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• 為了給在家工作的客服培訓(xùn)，蘋果竟然想出了這些花招！

  2017-02-20 10:40
  在很多boss眼中客服部門依然是一個(gè)成本中心，提起客服中心，很多人腦海中就是大面積的格子間工位，一臺(tái)電腦，一個(gè)電話，一個(gè)耳機(jī)，為了節(jié)省成本，不少企業(yè)紛紛將客服中心外遷，或者采用外包的方式以此來降低成本...
  

• 傳統(tǒng)服務(wù)升級(jí)“互聯(lián)網(wǎng)+”

  2016-12-28 09:00
  當(dāng)前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展深刻改變著客戶消費(fèi)習(xí)慣，如何滿足智能時(shí)代多元化的用戶需求，是擺在傳統(tǒng)行業(yè)面前的一道難題。面對新的挑戰(zhàn)，各大行業(yè)紛紛開啟互聯(lián)網(wǎng)+模式，利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)挖掘客戶需求、通過跨平臺(tái)合作打通...
  

• 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通訊現(xiàn)馬太效應(yīng) 覬覦萬億市場

  2016-12-26 09:36
  微信的用戶量已經(jīng)超過6億，而全球最大的電信運(yùn)營商中國移動(dòng)的用戶數(shù)為8.16億。值得注意的是，與只有5歲的微信相比，中國移動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入中老年。除此，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)市場正在走向成熟。不過，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場剛剛起步...
  

• 人工智能+呼叫中心來了：“為保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能被錄音”不再是空話

  2016-09-12 10:28
  說起撥打客戶服務(wù)熱線或者其它客服中心電話，那通?？刹皇鞘裁春玫捏w驗(yàn)。一些客戶服務(wù)熱線廣受爭議，以至于很多人寧愿自己去解決問題也不愿意去找他們幫忙。但是所有的這些可能會(huì)隨著商業(yè)公司使用先進(jìn)的數(shù)據(jù)收集，數(shù)...
  

• 聯(lián)想企業(yè)級(jí)服務(wù)升級(jí) 打造金牌客戶體驗(yàn)

  2016-08-18 14:19
  近日，聯(lián)想正式推出服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，包括5年維保升級(jí)、限時(shí)修復(fù)服務(wù)、VIP客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)安全服務(wù)、系統(tǒng)搬遷服務(wù)、多品牌維保及系統(tǒng)級(jí)支持等7大重點(diǎn)服務(wù)產(chǎn)品，全方位覆蓋產(chǎn)品售后服務(wù)鏈，為企業(yè)解除IT運(yùn)營維護(hù)上...
  

• 騰訊QQ聯(lián)手Avaya 助推企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代

  2016-07-01 09:43
  隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面到來，各行各業(yè)都在加快和互聯(lián)網(wǎng)+的融合，通信領(lǐng)域也不例外。（騰訊QQ與Avaya達(dá)成戰(zhàn)略合作）Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚表示：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心市場面...
  

• 智能語音行業(yè)：亞馬遜Google布局智能家居

  2016-06-15 18:22
  隨著人工智能浪潮的來臨，以及物聯(lián)網(wǎng)場景下應(yīng)用需求的不斷擴(kuò)大，智能語音技術(shù)在智能家居、智能汽車、教育等領(lǐng)域的應(yīng)用逐步深入，帶動(dòng)著智能語音產(chǎn)業(yè)規(guī)模的持續(xù)快速增長。再加上互聯(lián)網(wǎng)女皇瑪麗·米克爾...
  

• 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)首個(gè)超千人呼叫中心建立

  2016-05-30 09:28
  5月28日，慧擇網(wǎng)合肥后援中心正式遷入有著全國呼叫之都之稱的合肥(蜀山)國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，全新啟用的后援中心面積將達(dá)7000平米，并預(yù)計(jì)在3年內(nèi)培養(yǎng)3000名具有專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)素養(yǎng)的超級(jí)客服旗艦隊(duì)，實(shí)...
  

• 互聯(lián)網(wǎng)公司頻推智能客服產(chǎn)品 客服行業(yè)邊緣化？

  2016-04-22 18:56
  互聯(lián)網(wǎng)公司正在頻繁推出智能客服產(chǎn)品。就在上周，網(wǎng)易發(fā)布智能客服產(chǎn)品，機(jī)器人客服開始占據(jù)工作崗位。同樣是上周的消息，有消息稱，結(jié)合人工與智能的客服平臺(tái)DigitalGenius宣布獲得410萬美元融資，...
  

• 騰訊阿里之爭,釘釘將攜手95013進(jìn)軍免費(fèi)通訊業(yè)務(wù)

  2016-02-25 10:13
  【慧聰通信網(wǎng)】自2014年以來，BAT三大巨頭在擴(kuò)張業(yè)務(wù)上的較量就令人唏噓不已。中小企業(yè)為尋求更大資源逐漸向BAT巨頭靠攏，三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭跑馬圈地形成大魚吃小魚的生態(tài)圈，更有百度系，阿里系，騰訊系之說...
  

• 云計(jì)算技術(shù)在智慧金融市場的創(chuàng)新應(yīng)用

  2016-01-26 12:14
  許多金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始對云計(jì)算技術(shù)、業(yè)務(wù)以及戰(zhàn)略進(jìn)行多方面的探索。調(diào)研結(jié)果表明：15.5%的金融企業(yè)已經(jīng)有部分業(yè)務(wù)部署于云計(jì)算上，接近40%的企業(yè)計(jì)劃在未來一年內(nèi)上云。云計(jì)算作為能夠提升IT靈活性和減少...
  

• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 智慧客服成為發(fā)展趨勢

  2016-01-04 09:11
  溝通類型可以分為三種，即人與人的社交溝通、企業(yè)內(nèi)部人與人的溝通以及人與企業(yè)之間的溝通。微信連接了人與人，紛享銷客正在布局‘連接一切企業(yè)’的SaaS生態(tài)圈，客服則可以承載連接企業(yè)...
  

• 亞馬遜內(nèi)江客服中心揭牌啟用 總投資約300萬元

  2015-12-15 10:50
  12月11日，世界500強(qiáng)、全球電商龍頭企業(yè)亞馬遜中國區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人來到內(nèi)江，與內(nèi)江市商務(wù)局、內(nèi)江師范學(xué)院有關(guān)負(fù)責(zé)人一起，共同為三方共建的亞馬遜學(xué)院和亞馬遜內(nèi)江客服中心(亞馬遜實(shí)驗(yàn)室)舉行揭牌儀式和啟動(dòng)...
  

• 百度知道攜手北京國稅局國稅12366呼叫中心打造“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”平臺(tái)

  2015-12-08 10:30
  近日，百度與北京市國家稅務(wù)局共同簽署了互聯(lián)網(wǎng)+納稅服務(wù)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。作為落地平臺(tái)之一，百度知道通過與北京國稅12366呼叫中心的整合融入，以搜索+知識(shí)的模式讓網(wǎng)友輕松找到高質(zhì)量涉稅問答內(nèi)容。北京國...