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• 國(guó)網(wǎng)錦州供電公司多措并舉 全面提升12345政務(wù)熱線工單管控

  2024-04-03 18:35
  “我們要不斷在探索中總結(jié)，在總結(jié)中探索，繼續(xù)守正創(chuàng)新，擔(dān)當(dāng)作為，全力做好12345政務(wù)熱線轉(zhuǎn)派及時(shí)，督辦扎實(shí)。”4月1日，國(guó)網(wǎng)錦州供電服務(wù)指揮中心召開專題會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了錦州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱...
  

• 接通“連心線” 當(dāng)好“總客服” ——人力資源社會(huì)保障服務(wù)熱線“12333”發(fā)展綜述

  2024-04-03 18:34
  對(duì)人社領(lǐng)域辦事群眾而言，12333是最熟悉的電話號(hào)碼之一，“辦事先打12333”已經(jīng)成為許多人的習(xí)慣。2003年5月，原勞動(dòng)保障部懷著為民服務(wù)的情懷，申請(qǐng)開通了12333公益服務(wù)熱線。從那時(shí)起，123...
  

• 服務(wù)熱線的“AI坐席”要擺好位置

  2024-04-03 18:33
  近日，為切實(shí)解決職工急難愁盼問(wèn)題，山東省總工會(huì)創(chuàng)新服務(wù)模式，搭建起全省統(tǒng)一受理、分級(jí)轉(zhuǎn)辦、24小時(shí)全天候服務(wù)的12351服務(wù)職工熱線平臺(tái)，并研發(fā)AI智能坐席，由智能機(jī)器人進(jìn)行語(yǔ)義匹配和智能推送，精準(zhǔn)答...
  

• 一號(hào)通達(dá)，知民情解民憂 黑龍江省12345開通兩年受理問(wèn)題87.5萬(wàn)件

  2024-04-03 18:27
  17520小時(shí)、730個(gè)日日夜夜……自2022年3月31日成立至今，黑龍江省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(以下簡(jiǎn)稱省熱線)已經(jīng)上線運(yùn)行兩周年。兩年來(lái)，它歸并省級(jí)79條熱線，實(shí)現(xiàn)“12345”一號(hào)通達(dá)；兩...
  

• 廣州：110、12345、120、信訪工作質(zhì)量全面提升

  2024-04-03 18:26
  廣州市人大常委會(huì)堅(jiān)持以人民為中心，自2023年開始，把110、12345、120、信訪工作等政府為民服務(wù)工作情況作為監(jiān)督重點(diǎn)，以“小切口”監(jiān)督推動(dòng)解決民生領(lǐng)域大問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)人民群眾關(guān)切。在去年4月聽...
  

• 南京建鄴區(qū)探索智慧養(yǎng)老服務(wù)“養(yǎng)老易購(gòu)”讓銀發(fā)人生活自如

  2024-04-03 18:14
  4月1日，位于南京市建鄴區(qū)華山路118號(hào)的“養(yǎng)老易購(gòu)”商城呼叫中心一片繁忙?！梆B(yǎng)老易購(gòu)”商城是一套專門為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)的綜合性網(wǎng)購(gòu)商城平臺(tái)，涵蓋居家上門養(yǎng)老服務(wù)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)、老年用品、智能穿戴、...
  

• 蕪湖：“一鍵呼救”筑起獨(dú)居老人生命安全防線

  2024-04-03 18:13
  日前，蕪湖援通智能化養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心接到馬塘街道弋江嘉園社區(qū)薛爺爺?shù)摹耙绘I呼救”緊急求助，老人告知工作人員自己在家摔倒了。欣慰的是，平臺(tái)工作人員第一時(shí)間做出響應(yīng)，老人的結(jié)對(duì)助老員魯師傅立刻趕到老人家中...
  

• “請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)接聽”——金昌市12345便民服務(wù)熱線推出“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”

  2024-04-02 17:35
  “請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)接聽”。自今年3月份開始，每逢星期四“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”，金昌市12345便民服務(wù)熱線都能收到來(lái)電群眾這樣的要求?！邦I(lǐng)導(dǎo)接聽日”是金昌市12345接訴即辦中心剛開設(shè)一個(gè)月的政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。每周...
  

• 暢通維權(quán)熱線 架起連心橋梁——12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線建設(shè)工作綜述

  2024-04-02 17:33
  治國(guó)有常，利民為本。民有所呼，我有所應(yīng)。習(xí)近平總書記指出，新形勢(shì)下，如何同廣大婦女保持緊密聯(lián)系，如何為廣大婦女提供更好服務(wù)，是婦聯(lián)組織面臨的重要課題。全國(guó)婦聯(lián)和各地婦聯(lián)把聯(lián)系和服務(wù)廣大婦女作為工作生命...
  

• 12351熱線有了AI坐席

  2024-04-02 17:33
  “上班的時(shí)候受傷怎么辦？”“依據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》第十七條規(guī)定，所在單位應(yīng)當(dāng)自事故傷害發(fā)生之日起30日內(nèi)，向統(tǒng)籌地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)行政部門提出工傷認(rèn)定申請(qǐng)……”這是近日山東工會(huì)12351服務(wù)職工熱線中心“智能...
  

• “養(yǎng)老易購(gòu)”上線，成為銀發(fā)人優(yōu)雅老去的生活“大觀園”

  2024-04-02 17:29
  4月1日，位于南京市建鄴區(qū)華山路118號(hào)的“養(yǎng)老易購(gòu)”商城呼叫中心一片繁忙。“養(yǎng)老易購(gòu)”商城是一套專門為老年人提供養(yǎng)老服務(wù)的綜合性網(wǎng)購(gòu)商城平臺(tái)，涵蓋居家上門養(yǎng)老服務(wù)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)、老年用品、智能穿戴、...
  

• 建立“偉煒道來(lái)”多元化消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室，有效處置“12345”市民服務(wù)熱線工單

  2024-04-01 11:56
  為進(jìn)一步提升“12345”市民服務(wù)熱線工作處理水平，著力解決當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域的突出問(wèn)題，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局凝聚相關(guān)部門消費(fèi)權(quán)益力量，強(qiáng)化企業(yè)第一責(zé)任人意識(shí)，探索創(chuàng)設(shè)“X＋1”多元化聯(lián)合調(diào)解機(jī)制，建立靜安...
  

• 常寧市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境展現(xiàn)貼心服務(wù)，贏得三八紅旗集體稱號(hào)

  2024-04-01 11:54
  在湖南省常寧市，一支由17名女性組成的“娘子軍”正全身心投入工作，她們用禮貌、柔和的聲音，為政府與百姓之間架起了一座溝通的橋梁。這支隊(duì)伍在“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線中發(fā)揮著舉足輕重的作用，為企業(yè)和...
  

• “請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)接聽”——金昌市12345便民服務(wù)熱線推出“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”

  2024-04-01 11:53
  “請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)接聽”。自今年3月份開始，每逢星期四“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”，金昌市12345便民服務(wù)熱線都能收到來(lái)電群眾這樣的要求?！邦I(lǐng)導(dǎo)接聽日”是金昌市12345接訴即辦中心剛開設(shè)一個(gè)月的政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目。每周...