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• 7天連鎖酒店逆勢融資的背后

  2008-11-12 18:22
  在大經(jīng)濟環(huán)境不景氣的環(huán)境下，鄭南雁是如何獲得投資者青睞的？7天引以為豪的“中國酒店業(yè)第一電子商務(wù)平臺”，是否給予鄭南雁足夠的信心與如家、錦江之星等老牌連鎖酒店比肩呢？讓我們在文章中找尋鄭南雁的答案。2...
  

• Crown Macau獲得香港聯(lián)絡(luò)中心獎

  2008-11-07 10:22
  澳門皇冠酒店和賭場的聯(lián)絡(luò)中心贏得了香港呼叫中心獎的金獎。該中心獲得的是“呼入聯(lián)絡(luò)中心的年度（海外）”獎。根據(jù)公司聲明，皇冠是澳門唯一與其他大型企業(yè)，如電訊盈科，諾基亞香港客戶關(guān)懷中心和索尼香港有限公司...
  

• 東方航空為提高客戶滿意度，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊

  2008-11-04 21:57
  東方航空公司為了全面提升客戶服務(wù)水平及客戶滿意度，于2008年9月6日到2008年9月12日邀請易寶專家對呼叫中心及各分公司客戶經(jīng)理，進(jìn)行了專項培訓(xùn)。培訓(xùn)包括客戶服務(wù)技巧、投訴處理和客戶經(jīng)理服務(wù)技巧的...
  

• 藝龍引領(lǐng)中國出行進(jìn)入“省”時代

  2008-10-29 09:20
  “當(dāng)你堅持做一件事的時候,你會發(fā)現(xiàn)很多問題是根本繞不開的。”針對誠信通和支付寶的推出,阿里巴巴董事局主席馬云曾經(jīng)如此評價。而在在線旅行預(yù)訂行業(yè),“省”和“信”兩大問題,也是眾多企業(yè)發(fā)展中所無法繞開的問...
  

• 國航客艙部主任乘務(wù)長中心服務(wù)項目研發(fā)啟動

  2008-10-27 18:53
  9月25日，中國國際航空股份有限公司（AirChinaLimited，以下簡稱“國航”）客艙服務(wù)部主任乘務(wù)長管理中心（以下簡稱“主任乘務(wù)長管理中心”）服務(wù)項目研發(fā)工作正式啟動。啟動大會于上午10時召開...
  

• 廈航客戶服務(wù)系統(tǒng)成功進(jìn)行驗收

  2008-10-17 12:00
  近日，廈航客戶服務(wù)系統(tǒng)項目成功驗收。經(jīng)了解，客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個綜合客戶營銷服務(wù)平臺，為客戶提供了電話、傳真、電子郵件等多種接入方式，集成了信息查詢、機票銷售、在線支付、?？头?wù)、大客戶服務(wù)、不正常航班...
  

• 中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎頒布藝龍成在線旅行行業(yè)唯一獲獎企業(yè)

  2008-10-15 18:46
  日前，中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎—“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心”獎獲獎名單正式公布。經(jīng)過評選委員會的初評、復(fù)評、電話撥測、入戶現(xiàn)場測評，中國在線旅行服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者——藝龍旅行網(wǎng)最終獲得此項大獎。本次評選由由全國...
  

• 藝龍網(wǎng)榮獲“年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心”大獎

  2008-10-15 11:45
  本報訊（記者楊勇）日前，中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡獎”——“中國最佳聯(lián)絡(luò)中心”獲獎名單出爐。經(jīng)過評委會初評、復(fù)評、電話撥測、入戶現(xiàn)場測評，中國在線旅行服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一藝龍旅行網(wǎng)獲得殊榮。本次評選是由全國性...
  

• 攜程網(wǎng)站首席執(zhí)行官范敏:從接發(fā)傳真做起

  2008-10-13 13:18
  范敏說，其實上海交大畢業(yè)的學(xué)生基本上都有一個共性，就是比較務(wù)實，在工作中不會好高騖遠(yuǎn)。本報資料圖片成長篇從上海交大研究生畢業(yè)之后，范敏做的第一份工作竟是在旅行社接發(fā)傳真。從最基層的崗位干起，他始終保持...
  

• 星空聯(lián)盟：航空的IT之翼

  2008-10-11 17:13
  在航空企業(yè)競爭激烈、成本居高不下的情況下，航空公司的IT部門反而可以成為利潤中心。“航空業(yè)的IT壓力巨大?！鄙虾：娇展煞萦邢薰拘畔⒓夹g(shù)部總經(jīng)理王魯平對記者說。其實，不只是上海航空，不只在中國，全球的...
  

• 國航電話銷售服務(wù)中心推出“電話值機”服務(wù)

  2008-10-08 20:44
  2008年10月13日，中國國際航空股份有限公司（AirChinaLimited，以下簡稱“國航”）電話銷售服務(wù)中心將正式推出“電話值機”服務(wù)。此服務(wù)的推出使旅客不論在家中、辦公室或者戶外都可以通過電...
  

• 南航河南呼叫中心對標(biāo)股份呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

  2008-09-28 19:05
  民航資源網(wǎng)2008年9月28日消息：為給旅客提供更加標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)，提升95539南航五星鉆石服務(wù)熱線的整體形象，使各地呼叫中心形象整體劃一，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，南方航空股份有限公司要求呼叫中心各分部對所...
  

• 四川航空公司呼叫中心：用聲音抒寫“美麗”

  2008-09-18 21:29
  2008年9月10日，四川航空股份有限公司（SichuanAirlinesCo.，Ltd.，簡稱“川航”）呼叫中心（簡稱“8個8”）CRM系統(tǒng)順利上線，實現(xiàn)常客會員稱呼服務(wù)、電話支付業(yè)務(wù)和投訴、建議等...
  

• 亞洲規(guī)模最大呼叫中心南通動工

  2008-09-13 12:45
  9月10日，亞洲規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)的呼叫中心項目攜程信息技術(shù)（南通）有限公司信息技術(shù)大樓項目在南通開發(fā)區(qū)能達(dá)商務(wù)區(qū)動工，項目建成后將有10000個國際呼叫席位。攜程信息技術(shù)大樓項目由美國納斯達(dá)克上市...