDNE...
  

• 智能客服提升呼叫中心效率

  2015-08-04 15:51
  隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，企業(yè)客服熱線呼叫中心等待時(shí)間長(zhǎng)的問題將迎刃而解。即時(shí)通訊云服務(wù)提供商環(huán)信近日上線了移動(dòng)客服3.0產(chǎn)品，其通過智能聊天機(jī)器人+智能知識(shí)庫(kù)可為人工客服擋住80%的常見問題，大幅提...
  

• 第三屆游戲運(yùn)營(yíng)技術(shù)論壇開幕在即 帶你走近游戲運(yùn)營(yíng)之美

  2015-07-15 09:50
  2015年全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)游戲綜合服務(wù)商騰訊游戲，攜手InfoQ、51Callcenter、騰訊大講堂，共同主辦以運(yùn)營(yíng)之美用心創(chuàng)造為主題的第三屆游戲運(yùn)營(yíng)技術(shù)論壇，論壇將于7月28日在上海瑞金洲際酒店隆重...
  

• “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代視頻呼叫中心不再是奢侈品

  2015-06-25 13:33
  客戶聯(lián)絡(luò)中心的新型服務(wù)渠道-視頻，給客戶facetoface的貼心服務(wù)。容聯(lián)云通訊面向系統(tǒng)集成商(SI)和獨(dú)立軟件開發(fā)商(ISV)提供視頻呼叫中心解決方案，適用于VTM視頻、移動(dòng)展業(yè)、視頻面簽、遠(yuǎn)程專...
  

• 大數(shù)據(jù)掀起革新浪潮——企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)推動(dòng)加速發(fā)展案例點(diǎn)擊

  2015-05-26 08:52
  據(jù)統(tǒng)計(jì)，從人類文明開始到2003年，人類共創(chuàng)造了5TB的信息。而現(xiàn)在，這樣的數(shù)據(jù)量卻僅需兩天就能夠被創(chuàng)造出來(lái)，且速度仍在加快。2011年，全球創(chuàng)建和復(fù)制的數(shù)據(jù)總量達(dá)到1.8ZB（1ZB等于產(chǎn)業(yè)力量&m...
  

• 容聯(lián)云通訊O2O工具包 知您所需的互聯(lián)網(wǎng)+通訊

  2015-05-13 17:28
  如今，互聯(lián)網(wǎng)+大熱，零售、餐飲、醫(yī)療、出行等行業(yè)，都在向線上支付線下消費(fèi)的O2O模式演進(jìn)，大眾可以依靠網(wǎng)絡(luò)解決越來(lái)越多的生活需求。但對(duì)于平臺(tái)而言，這就意味著不止要連接線上線下，還要完成商戶與用戶間的信...
  

• 貴陽(yáng)龍洞堡陽(yáng)明花鳥升級(jí)電商時(shí)代

  2015-05-12 08:43
  5月8日上午，2015中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展峰會(huì)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)論壇在貴陽(yáng)市成功舉辦。論壇以新形勢(shì)下農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)及電商模式為主題，來(lái)自中央有關(guān)部委、地方政府、科研院所和知名涉農(nóng)電商企業(yè)的12位領(lǐng)導(dǎo)和...
  

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：需要一個(gè)“大白”式的客戶服務(wù)

  2015-05-11 15:24
  今年第87屆奧斯卡最佳動(dòng)畫片《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》在國(guó)內(nèi)各大影院上線，該影片的主人公氣球機(jī)器人大白的形象深入人心。雖說(shuō)是部動(dòng)畫片，但卻在成人中掀起了一股轟轟烈烈的大白熱，網(wǎng)上各種文章轉(zhuǎn)發(fā)，紛紛表達(dá)了對(duì)大白的喜...
  

• 神馬搜索與云知聲達(dá)成戰(zhàn)略合作 探索語(yǔ)音搜索創(chuàng)新

  2015-03-11 18:50
  神馬搜索宣布，近日與云知聲達(dá)成戰(zhàn)略合作，將共同探索語(yǔ)音搜索創(chuàng)新，以滿足智能移動(dòng)硬件設(shè)備用戶需求。神馬搜索總裁梁捷表示，隨著以AppleWatch為代表新型智能移動(dòng)硬件不斷出現(xiàn)，文字搜索已經(jīng)無(wú)法滿足用戶...
  

• 中移動(dòng)向虛擬運(yùn)營(yíng)商開放4G轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)

  2015-02-28 11:41
  從中國(guó)移動(dòng)獲悉，其已全面向虛擬運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化4G業(yè)務(wù)資費(fèi)，針對(duì)語(yǔ)音、短彩信、流量、WLAN等業(yè)務(wù)全面提供模組、單價(jià)批發(fā)模式，并降低語(yǔ)音模組、流量模組基準(zhǔn)價(jià)格，全力支持虛擬運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)發(fā)展。據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)...
  

• 互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)全面提升客戶互動(dòng)

  2015-02-10 09:21
  隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、數(shù)字平臺(tái)的風(fēng)起云涌以及消費(fèi)者需求的日益?zhèn)€性化，客戶在與企業(yè)的互動(dòng)過程中變得更加主動(dòng)，他們不僅能通過電子商務(wù)網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)、在線論壇、博客等多種渠道獲得關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的充足信息...
  

• 從“柳桃問道”看泛互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的體驗(yàn)營(yíng)銷

  2014-12-22 09:19
  10月8日，柳傳志搭載當(dāng)下中國(guó)第一社交自媒體《羅輯思維》，問道如何用互聯(lián)網(wǎng)思維賣好柳桃，發(fā)下英雄帖，點(diǎn)名白鴉等五少俠支招，高招者可為柳老一招師，并獲萬(wàn)元學(xué)費(fèi)。接下來(lái)7天共收到2863份營(yíng)銷方案，23日...