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• 廈航提升客戶服務(wù)質(zhì)量之重視客戶投訴

  2009-02-19 09:53
  這是客戶服務(wù)中一個老生常談的話題，但對提升客戶服務(wù)質(zhì)量卻又是不能不重視的問題。3M公司曾提出，做沒有服務(wù)的公司。其本意是生產(chǎn)100%讓客戶滿意的產(chǎn)品，意愿是美好的，但相信實(shí)施起來有一定的難度。重視客戶...
  

• 生活日報開通“十一運(yùn)熱線”9670999

  2009-02-19 08:47
  生活日報2月18日訊（記者胡永慶）再過不到8個月的時間，十一屆全運(yùn)會就要在山東舉辦了，關(guān)于十一運(yùn)，您有什么好的想法嗎？您想了解詳細(xì)準(zhǔn)確的全運(yùn)會信息嗎？只需拿起電話撥打9670999，上述愿望就可實(shí)現(xiàn)，...
  

• 南航大連09年春運(yùn)期間共保障4339個起降航班

  2009-02-17 17:54
  民航資源網(wǎng)2009年2月17日消息：自1月11日春運(yùn)開始至2月15日，中國南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，簡稱“南航”）大連分公司共保障4...
  

• 攜程市場遭堵截商旅業(yè)務(wù)承載大未來

  2009-02-14 10:46
  攜程市場蛋糕被搶，垂直搜索網(wǎng)站的崛起開始一點(diǎn)點(diǎn)蠶食傳統(tǒng)旅游服務(wù)網(wǎng)站的市場份額。不少航空公司為了推廣自己的電子商務(wù)，正在將一部分低價機(jī)票通過自己的網(wǎng)站或呼叫中心銷售。攜程要如何打破現(xiàn)在的增長瓶頸？慧聰酒...
  

• 華僑城酒店電子商務(wù)網(wǎng)站全新啟航

  2009-02-16 17:58
  剛剛過去的北京奧運(yùn)會，以及將于2010年舉辦的上海世博會和2012年舉辦的廣州亞運(yùn)會等全球性的盛事不僅能夠帶動事件發(fā)生地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而且對全國旅游業(yè)發(fā)展也是難得的機(jī)遇。世界各地眾多的參觀者和游客來到中...
  

• 攜程市場蛋糕被搶商旅業(yè)務(wù)承載大未來

  2009-02-16 13:47
  這應(yīng)當(dāng)不是一句即興的口號?！皵y程進(jìn)入了成立以來的‘第二程’?！痹诠緝?nèi)部會議上，攜程CEO范敏不止一次地強(qiáng)調(diào)。“前10年攜程依靠機(jī)票和酒店預(yù)訂兩大主營業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢‘一招鮮、吃遍天’，接下來10年甚至...
  

• 揭秘票務(wù)內(nèi)幕：門票“沖刺”短道速滑最為受寵

  2009-02-16 13:38
  翹首期盼的“哈爾濱第24屆世界大學(xué)生冬季運(yùn)動會”進(jìn)入倒計(jì)時3天，在眾多服務(wù)賽會的團(tuán)隊(duì)中，有這樣一支熱愛體育運(yùn)動的“速度”團(tuán)隊(duì)，他們早已在鳴槍后搶滑于“大冬會”向終點(diǎn)沖刺，整個團(tuán)隊(duì)肩負(fù)著大冬會賽事活動1...
  

• 攜程網(wǎng)高管解讀財(cái)報：一季度營收增長5%至10%

  2009-02-13 18:43
  騰訊科技訊北京時間2月13日，據(jù)國外媒體報道，攜程網(wǎng)(Nasdaq:CTRP)本周一發(fā)布了該公司2008年第四季度及全年財(cái)報。財(cái)報發(fā)布后，攜程網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人及董事長梁建章、公司首席執(zhí)行官范敏和首席財(cái)務(wù)官...
  

• 東航推出電話支付業(yè)務(wù)

  2009-02-13 17:37
  本市將首次出現(xiàn)機(jī)票電話支付業(yè)務(wù)，記者昨天從東方航空公司了解到，東航客服熱線95808自即日起推出電話支付服務(wù)，旅客可以通過一個電話，進(jìn)行航班查詢、機(jī)票訂購、票款支付，同時也能通過電話支付業(yè)務(wù)完成機(jī)票的...
  

• 今年揚(yáng)州旅游要掙230億

  2009-02-13 08:29
  全年接待旅游總?cè)藬?shù)達(dá)2200萬人次，比去年增長15%；入境旅游者突破50萬人次；旅游總收入爭取達(dá)230億元，比去年增長15%以上。昨天下午，揚(yáng)州市召開全市旅游工作會議，敲定了今年揚(yáng)州旅游發(fā)展目標(biāo)。市領(lǐng)...
  

• 南航《空中經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》施行

  2009-02-12 08:58
  航首次推出專門的《空中經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，并于本月1日正式在公司客艙系統(tǒng)全面推廣。據(jù)了解，該《標(biāo)準(zhǔn)》吸取國際主流航空公司經(jīng)驗(yàn)，在統(tǒng)一經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化提升。該《標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施將使經(jīng)濟(jì)艙...
  

• 青島市假日"溫暖熱線"求助電話處結(jié)率100%

  2009-02-11 21:09
  人民網(wǎng)青島2月11日電（宋學(xué)春吳留文）從青島市總工會了解到，2009年元月19日至2月9日，青島市總工會開通兩部"溫暖熱線"求助電話，對因各種原因造成送溫暖遺漏的困難職工提供方便、快捷的服務(wù)。共接聽"...
  

• 廈航客服中心再一次愛心捐助翔安同心兒童院

  2009-02-11 20:53
  100多年前，俄國大文豪列夫·托爾斯泰揮筆寫道：幸福的家庭都是相似的，而不幸的家庭各有各的不幸。對于我們大多數(shù)人而言，都生活在幸福的家庭生活里，而就在我們的身邊，也有一些未成年的孩子，由于各種原因過早...
  

• 海南：兩部旅游服務(wù)熱線春節(jié)全天開通

  2009-02-01 17:21
  本報訊“在旅游的過程中，如果跟旅行社或酒店發(fā)生糾紛，該找誰投訴解決？”海口市民李先生昨日打進(jìn)熱線表示，他與老家來的朋友已訂好四天三晚環(huán)島跟團(tuán)游，現(xiàn)在就等放假出游了，李先生擔(dān)心和朋友們旅游的過程中會遇到...