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• 航空：Cebu Pacific借助Avaya解決方案強(qiáng)化呼叫中心

  2008-02-29 00:00
  CebuPacific（CEB）是菲律賓標(biāo)志性的運(yùn)輸企業(yè)之一，也是本國領(lǐng)導(dǎo)性的國內(nèi)航空公司。公司最近成功安裝了一套高性能Avaya呼叫中心解決方案，從而顯著提高了客戶服務(wù)的響應(yīng)水平。Avaya解決方案...
  

• 攜程范敏：機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)的對手是地方訂票公司

  2008-02-29 00:00
  北京時間2月28日，據(jù)國外媒體報道，據(jù)國外媒體報道，攜程網(wǎng)周三發(fā)布了2007年第三季度未經(jīng)審計財報。隨后，攜程網(wǎng)CEO范敏、攜程網(wǎng)董事會主席梁建章及CFO孫潔出席了電話會議，回答了分析師的提問。范敏在...
  

• 遼寧省旅游局將開通“12301旅游服務(wù)熱線

  2008-02-27 00:00
  今年下半年，遼寧省旅游局將開通“12301旅游服務(wù)熱線”，這個電話兼具旅游問訊、旅游提示、旅游投訴和旅游救援等四項服務(wù)功能。目前，遼寧省旅游局正在對全省旅游景區(qū)、旅行社、旅游購物點、旅游餐飲企業(yè)、旅游...
  

• 江蘇中旅9688886熱線開通

  2008-02-21 00:00
  近日，記者從江蘇省中旅了解到，為了讓游客報名更加便捷，進(jìn)一步適應(yīng)旅游銷售中的新業(yè)態(tài)，江蘇中旅成立了網(wǎng)絡(luò)銷售與呼叫中心，游客只要撥通9688886客服熱線，就可以解決出游的所有問題。“‘空中銷售’平臺是...
  

• 新疆將于8月份開通12301旅游服務(wù)熱線

  2008-02-20 00:00
  新疆將于8月份開通12301旅游服務(wù)熱線，為游客提供旅游信息咨詢、投訴、救援等服務(wù)。2月15日，記者從自治區(qū)旅游局獲悉，目前，該局正在對旅游景區(qū)、旅行社、旅游購物點、旅游餐飲企業(yè)、旅游汽車公司等單位進(jìn)...
  

• 全國旅游服務(wù)熱線統(tǒng)一號碼12301

  2008-02-19 00:00
  請問到什么地方能品嘗到開封特色小吃？請問某某景點怎么走？今后游客在旅游中遇到這些問題，只要撥打12301，將得到權(quán)威、專業(yè)的解答。近日記者獲悉，全國統(tǒng)一旅游服務(wù)熱線12301將于今年北京奧運(yùn)前開始啟用...
  

• 聲音變了,服務(wù)不變:南航客戶關(guān)系部奮戰(zhàn)春運(yùn)

  2008-02-14 00:00
  圖：南航客戶關(guān)系部呼叫中心大客戶管理人員在呼叫中心現(xiàn)場協(xié)助座席工作“您好，工號6166，請問有什么可以幫您？”這是95539標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)答聲音，給人的感覺總是那么柔美，那么專業(yè)，可是最近，這95539的聲...
  

• 航空公司設(shè)立“黑名單”可以作罷

  2008-02-12 00:00
  在07年11月間，國內(nèi)客戶服務(wù)領(lǐng)域最受關(guān)注的事應(yīng)該是春秋航空公司旅客“黑名單”事件。7月19日，由于大連機(jī)場天氣原因，春秋航空某航班延誤，飛機(jī)降落后，幾十名旅客的賠償要求被拒絕。隨后，部分乘客“霸機(jī)”...
  

• 一張機(jī)票的網(wǎng)絡(luò)化博弈

  2008-02-05 00:00
  王媛（化名）看著攜程或是國航網(wǎng)頁上顯示的春節(jié)這幾天的機(jī)票價格，發(fā)出一聲嘆息——她要的從上海飛大連機(jī)票，平時都會打很低的折扣，在春運(yùn)的時候，都是全價。她使出渾身解數(shù)在網(wǎng)上使勁搜，也很難找到大的折扣。事實...
  

• 7天連鎖韓俏帆主題演講：關(guān)于7天新格局下的戰(zhàn)略創(chuàng)新

  2008-02-04 00:00
  “關(guān)于7天新格局下的戰(zhàn)略創(chuàng)新。”這個講臺對我來講有一點高，先感謝大會給我們7天酒店這個機(jī)會跟大家分享一下7天在過去發(fā)展當(dāng)中的核心產(chǎn)業(yè)以及戰(zhàn)略。下面是7天酒店的簡單概括。我們是一家非常新的公司，我們是2...
  

• 南航顧客服務(wù)呼叫中心電話呼入量達(dá)去年同期三倍

  2008-02-02 00:00
  中新廣東網(wǎng)廣州2月1日電(郭軍王丹周添蕊)記者今天從中國南方航空公司獲悉，近日，由于各地受雨雪冰凍天氣影響，大量航班取消或延誤，旅客打入南航顧客服務(wù)呼叫中心的電話激增，為了讓旅客及時了解航班最新信息，...
  

• 國航電話銷售服務(wù)中心啟動雪災(zāi)天氣應(yīng)急預(yù)案

  2008-01-30 00:00
  近日受南方雨雪惡劣天氣影響，中央氣象臺發(fā)布橙色警報，全國已有24個機(jī)場臨時關(guān)閉，航班取消變更現(xiàn)象十分頻繁。此時又正逢春運(yùn)，給旅客的出行造成很多不便，民航運(yùn)輸更是陷入窘境，國航自上而下響應(yīng)中央精神，做好...
  

• 提供快速信息咨詢服務(wù)崇文擬建奧運(yùn)志愿者呼叫中心

  2008-01-30 00:00
  昨天，北京聯(lián)合大學(xué)師范學(xué)院和109中學(xué)的師生正式成為崇文區(qū)體育館路街道招募的奧運(yùn)城市集體志愿者。崇文區(qū)團(tuán)委相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，春節(jié)后該區(qū)將啟動建設(shè)為3萬名奧運(yùn)城市志愿者服務(wù)的“呼叫中心”。預(yù)計在今年4月份...
  

• 攜程網(wǎng)的商業(yè)模式研究

  2008-01-29 00:00
  2005年，攜程財務(wù)年報顯示，總營收為5.212億元人民幣(6460萬美元)，相較2004財年增長了56%。2005財年凈利潤為2.242億元人民幣(2780萬美元)，相較2004財年增長了68.4%...