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• 吉林移動(dòng)推出“移動(dòng)總機(jī)”業(yè)務(wù)

  2006-12-20 00:00
  吉林移動(dòng)日前推出“移動(dòng)總機(jī)”業(yè)務(wù)?！耙苿?dòng)總機(jī)”是吉林移動(dòng)為更好地服務(wù)集團(tuán)客戶而開發(fā)的全新語(yǔ)音通話業(yè)務(wù)，解決了以前集團(tuán)客戶員工之間無(wú)法隨時(shí)隨地順暢溝通的難題。該業(yè)務(wù)只要說(shuō)出對(duì)方姓名，就可以接通電話。據(jù)介...
  

• 確保不同地域交流湖南移動(dòng)推出方言解決方案

  2006-12-20 00:00
  湖南移動(dòng)客服中心積極創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，近日推出了方言解決方案，以減少因方言造成的溝通障礙，確保不同地域客戶通話的順暢交流。湖南省地域差異大，方言眾多。作為湖南移動(dòng)的全省客戶服務(wù)中心，客服代表首先面對(duì)的就是...
  

• 電信全面升級(jí)號(hào)碼百事通 對(duì)抗網(wǎng)通電話導(dǎo)航

  2006-12-20 00:00
  在網(wǎng)通集團(tuán)旗下北方10省份的省級(jí)公司對(duì)114查號(hào)臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，并推出“114電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)后，中國(guó)電信開始全面升級(jí)其“118114號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)，以爭(zhēng)奪規(guī)模龐大的電話搜索市場(chǎng)。記者昨天從北京電信了解到...
  

• 廣東移動(dòng)12580求職通業(yè)務(wù)正式投入使用

  2006-12-18 00:00
  昨天從有關(guān)勞動(dòng)部門獲悉：為了給廣大求職者提供有實(shí)際價(jià)值的招聘職位信息，拓展移動(dòng)信息化在人力資源服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，廣東移動(dòng)與廣東各地人才網(wǎng)、勞動(dòng)部門密切合作開展12580“移動(dòng)求職通”業(yè)務(wù)，并于12月初完...
  

• 中國(guó)移動(dòng)客服中心集中化后的投訴一體化管理

  2006-12-18 00:00
  在中國(guó)移動(dòng)客服中心集中化進(jìn)程全部完成后，原有的服務(wù)管理體系也正在發(fā)生一系列的變化，其中之一就是隨著客服中心的集中，原來(lái)由各地市公司負(fù)責(zé)的投訴管理工作改由集中后的省客服中心進(jìn)行統(tǒng)一管理，客服中心負(fù)責(zé)對(duì)全...
  

• 手機(jī)用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)套餐遇阻用戶質(zhì)疑中移動(dòng)聯(lián)通

  2006-12-18 00:00
  移動(dòng)、聯(lián)通均表示因技術(shù)問(wèn)題神州行和如意通推遲執(zhí)行攜號(hào)轉(zhuǎn)套餐記者張奕報(bào)道手機(jī)用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)套餐方案又遇波瀾。原定于明年1月1日起，手機(jī)用戶不必更換號(hào)碼即可自由選擇運(yùn)營(yíng)商各種品牌和套餐，但京城兩大運(yùn)營(yíng)商日前表...
  

• 北京電信升級(jí)118114打造服務(wù)信息平臺(tái)

  2006-12-15 00:00
  如今，人們都愿意打電話“搜”信息，在廣州、在上海、在成都、在烏魯木齊……幾乎沒有人不知道“118114”的新功能，從訂餐、訂房到訂票，從商場(chǎng)打折信息到指路服務(wù)。近日，北京電信118114號(hào)碼百事通全面...
  

• 中國(guó)移動(dòng)山東公司總經(jīng)理李秀川論服務(wù)

  2006-12-14 00:00
  客戶是水，企業(yè)是舟“‘水能載舟，亦能覆舟’?？蛻羰撬?，企業(yè)是舟。當(dāng)企業(yè)與客戶發(fā)生利益沖突時(shí)，多從企業(yè)自身找問(wèn)題，優(yōu)先考慮和保護(hù)客戶利益，要把一切不方便留給自己，把方便留給客戶，讓客戶受苦受累的事一件也...
  

• 上海聯(lián)通建立投訴多點(diǎn)受理集中處理體系

  2006-12-14 00:00
  今年以來(lái)，上海聯(lián)通投訴處理工作從用戶感知出發(fā)，建立起多點(diǎn)受理、集中處理體系，即前臺(tái)多渠道受理后集中處理，后臺(tái)統(tǒng)籌解決，雙向集中，雙向互?，芯曢W?ldquo;快速、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔”的投訴處理流程。上海聯(lián)通“...
  

• 思科向中國(guó)通信服務(wù)公司戰(zhàn)略投資5000萬(wàn)美元

  2006-12-14 00:00
  北京，2006年12月14日——思科公司今天宣布向中國(guó)通信服務(wù)有限公司（中通服）投資5000萬(wàn)美元。思科成為了中通服最大的國(guó)外戰(zhàn)略投資者。中通服是中國(guó)電信市場(chǎng)上一家領(lǐng)先的專業(yè)電信服務(wù)與支持機(jī)構(gòu)，其客戶...
  

• 體驗(yàn)贛州移動(dòng)客戶服務(wù)一線員工工作

  2006-12-13 00:00
  冬日寒意襲人，贛州移動(dòng)的每一個(gè)服務(wù)窗口卻暖流撲面而來(lái)。有人說(shuō)，在贛州移動(dòng)的春暖感覺，來(lái)自其對(duì)客戶服務(wù)“滿意100”的不斷追求。贛州移動(dòng)今年5月推出的“滿意100”整體服務(wù)提升活動(dòng)，歷經(jīng)7個(gè)月后，本月底...
  

• 貴陽(yáng)鐵通客服機(jī)構(gòu)試水開展電話營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)功能延伸

  2006-12-13 00:00
  近期，貴陽(yáng)鐵通正式推出“固話秘書”業(yè)務(wù)，分公司客服中心利用與客戶交流便捷的崗位優(yōu)勢(shì)，嘗試對(duì)此項(xiàng)業(yè)務(wù)開展電話營(yíng)銷，進(jìn)一步豐富營(yíng)銷手段。11月初，在業(yè)務(wù)部門配合下，客服中心制定了“固話秘書”業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷方...
  

• 中國(guó)移動(dòng)與“飛信”聯(lián)姻失敗

  2006-12-13 00:00
  中國(guó)移動(dòng)日前終止了與“飛信”合作伙伴易通無(wú)線的合作，這一變動(dòng)將使中國(guó)移動(dòng)正式推出即時(shí)通訊服務(wù)的時(shí)間比原定計(jì)劃更晚，也使得中國(guó)移動(dòng)處于騎虎難下的境地。曾全力為“飛信”清理市場(chǎng)一位行內(nèi)人士在博客上透露，為...
  

• 信產(chǎn)部再發(fā)通知違規(guī)SP將被停業(yè)整頓查處800家

  2006-12-13 00:00
  國(guó)內(nèi)SP行業(yè)再次面臨寒冬。昨日，信產(chǎn)部在其官方網(wǎng)站宣布將再次對(duì)SP資費(fèi)和收費(fèi)專項(xiàng)治理活動(dòng)進(jìn)行檢查。與此同時(shí)，廣東移動(dòng)則發(fā)布，預(yù)警廣東移動(dòng)各大SP提前對(duì)違規(guī)業(yè)務(wù)進(jìn)行“消毒”。昨日，信產(chǎn)部發(fā)布相關(guān)工作部署...