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• 我國(guó)增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)同比增長(zhǎng)超過(guò)40%

  2006-11-30 00:00
  信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院院長(zhǎng)楊澤民21日在中國(guó)綠色手機(jī)文化建設(shè)研討會(huì)上介紹說(shuō)，2006年，我國(guó)增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模保持快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，同比增長(zhǎng)超過(guò)40%。截至今年9月，我國(guó)增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模超過(guò)1210...
  

• 中國(guó)電信“號(hào)碼百事通”知識(shí)問(wèn)答

  2006-11-29 00:00
  問(wèn)：什么是“號(hào)碼百事通”？答：“中國(guó)電信號(hào)碼百事通”是為公眾客戶(hù)提供電話(huà)號(hào)碼查詢(xún)服務(wù)的同時(shí)，圍繞“衣食住行用”等大眾需求，提供廣泛的便民信息服務(wù)。公眾客戶(hù)只需撥打114或118114(北方10省)，就...
  

• 首屆中國(guó)統(tǒng)一通信高峰論壇隆重召開(kāi)

  2006-11-29 00:00
  以“統(tǒng)一通信啟動(dòng)嶄新時(shí)代”為主題的首屆中國(guó)統(tǒng)一通信高峰論壇于11月27日下午在廣州中國(guó)大酒店麗晶殿隆重舉行。中國(guó)信息協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)聶林海、廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳副廳長(zhǎng)俞建飛出席了論壇并做出精彩發(fā)言。來(lái)自全國(guó)各...
  

• 山東聯(lián)通“神秘客戶(hù)”巡查促服務(wù)提

  2006-11-28 00:00
  為進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)管理，形成完善的服務(wù)監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)品牌建設(shè)，今年以來(lái)，山東聯(lián)通通過(guò)實(shí)施“神秘客戶(hù)”暗訪(fǎng)巡查制度，有效加強(qiáng)了員工的自律意識(shí)，營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)服務(wù)中心、10010客服熱線(xiàn)等窗口部門(mén)的服...
  

• “一線(xiàn)”（中國(guó)熱線(xiàn)）、“兩機(jī)”（中國(guó)總機(jī)、中華總機(jī)）的比較

  2006-11-28 00:00
  本人多年從事電信增值業(yè)務(wù)，尤其對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)及其擴(kuò)展應(yīng)用心得頗多、關(guān)注不少。從互聯(lián)網(wǎng)上看到不少關(guān)于中國(guó)熱線(xiàn)、中國(guó)總機(jī)、中華總機(jī)的報(bào)道和帖子，本人也以客戶(hù)身份與這三家企業(yè)分別進(jìn)行了聯(lián)系和交流，將自己的認(rèn)...
  

• 安徽移動(dòng)“六步法”保持熱線(xiàn)高接通率

  2006-11-27 00:00
  安徽移動(dòng)客服中心通過(guò)實(shí)施“六步法”，將熱線(xiàn)接通率保持在較高的水平，在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司近期開(kāi)展的客服熱線(xiàn)人工服務(wù)接通率撥測(cè)中，各項(xiàng)成績(jī)名列前茅?！傲椒ā钡闹饕獌?nèi)容是，第一步擺問(wèn)題，構(gòu)建規(guī)范化的信息...
  

• 中國(guó)熱線(xiàn)開(kāi)辟電信增值新途

  2006-11-27 00:00
  從事電信增值業(yè)務(wù)已有10余年北京凱登資訊日前推出新產(chǎn)品“中國(guó)熱線(xiàn)”。中國(guó)熱線(xiàn)是一個(gè)包括網(wǎng)站、呼叫中心在內(nèi)的擴(kuò)展能力極強(qiáng)的電信增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，其充分考慮了人們?nèi)粘Ｉ詈褪褂猛ㄓ嵐ぞ叩牧?xí)慣，用容易記憶的“名...
  

• 114浙江陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)熱線(xiàn)正式啟用

  2006-11-27 00:00
  11月27日，浙江陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)工程啟動(dòng)電視電話(huà)會(huì)議召開(kāi)?？h委常委、縣長(zhǎng)助理沈毅在縉云分會(huì)場(chǎng)參加了會(huì)議。浙江陽(yáng)光政務(wù)信息服務(wù)工程是省政府率先在全國(guó)建立起的政務(wù)公務(wù)公開(kāi)的順暢通道，是全省聯(lián)動(dòng)的政府便民...
  

• 中國(guó)熱線(xiàn)推動(dòng)新型電信增值業(yè)務(wù)進(jìn)入新階段

  2006-11-24 00:00
  在全國(guó)任何地方撥叫同一個(gè)電話(huà)號(hào)碼95105551，就能和各地的企業(yè)及企業(yè)員工通話(huà)；不用接電話(huà)，就能知道來(lái)電者的姓名和有什么事；忘記或不知道電話(huà)號(hào)碼，一樣和朋友打電話(huà)聯(lián)系；….；這些新型服務(wù)，就是北京凱...
  

• 上海移動(dòng)客服中心通過(guò)國(guó)際呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

  2006-11-24 00:00
  上海移動(dòng)10086客戶(hù)服務(wù)中心近日正式通過(guò)了國(guó)際COPC高績(jī)效管理體系認(rèn)證，可以按照國(guó)際一流呼叫中心的管理模式進(jìn)行運(yùn)作。客戶(hù)服務(wù)高績(jī)效管理體系（CuesomerOperationsPerfor－man...
  

• 中國(guó)電信業(yè)實(shí)施號(hào)碼攜帶的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟

  2006-11-23 00:00
  信息產(chǎn)業(yè)部日前下發(fā)的《關(guān)于保障移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》被很多人認(rèn)為是中國(guó)實(shí)現(xiàn)完全意義的號(hào)碼攜帶的前奏，《通知》所強(qiáng)調(diào)的“充分尊重用戶(hù)的自主選擇權(quán)，不得以任何方式限定電信用戶(hù)使用其指定的業(yè)務(wù)”...
  

• 鐵通免費(fèi)開(kāi)通固話(huà)語(yǔ)音信箱服務(wù)招投訴

  2006-11-23 00:00
  免費(fèi)午餐未必一定受歡迎，送禮也得講分寸——這可能是鐵通公司近日為固話(huà)用戶(hù)免費(fèi)開(kāi)通語(yǔ)音信箱服務(wù)得到的教訓(xùn)——不是所有用戶(hù)都欣然接受。劉先生還向本報(bào)投訴，質(zhì)疑鐵通公司有何權(quán)力“攔截”那些僅僅因?yàn)樗帜_慢了...
  

• 韓國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展曲線(xiàn)圖

  2006-11-22 00:00
  近年電子支付發(fā)展得非常迅猛，也越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，本文主要分析韓國(guó)電子支付市場(chǎng)的發(fā)展，并希望能夠?qū)⑵涑晒Φ慕?jīng)驗(yàn)借鑒到我國(guó)電子支付的發(fā)展上來(lái)。韓國(guó)政府通過(guò)政府主導(dǎo)的大型信息化項(xiàng)目來(lái)促進(jìn)本國(guó)信息產(chǎn)業(yè)...
  

• 調(diào)查顯示垃圾短信平均每周收8條 廣告類(lèi)最多

  2006-11-22 00:00
  2006年第一次手機(jī)短信息狀況調(diào)查日前正式公布。該調(diào)查由信息產(chǎn)業(yè)部委托，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)組織，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾郵件中心承擔(dān)。該調(diào)查以網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查為主，線(xiàn)下電話(huà)、街頭訪(fǎng)問(wèn)為輔。搜集網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷2540...